Matchningsprocessen är det viktigaste steget när det gäller att ta hand om upphittade föremål. I detta steg kommer organisationen att avgöra om käranden är den rättmätiga ägaren. Det säger sig självt att matchningsprocessen måste göras med stor omsorg. Instruktionerna för matchningsprocessen visas nedan.
Den möjliga ägaren finns vid din insamlingsdisk för Lost & Found
En sökande anmäler sig i receptionen och säger att han eller hon har tappat bort något. Fråga vad den sökande förlorade och kontrollera om föremålet finns på ditt konto hos iLost. Det är möjligt att söka efter artikeltitlar (väska, resväska) samt verifieringsegenskaper i sökfältet.
Objektet har hittats
När föremålet hittas på iLost, och beskrivningen av den klagande stämmer överens med verifieringsegenskaperna, finns det en matchning.
Be ägaren att identifiera sig.
Klicka på knappen "Ägare vid receptionen".
Anteckna ägarens kontaktuppgifter eller andra uppgifter som din organisation anser vara viktiga. Detta kan vara en e-postadress eller ett telefonnummer, så organisationen kommer att ha möjlighet att kontakta ägaren igen.
Klicka på knappen "Slutför".
Du kan nu lämna över föremålet till ägaren.
Objektet har inte hittats
Ibland kommer borttappade föremål inte att överlämnas till organisationen omedelbart efter att de har hittats. Sökanden kan kontrollera iLost de följande dagarna för att se om hans/hennes föremål hittas senare.
Ägaren till föremålet är känd, jag skulle vilja skicka matchbekräftelsen direkt
Om ägaren till ett hittat föremål är känd har du möjlighet att skicka matchnings e-postmeddelandet direkt till ägaren. Detta gör att du helt kan hoppa över matchningsprocessen, och ägaren kan omedelbart välja ett returval från matchnings e-postmeddelandet.
Du kan skicka matchbekräftelsen direkt vid registrering av ett föremål med knappen "Är ägaren redan känd?" eller via fler åtgärder för ett redan registrerat föremål.
Behandling av anspråk på föremål
När människor upptäcker att de har tappat bort något kommer de att söka på webbplatsen efter ett telefonnummer till din organisation. Istället för att ringa din organisation kan dina besökare omedelbart kontrollera om deras objekt har hittats genom att hänvisa till iLost på din kontaktsida. För mer information om kommunikationen av iLost, vänligen begär kommunikationshandboken för iLost.
De föremål som en möjlig ägare gör anspråk på kommer att dyka upp under fliken "Svara" i iLost-applikationen. Jämför beskrivningen av sökanden som visas på chattskärmen och verifikationsegenskaperna för objektet.
Det är helt klart en match
Om beskrivningen av sökanden stämmer överens med verifieringsegenskaperna och du är säker på att sökanden är den rättmätiga ägaren, finns det en "matchning":
Klicka på knappen "Ägare".
Du kan redigera det automatiskt genererade meddelandet, detta är valfritt.
Klicka på "Det är en match".
Ägaren kommer nu att få ett matchningsmail från iLost, som bekräftar att han/hon är ägare till det föremål som han/hon gjorde anspråk på. I detta e-postmeddelande hittar ägaren också en länk med instruktioner om hur han/hon kan begära en leverans eller meddela när han/hon vill hämta sitt föremål.
Det är helt klart ingen match
Om verifieringsegenskaperna och beskrivningen av den sökande inte stämmer överens finns det "ingen matchning".
Klicka på knappen "Ingen matchning".
Alternativt kan du redigera det automatiskt genererade meddelandet.
Klicka på den blå knappen "Ingen matchning".
Den sökande kommer att få ett mail från iLost där det framgår att han eller hon inte är ägare till den reklamerade varan.
Vid tveksamhet om någon är ägaren
Om den information som lämnats stämmer överens men inte är tillräcklig för att avgöra om den faktiskt äger den, rekommenderar iLost att du ber fordringsägaren om mer information. Till exempel: Det talas i allmänhet: "Den har en nyckelring", detta kan motsvara egenskaperna men kan också tydligt ses på fotot och är för allmänt.
I det här fallet ska du aldrig göra en matchning.
Klicka på knappen "Ställ en fråga" (se bild 8. Ställa en fråga);
Skriv en extra fråga för verifiering i textrutan som tillhandahålls;
Be om information som du kan bedöma utifrån de beskrivna styregenskaperna;
Klicka på "Skicka".
Den sökande kommer nu att få ett e-postmeddelande med ditt meddelande. När ett svar har mottagits får du ett nytt e-postmeddelande och objektet flyttas till fliken "svara".
Fel matchning eller ingen matchning
Har en matchning gjorts, men det visar sig att käranden faktiskt inte är ägaren? Vänligen vidta då följande åtgärder så snart som möjligt, eftersom den sökande kan betala för leveransen så snart en matchning har gjorts:
Tryck på knappen "Avmatcha" (se bilden nedan)
Matchen kommer att försvinna.
Det finns också en möjlighet att en matchning har gjorts, men det blir tydligt att det inte är ägaren när han eller hon stannar till för att hämta den. I så fall ber vi dig kontakta iLost. Matchningen kommer att ångras, så föremålet blir synligt för andra sökande igen.
När den sökande visar sig vara ägaren efter att ha klickat på knappen "ingen matchning", klicka på knappen "ägare" högst upp på chattskärmen.
Har fordran tilldelats som "Ingen ägare" och plötsligt visar sig vara ägaren trots allt? Klicka sedan på knappen "Ägare" längst upp i konversationsfönstret.