O iLost envia e-mails automaticamente às pessoas envolvidas com os seus objetos. Abaixo está cada e-mail e o que o desencadeia.
Os e-mails vêm de [email protected] ou [email protected], no idioma que a pessoa usou no nosso site, ou em inglês se esse idioma não estiver disponível. As respostas vão para o endereço de e-mail do seu apoio ao cliente, se o tiver configurado.
Participações de perda
Confirme a sua participação de perda: um visitante participa a perda de um objeto sem conta confirmada. A participação fica ativa quando clica na ligação.
Participação de perda recebida: um visitante faz a participação com sessão iniciada, ou com um e-mail confirmado.
Novos objetos encontrados: o visitante pediu para ser notificado. Enviado durante 7 dias quando chegam objetos correspondentes, em localizações com pesquisa pública que não tratam participações de perda.
Encontrado, Não encontrado ou Pergunta: a sua equipa responde a uma participação de perda. O tipo de resposta escolhido determina o e-mail. Cada resposta envia o seu próprio e-mail, por isso junte as suas perguntas numa só mensagem.
Talvez tenhamos encontrado algo seu: usa Notificar proprietário conhecido num objeto encontrado. Também enviado por SMS se introduzir um número de telefone.
Reclamações
Confirme a sua reclamação: um visitante reclama um objeto sem iniciar sessão. Até clicar na ligação, válida durante 2 dias, não pode responder e o Match Bot não verifica a reclamação.
Nova mensagem sobre a sua reclamação: a sua equipa ou o Match Bot envia uma mensagem na conversa da reclamação.
Reclamação aprovada: você ou o Match Bot mudam a reclamação para Match. Inclui os próximos passos para recuperar o objeto.
Reclamação não aprovada: uma reclamação é mudada para Sem match.
Lembrete para organizar a devolução: enviado uma vez, 2 dias após a correspondência, se não houver recolha marcada nem envio pago.
Outras reclamações sobre o mesmo objeto: Quando a sua equipa aceita uma reclamação, o Match Bot (se estiver ativado) muda as outras reclamações abertas sobre esse objeto para Sem match, e esses reclamantes recebem Reclamação não aprovada. Quando o Match Bot faz a correspondência sozinho, deixa as outras reclamações abertas; mude-as você para Sem match.
Quem encontra objetos
Boas notícias sobre o objeto que encontrou: o objeto foi atribuído ao proprietário, se registou o e-mail de quem o encontrou.
Devolução do objeto
Recolha marcada: o proprietário escolhe data e hora. Inclui o código de entrega se a sua localização o usar.
Pagamento da recolha recebido: o proprietário paga a sua taxa de recolha. Fatura em anexo.
Código de entrega: a entrega começa numa localização que usa códigos de entrega. Também enviado por SMS.
Recolha concluída: a entrega é registada.
Pagamento do envio recebido ou Pagamento falhou: o proprietário paga o envio, ou o pagamento falha. Sem e-mail quando o envio é gratuito para o proprietário.
Objeto a caminho: a transportadora lê o código da encomenda pela primeira vez. Inclui uma ligação de seguimento.
Encomenda atrasada: a transportadora não conseguiu recolher a encomenda e foi marcada uma nova recolha.
Convite para avaliação: nos momentos definidos nas suas definições de avaliações. Sem definições, é enviado o convite do próprio iLost quando o objeto é atribuído.
Um proprietário não recebeu um e-mail?
Peça-lhe para verificar a pasta de spam e o endereço que usou. Um reclamante cuja ligação expirou pode reclamar o objeto novamente. O iLost deixa de enviar e-mails para endereços que devolveram mensagens ou marcaram os nossos e-mails como spam; contacte-nos se isso aconteceu.