Qualquer reclamação de um potencial proprietário deve ser avaliada quer diga respeito ao proprietário ou não. Ao se comunicar com potenciais proprietários que enviaram uma reclamação, você tem a opção de responder usando uma das três categorias: "Proprietário", "Sem correspondência" e "Fazer pergunta" .
Quando uma reivindicação de um potencial proprietário se revelar correta, você pode defini-lo como proprietário clicando no botão ''Proprietário''. Uma mensagem padrão será preenchida automaticamente, mas você pode ajusta-la se necessário. Ao clicar no botão azul "É uma combinação", a pessoa será notificada por e-mail.
O proprietário receberá um e-mail de confirmação com instruções de como obter o objeto de volta. Através deste e-mail o proprietário pode agendar uma coleta ou encomendar a entrega (se esta opção for disponibilizada no iLost de sua organização). Após o proprietário ter indicado como deseja obter o objeto de volta, o item ficará visível na aba "Preparar a coleta".
Leia o artigo ''Informações sobre o processo de correspondência do item'' para mais informações sobre o processo de correspondência: Informações sobre o processo de correspondência do item