Eventuella krav från en potentiell ägare måste bedömas oavsett om det gäller ägaren eller inte. När du kommunicerar med potentiella ägare som lämnat in ett krav har du möjlighet att svara med hjälp av en av tre kategorier: "Ägare", "Ingen matchning" och "Ställ fråga" .
När en potentiell ägares påstående visar sig vara korrekt kan du tilldela ägaren genom att klicka på knappen "Ägare". Ett standardmeddelande fylls i automatiskt och kan justeras vid behov. Genom att klicka på den blå knappen "Matchning" meddelas personen via e-post.
Ägaren kommer att få ett bekräftelsemail med instruktioner om hur han eller hon ska få tillbaka föremålet. Via detta e-postmeddelande kan ägaren boka ett hämtningsdatum eller boka en leverans (om det här alternativet är aktiverat för din organisation). När ägaren har angett hur han eller hon vill få tillbaka föremålet kommer det att vara synligt under ''Förbered upphämtning''.
Läs artikeln ''Information om artikeln Matchningsprocess'' för mer information om matchningsprocessen: Information om artikeln Matchningsprocess