O processo de correspondência é a etapa mais crucial no manuseio de itens encontrados, pois determina se alguém é o dono legítimo. Naturalmente, este processo deve ser realizado com o máximo cuidado. Abaixo, você encontrará as instruções para o processo de correspondência.
Revisando um Formulário de Perda enviado
Quando alguém percebe que perdeu um item, eles podem procurar um número de contato no site da sua organização. Em vez de ligar, eles podem preencher o Formulário de Perda através do widget no site da sua empresa ou diretamente na página iLost da sua organização, onde o formulário está disponível.
No formulário de Perda, o reclamante deve fornecer uma descrição detalhada do item perdido, incluindo o título, uma foto e características específicas. Ao configurar sua conta, você tem a opção de adicionar campos de pergunta personalizados. Isso permite coletar detalhes mais precisos e relevantes, tornando mais fácil e rápido identificar uma correspondência.
Um Formulário de Lost completo pode parecer com isso:
Visão geral do Formulário Perdido
Todos os Relatórios de Perda enviados podem ser encontrados sob o ícone 'envelope' no canto superior direito do aplicativo. Para visualizar os Relatórios de Perdidos mais recentemente enviados, você pode clicar na aba 'Revisar sugestões'. Abaixo estão todos os novos relatórios que você precisa revisar. É importante que você verifique os relatórios recentemente enviados para ver se o formulário pode ser correspondido a um item que você encontrou e já registrou.
Visualizando Formulários Perdidos Enviados
Clique num formulário enviado para abri-lo. Uma vez aberto, você verá todo o formulário enviado junto com sugestões de itens relevantes registrados. Esta visão geral permite que você rapidamente determine se o item perdido já foi encontrado.
Para cada item, você pode revisar suas características e, se fornecida, ver uma imagem do item perdido. A imagem abaixo é um exemplo de um formulário enviado onde o proprietário relatou a perda de uma carteira amarela. À direita, os possíveis matches mais relevantes são exibidos para sua revisão.
Correspondendo um Formulário Perdido
Você encontrou o item certo? Ótimo! Você pode combiná-lo clicando no botão verde "Combinar". Para confirmar a combinação, você tem a opção de inserir uma mensagem adicional para o proprietário em um campo de texto livre. Quando estiver pronto, clique no botão azul "Responder como encontrado" para finalizar a combinação.
O proprietário receberá um modelo de email padrão, incluindo sua logomarca, com instruções sobre como organizar a devolução. Isso vincula com sucesso o formulário perdido ao item registrado.
*Se você clicou acidentalmente no botão "Combinar", você pode reverter essa ação clicando no botão vermelho "Descombinar". Isso cancelará a combinação.
Sem Combinar
O item sugerido está incorreto? Clique no botão vermelho "X" para removê-lo da lista.
Se você deseja processar um formulário perdido com o status "Não encontrado", clique no botão "Responder como não encontrado". Uma mensagem padrão será exibida em um campo de texto livre, que você pode modificar ou substituir por sua própria mensagem, se necessário. O proprietário receberá um modelo de email padrão, incluindo sua logomarca, com a mensagem de que, infelizmente, o item não foi encontrado.
Faça Perguntas Adicionais de Verificação
Formulários de itens perdidos muitas vezes não incluem uma foto, o que às vezes pode torná-lo mais difícil determinar se alguém é o proprietário legítimo. Se você está inseguro se a pessoa é o verdadeiro dono, sempre faça uma pergunta de verificação adicional para ter certeza. Clique no botão azul "Enviar mensagem" e digite sua pergunta no campo de texto livre.
Se o possível proprietário responder à sua pergunta, a resposta aparecerá na janela de entrada rotulada "Responder aos relatórios perdidos".
Arquivando Formulários de Itens Perdidos
Formulários de itens perdidos são automaticamente arquivados pelo sistema. Sua conta de organização iLost tem um período de arquivamento padrão configurado. Uma vez que este período expira, o status mudará automaticamente para "Não encontrado", e o formulário será movido para a seção de arquivo "Não encontrado".
O possível proprietário está no balcão de Achados e Perdidos
Se alguém se aproximar do seu balcão para perguntar sobre um item perdido, você pode conduzir um processo de correspondência cara a cara no local. Em seguida, verifique se o item está listado na sua conta iLost. Você pode usar a barra de pesquisa para procurar títulos de itens (por exemplo, mochila, carteira, mala) bem como características identificativas específicas.
Se o item estiver listado no iLost e a descrição da pessoa coincidir com os detalhes identificativos, é considerado uma correspondência!
Peça ao reclamante para fornecer identificação.
Clique no botão "Proprietário na recepção".
Registre os detalhes de contato do proprietário ou qualquer outra informação relevante exigida pela sua organização, como um endereço de email ou número de telefone(isto não é obrigatório).
Clique no botão "Entregar item".
Você pode agora devolver o item ao legítimo proprietário.