Quando o reclamante é reconhecido como o proprietário, ser-lhe-á oferecida a oportunidade de receber o seu item encontrado, ou de levantar o seu item na sua organização. When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Estes documentos são normalmente categorizados como bens não despacháveis por muitos serviços de courier. Como resultado, as opções de envio para proprietários não estão disponíveis para estes tipos específicos de documentos. Antes de utilizar o seu próprio serviço de correio, certifique-se de se informar sobre esta política com antecedência.
Instruções de envio
Se o proprietário optou por receber o seu item devolvido, o item aparecerá na seção “Preparar levantamento”.
Quando o item tem de ser enviado, verá ‘empacotar’ ao lado do item. Embalagem bem o item para que ele não seja danificado durante o transporte. Imprima toda a documentação de transporte disponível. que são fornecidos na aplicação iLost. Depois que o item estiver adequadamente embalado, coloque a etiqueta de envio e/ou documentação claramente visíveis e firmemente na embalagem.
Uma remessa será reservada automaticamente quando o pagamento do reclamante for aprovado. Quando um item mostra “pack’ sob a aba “Prepare a coleta”, a organização pode esperar que um mensageiro colete a embalagem no dia seguinte. In case the courier did not show up, the organization can request a new pickup in the application.
The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button
Print all available documents that you see in the pop-up window:
Shipping Label: Attach this to the outside of the package.
Print the 'Handover Receipt' if you want the courier to sign it as proof of package pickup.
If the shipment needs to go through customs in the destination country, customs documents will automatically become available for printing. Print all these documents and attach them, including the shipping label, to the outside of the package. Continue reading in this article to learn how to do this.
Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.
Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Pressione o seguinte botão:
"O pacote foi coletado.", Send track and trace to owner."
Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.
International shipments (Customs documents)
Customs documents are required for shipments to other continents and certain countries with strict customs regulations. These documents are essential for customs clearance in the destination country. Without them, the package cannot be released and will be returned. Please note, shipping costs are non-refundable for returned shipments, requiring your customer to rebook their shipment. It's crucial to securely attach these documents to the package.
If a customer books a shipment where customs documents are required, you will automatically see these documents when preparing the package for shipment in iLost. These documents can be printed alongside the shipping label.
When you click on the button you have to translate the title of the item in English and have to estimate the weight of the item in the amount of kilograms. Print all the commercial invoices and customs declaration form and attach this to the outside of the package (with a documentation sticker/envelop). See a sample package below:
Besides adding the additional documents, the handling of sending the package stays the same. Handover the package to the courier, let him sign the proof of release and send the track and trace to the owner.
*You can often request documentation envelopes without obligation from major courier services like FedEx or UPS.
O pacote não foi retirado
O mensageiro não passou ou o pacote não estava pronto para envio? Sem problemas. Se você perdeu o mensageiro ou eles não apareceram, você pode facilmente solicitar uma nova coleta através do sistema. Basta ir até o item e clicar no botão "Solicitar uma nova coleta". Esta opção só será visível no dia seguinte à data original de coleta. Uma vez selecionado, uma nova coleta será agendada, e sua remessa será coletada o mais breve possível.
Instruções de Embalagem do Item
É crucial embalar corretamente um item para envio para evitar qualquer dano ao seu conteúdo. Certifique-se de ter à disposição materiais de transporte de alta qualidade, como caixas, malas postais, sacos de transporte, envelopes com bolhas, etc.
Infelizmente, mesmo com serviços de courier conceituados como UPS, DHL, FedEx, entre outros, as encomendas podem por vezes perder-se durante o processo de triagem. iLost recomenda que a sua embalagem seja facilmente identificável para se destacar entre outras embalagens no centro de triagem. Sinta-se à vontade para perguntar sobre a opção de usar a fita vermelha iLost.
Abaixo, fornecemos alguns exemplos de como embalar corretamente um item:
O proprietário marcou um compromisso para a retirada
Se o proprietário escolheu para retirar o item, o item também estará visível em "Preparar retirada". Se você abrir o item você pode ver em que dia e horário o proprietário deseja visitar.Você pode decidir quais horários os proprietários podem usar.
O proprietário recebeu um pedido no email de confirmação para nomear o número do item na consulta. Por meio do número do item, o proprietário pode demonstrar que ele é o proprietário do item em questão. Para itens valiosos e pessoais, recomendamos que você tenha certeza absoluta de que está entregando o item para a pessoa certa. Se necessário, verifique extra pedindo prova de identidade.
Se você tiver entregue o item ao proprietário legítimo, só precisa clicar no botão azul "Item recuperado?" Envie a confirmação "clique". Este item foi completamente processado e se move para a guia arquivo "Devolvido ao proprietário".