Lors du retour d’objets trouvés par envoi, certaines restrictions d’expédition s’appliquent. Pour des raisons de sécurité, de sûreté et de conformité légale, la plupart des transporteurs internationaux n’acceptent pas certains types d’objets.
Par conséquent, tous les objets trouvés ne sont pas éligibles à une expédition via iLost.
Objets qui ne peuvent pas être expédiés
Les objets suivants ne sont généralement pas acceptés par les transporteurs :
Objets de très grande valeur (par ex. œuvres d’art, antiquités, pierres précieuses, métaux précieux)
Marchandises périssables
Produits alimentaires (sauf s’ils sont correctement emballés et transportés sans conditionnement spécifique)
Espèces et objets de valeur, notamment :
Argent liquide et pièces
Cartes de débit ou de crédit
Cartes téléphoniques
Valeurs mobilières
Documents officiels (par ex. passeports)
Animaux d’élevage
Organes humains ou restes humains (y compris les cendres)
Animaux et trophées de chasse
Bagages non accompagnés
Plantes (à l’exception des bulbes)
Fumier
Objets interdits, tels que les armes à feu, les explosifs ou les équipements militaires
Stupéfiants ou drogues
Substances dangereuses, notamment produits chimiques, peintures, feux d’artifice, batteries, batteries externes (power banks) ou accumulateurs
Objets défectueux ou endommagés pouvant présenter un risque pour les personnes, les marchandises ou les équipements
Marchandises illégales, y compris les produits contrefaits
Objets dont le transport est interdit par la loi dans le pays d’origine, de transit ou de destination
Objets nécessitant des autorisations, des installations ou des mesures de sécurité particulières
Objets pouvant être perçus comme offensants ou politiquement sensibles, sauf s’ils sont emballés de manière discrète et sans étiquetage provocant
Documents d’identification et de voyage
Les documents d’identification et de voyage ne sont pas acceptés par tous les transporteurs.
Veuillez consulter l’article dédié du Help Center pour plus d’informations sur les restrictions spécifiques à chaque transporteur.
Vérifier le contenu des objets trouvés
Avant d’emballer et d’expédier un objet trouvé, son contenu doit toujours être vérifié par rapport à la liste des objets non expédiables ci-dessus.
Si des objets non expédiables sont identifiés :
Contactez le propriétaire via la fonction de chat.
Informez-le des restrictions d’expédition.
Le propriétaire peut alors choisir de :
Faire expédier uniquement les objets éligibles, ou
Récupérer les objets en personne.
Si nécessaire, le propriétaire peut annuler une expédition réservée en contactant le support iLost.
Important
La vérification du contenu des objets trouvés et le respect du processus correct relèvent de la responsabilité de votre organisation. Si ces étapes ne sont pas suivies correctement et que des coûts en résultent, iLost peut facturer ces coûts à votre organisation.
Objets volumineux non éligibles à l’expédition
iLost ne prend pas en charge l’expédition par colis des objets trouvés volumineux ou encombrants.
Pour ces objets, aucune option d’expédition n’est disponible durant le processus de retour.
Exemples :
Vélos
Fauteuils roulants
Planches de surf
Autres objets encombrants
Ces objets doivent être récupérés en personne ou traités en dehors du flux d’expédition standard.