Certains envois internationaux — par exemple vers d'autres continents ou vers des pays appliquant une réglementation douanière stricte — nécessitent des documents douaniers. Ces dernières années, les autorités douanières sont devenues nettement plus strictes dans le monde entier en matière d'importation de colis : la douane souhaite savoir précisément ce qui entre dans le pays. Cette politique stricte est déterminée par les autorités douanières elles-mêmes — iLost n'a aucune influence sur le fonctionnement ou le niveau de rigueur des douanes dans le processus de dédouanement. C'est précisément pour cette raison qu'il est essentiel d'informer le transporteur de manière aussi précise que possible sur le contenu du colis que vous allez expédier.
Si les documents douaniers ne sont pas correctement remplis ou ne sont pas correctement fixés au colis, la douane retiendra le colis. Conséquence : le colis sera retourné ou détruit — et dans ce cas, le transporteur ne remboursera pas les frais d'expédition.
Attention — cela concerne également votre client ou votre hôte : étant donné que le transporteur ne remboursera pas les frais d'expédition en cas d'emballage douanier incorrect, iLost ne pourra pas non plus rembourser ces frais au propriétaire de l'objet. Un colis douanier mal emballé entraîne donc des coûts inutiles et déçoit le propriétaire. Les étapes ci-dessous permettent d'éviter cela.
Étape 1 : Décrivez le contenu du colis de manière aussi précise que possible
Lorsque vous ouvrez les documents douaniers dans iLost, il vous sera demandé de traduire le titre de l'objet en anglais. Soyez le plus précis possible — une description vague est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles la douane retient un colis.
Le cas échéant, précisez :
La marque (par ex. « Samsung », « Ray-Ban »)
Le type/matériau (par ex. « leather wallet », « wool scarf », « polycarbonate suitcase »)
La couleur
À qui l'objet est destiné, si cela est pertinent pour la description (par ex. « men's jacket », « women's sunglasses »)
Exemple :
❌ Trop vague : « Jacket »
✅ Précis : « Black men's winter jacket, polyester, size L, brand North Face »
Plus la description est précise, moins il y a de risque que la douane retienne le colis pour inspection ou le retourne.
Étape 2 : Vérifiez que l'objet peut être expédié
Tous les objets ne peuvent pas être expédiés à l'international. Certains articles figurent sur la liste des marchandises non expédiables du transporteur ou sont soumis à des restrictions d'importation dans le pays de destination — par exemple les piles (notamment au lithium), les liquides et aérosols, les armes ou leurs répliques, les médicaments, ainsi que (comme mentionné précédemment) les documents d'identité.
Si un objet figure sur cette liste, la douane le retirera du colis. Dans de nombreux cas, cela entraîne également le retour ou la destruction du reste de l'envoi.
Avant l'emballage, vérifiez donc :
Consultez la liste des marchandises interdites/restreintes du transporteur (DHL, UPS, FedEx) pour le pays de destination.
Le colis contient-il un objet qui ne peut pas être expédié ? Informez-en le propriétaire via la fenêtre de chat associée à l'objet, et demandez-lui s'il souhaite poursuivre l'envoi sans cet article.
Vous n'êtes pas sûr qu'un objet puisse être expédié ? Contactez l'équipe support iLost avant de préparer le colis.
Étape 3 : Utilisez une pochette porte-documents et ne la fermez pas
Placez les documents douaniers avec l'étiquette d'expédition dans une pochette porte-documents à l'extérieur du colis.
Important : ne fermez pas cette pochette. Le transporteur qui récupère le colis doit pouvoir consulter immédiatement les documents douaniers, sans avoir à déchirer la pochette. Une pochette fermée ou scellée peut entraîner des retards ou un refus lors de l'enlèvement ou du transport.
*Les pochettes porte-documents sont souvent disponibles gratuitement auprès des grands transporteurs comme FedEx ou UPS.
Récapitulatif : liste de contrôle avant l'expédition
Avant de cliquer sur ✅ « Objet emballé », vérifiez les points suivants :
✅La description dans les documents douaniers est précise : marque, matériau, couleur et (si pertinent) à qui l'objet est destiné.
✅L'objet ne figure pas sur la liste des marchandises non expédiables ou restreintes. Si c'est le cas : le propriétaire a été informé via la fenêtre de chat et a indiqué si l'envoi peut se poursuivre sans cet article.
✅Les documents douaniers et l'étiquette d'expédition se trouvent ensemble dans une pochette à l'extérieur du colis.
✅La pochette n'est pas fermée, afin que le transporteur puisse en vérifier le contenu.
Attention : si le colis est malgré tout retourné ou détruit par la douane en raison d'un emballage incorrect ou incomplet, le transporteur ne remboursera pas les frais d'expédition — et iLost ne pourra donc pas non plus rembourser ces frais au propriétaire. Un emballage soigné permet presque toujours d'éviter cela.
Vous trouverez les instructions pour préparer un colis à l'expédition dans iLost dans l'article du Centre d'aide « 3. Informations sur l'article Processus de retour ».