iLost skickar automatiskt e-post till de personer som berörs av era föremål. Nedan finns varje e-postmeddelande och vad som utlöser det.
E-posten kommer från [email protected] eller [email protected], på det språk personen använde på vår webbplats, eller på engelska om språket inte finns. Svar går till er kundtjänstadress, om ni har angett en.
Förlustanmälningar
Bekräfta din förlustanmälan: en besökare anmäler ett förlorat föremål utan bekräftat konto. Anmälan blir aktiv när de klickar på länken.
Förlustanmälan mottagen: en besökare anmäler inloggad eller med en bekräftad e-postadress.
Nya hittade föremål: besökaren bad om aviseringar. Skickas i 7 dagar när matchande föremål kommer in, på platser med offentlig sökning som inte själva hanterar förlustanmälningar.
Hittat, Inte hittat eller Fråga: ert team svarar på en förlustanmälan. Den svarstyp ni väljer avgör e-postmeddelandet. Varje svar skickar ett eget meddelande, så samla era frågor i ett meddelande.
Vi kan ha hittat något som tillhör dig: ni använder Meddela känd ägare på ett hittat föremål. Skickas även som sms om ni anger ett telefonnummer.
Anspråk
Bekräfta ditt anspråk: en besökare gör anspråk på ett föremål utan att logga in. Tills de klickar på länken, som gäller i 2 dagar, kan ni inte svara och Match Bot kontrollerar inte anspråket.
Nytt meddelande om ditt anspråk: ert team eller Match Bot skickar ett meddelande i anspråkets konversation.
Anspråk godkänt: ni eller Match Bot sätter anspråket till Match. Innehåller nästa steg för att få tillbaka föremålet.
Anspråk inte godkänt: ett anspråk sätts till Ingen match.
Påminnelse om att ordna återlämningen: skickas en gång, 2 dagar efter matchningen, om ingen upphämtning är bokad och leveransen inte är betald.
Andra anspråk på samma föremål: När ert team matchar ett anspråk sätter Match Bot (om den är aktiverad) de andra öppna anspråken på föremålet till Ingen match, och de sökande får Anspråk inte godkänt. När Match Bot själv gör matchningen lämnar den de andra anspråken öppna; sätt dem då själva till Ingen match.
Upphittare
Goda nyheter om föremålet du hittade: föremålet har matchats med sin ägare, om ni registrerade upphittarens e-postadress.
Återlämning av föremålet
Upphämtning bokad: ägaren väljer datum och tid. Innehåller överlämningskoden om er plats använder sådana.
Betalning för upphämtning mottagen: ägaren betalar er upphämtningsavgift. Faktura bifogad.
Överlämningskod: överlämningen börjar på en plats som använder överlämningskoder. Skickas även som sms.
Upphämtning klar: överlämningen är registrerad.
Betalning för leverans mottagen eller Betalningen misslyckades: ägaren betalar för leverans, eller betalningen misslyckas. Ingen e-post när leveransen är gratis för ägaren.
Föremålet är på väg: transportören skannar paketet för första gången. Innehåller en spårningslänk.
Paketet är försenat: transportören kunde inte hämta paketet och en ny upphämtning är ordnad.
Inbjudan att lämna omdöme: vid de tillfällen som anges i era omdömesinställningar. Utan inställningar skickas iLosts egen inbjudan när föremålet har matchats.
Fick en ägare inget e-postmeddelande?
Be dem kontrollera skräppostmappen och adressen de använde. En sökande vars länk har gått ut kan göra anspråk på föremålet igen. iLost slutar skicka e-post till adresser som studsat eller markerat vår e-post som skräppost; kontakta oss om det har hänt.