O processo de correspondência é o passo mais importante quando se trata de cuidar de objectos encontrados. Nesta fase, a organização determinará se o requerente é o legítimo proprietário. Escusado será dizer que o processo de correspondência deve ser efectuado com grande cuidado. As instruções para o processo de correspondência são apresentadas abaixo.
O possível proprietário está no seu balcão de coleta de achados perdidos &
Um requerente apresenta-se na receção e diz que perdeu algo. Pergunte o que é que o requerente perdeu e verifique se o artigo se encontra na sua conta iLost. É possível pesquisar títulos de artigos (saco, mala), bem como caraterísticas de verificação na barra de pesquisa.
O item foi encontrado
Quando o item é encontrado no iLost e a descrição do reclamante corresponde às características de verificação, há correspondência.
Peça ao proprietário para se identificar.
Clique no botão “Proprietário na recepção”.
Anote os dados de contato do proprietário ou quaisquer outros dados que sua organização considere importantes. Pode ser um endereço de e-mail ou um número de telefone, para que a organização tenha a possibilidade de contactar novamente o proprietário.
Clique no botão “Concluir”.
Agora você pode entregar o item ao proprietário.
O item não foi encontrado
Por vezes, os objectos perdidos não são entregues à organização imediatamente após terem sido encontrados. O requerente pode consultar o iLost nos dias seguintes para ver se o seu objeto foi encontrado mais tarde.
O proprietário do item é conhecido, gostaria de enviar a confirmação de correspondência diretamente
Se o proprietário de um item encontrado é conhecido, você tem a opção de enviar o e-mail de correspondência diretamente para o proprietário. Isso permite que você pule o processo de correspondência completamente, e o proprietário pode selecionar imediatamente uma opção de retorno no e-mail de correspondência.
Você pode enviar a confirmação de correspondência diretamente ao registrar um item usando o botão "Proprietário já conhecido?" ou através de mais ações para um item já registrado.
Processando reclamações em itens
Quando as pessoas se apercebem de que perderam algo, procuram no sítio Web o número de telefone da sua organização. Em vez de telefonar para a sua organização, os seus visitantes podem verificar imediatamente se o seu objeto foi encontrado, fazendo referência a iLost na sua página de detalhes de contacto. Para mais informações sobre a comunicação do iLost, solicite o Manual de Comunicação do iLost.
Os artigos reclamados por um possível proprietário aparecerão no separador "Responder" na aplicação iLost. Compare a descrição do reclamante apresentada no ecrã de conversação e as caraterísticas de verificação do item.
É claramente uma correspondência
Se a descrição do requerente corresponder às caraterísticas de verificação e se tiver a certeza de que o requerente é o legítimo proprietário, existe uma "correspondência":
Clique no botão “Proprietário”.
Você pode editar a mensagem gerada automaticamente, isso é opcional.
Clique em “É uma correspondência”.
O proprietário receberá agora um e-mail de correspondência da iLost, que confirma que ele/ela é o proprietário do item que reclamou. Nesta mensagem de correio eletrónico, o proprietário encontrará também uma ligação com as instruções para solicitar um envio ou para anunciar quando pretende levantar o seu artigo.
Claramente não é uma correspondência
Se as caraterísticas de verificação e a descrição do requerente não corresponderem, não há "correspondência".
Clique no botão “Sem correspondência”.
Opcionalmente, você pode editar a mensagem gerada automaticamente.
Clique no botão azul “Sem correspondência”.
O reclamante receberá uma mensagem de correio eletrónico da iLost a informar que não é o proprietário do objeto reclamado.
Em caso de dúvida se alguém é o proprietário
Se as informações fornecidas corresponderem, mas forem insuficientes para determinar se é efetivamente o proprietário, a iLost recomenda que se peça mais informações ao requerente. Por exemplo: Fala-se em geral: "Tem um porta-chaves", isto pode corresponder às caraterísticas, mas também pode ser claramente visto na fotografia e é demasiado geral.
Neste caso, nunca fazer uma correspondência.
Clique no botão "Fazer uma pergunta" (ver imagem 8. Faça uma pergunta);
Digite uma pergunta extra para verificação na caixa de texto fornecida;
Peça informações que você possa avaliar com base nas características de controle descritas;
Clique em “Enviar”.
O requerente receberá agora uma mensagem de correio eletrónico com a sua mensagem. Quando for recebida uma resposta, receberá outra notificação por correio eletrónico e o item passará para o separador "responder".
Correspondência errada ou nenhuma correspondência
Foi efectuada uma correspondência, mas verificou-se que o requerente não é efetivamente o proprietário? Nesse caso, deve tomar as seguintes medidas o mais rapidamente possível, uma vez que o requerente pode pagar a entrega logo que seja efectuada uma correspondência:
Pressione o botão 'Unmatch' (veja a imagem abaixo)
A partida desaparecerá.
Também existe a possibilidade de ter sido feita uma correspondência, mas torna-se claro que não é o proprietário, quando este passa para a ir buscar. Neste caso, contacte a iLost. A correspondência será anulada, pelo que o item ficará novamente visível para outros reclamantes.
Quando o reclamante se revelar o proprietário depois de clicar no botão "sem correspondência", clique no botão "proprietário" na parte superior do ecrã de conversação.
O pedido de indemnização foi atribuído como "Sem proprietário" e, de repente, revela-se que afinal é o proprietário? Em seguida, clique no botão "Proprietário" na parte superior da janela de conversação.