A parte de comunicação do processo de implementação está dividida em duas componentes diferentes:

2.1.1 Formação dos utilizadores
​Ao implementar alterações ao processo de perdidos e achados, é fundamental garantir que todos os funcionários são informados e compreendem as actualizações. Isto ajuda a manter a eficiência, reduzir a confusão e melhorar o serviço ao cliente. Os funcionários devem ser informados sobre novos procedimentos, tais como armazenamento de itens, processos de recuperação ou alterações nos períodos de retenção. Uma comunicação clara, seja através de sessões de formação, e-mails ou reuniões de equipa, garante que todos estão alinhados com o novo sistema. Ao manter o pessoal bem informado, a organização pode assegurar uma transição suave e tratar melhor os objectos perdidos e achados.

A aplicação iLost foi concebida para permitir que os funcionários executem todas as tarefas - tais como registo, correspondência, devolução e arquivo de artigos - com apenas alguns cliques.

Os novos utilizadores que acedem à plataforma iLost for Business pela primeira vez recebem uma breve visita guiada ao sistema. Para obter formação adicional, os utilizadores podem aceder ao Partner Help Center, que fornece instruções detalhadas com capturas de ecrã passo a passo. As instruções de trabalho estão disponíveis na secção"Manuais do utilizador" do Centro de ajuda.

Como parte da sua implementação, pode optar por organizar uma sessão de formação online com um especialista em integração de parceiros iLost para orientar a sua equipa ao longo do processo. A sessão de formação será gravada, permitindo que a sua organização a reveja e demonstre sempre que necessário.

Um artigo encontrado já não é um incómodo; em vez disso, representa uma oportunidade de envolvimento positivo através das redes sociais, newsletters e do seu sítio Web para manter os clientes informados.

A nossa experiência mostra que as taxas de correspondência e de retorno melhoram significativamente devido a dois factores-chave de sucesso:

Encaminhar os clientes, passageiros ou convidados para a iLost o mais rapidamente possível. Este objetivo pode ser alcançado através da promoção do iLost em ecrãs, faixas e folhetos, incentivando as pessoas a visitar ilost.co quando perdem algo. Consequentemente, o volume de chamadas telefónicas diminui, os passageiros ficam mais sensibilizados para o serviço e a taxa de correspondência excede significativamente a média.

*Casos de negócios com os nossos parceiros actuais demonstram que a publicação de artigos pode levar a uma redução de até 75% nos pedidos de informação relacionados com perdidos e achados!

2.2.1 Comunicação no sítio Web da sua organização
​Assegure-se de que a política da sua organização relativa ao processo de perdidos e achados é facilmente acessível aos seus clientes. Isto ajudá-los-á a compreender como verificar se um objeto perdido foi recuperado.

A iLost recomenda a partilha desta informação na sua página de contacto e/ou na secção de FAQ. Se lidar com um número significativo de artigos encontrados, considere a possibilidade de criar uma página Web dedicada ao seu processo de Perdidos e Achados. É fundamental direcionar os clientes para a página iLost do seu sítio Web, onde podem ver os artigos encontrados ou apresentar uma participação de artigo perdido. O iLost também fornece um widget que pode ser incorporado no seu site usando código HTML. Isto permite que os seus clientes iniciem a pesquisa diretamente a partir do seu sítio.

As instruções para implementar um widget podem ser encontradas no artigo do Centro de Ajuda intitulado"A configuração do seu widget iLost/iFame''.

Para além de configurar um widget, também pode personalizar a sua página iLost com a sua própria marca. Com este pode personalizar o aspeto da sua página iLost para se alinhar com a marca da sua organização. As instruções para a implementação da marca da conta podem ser encontradas no artigo do Centro de Ajuda intitulado ''Configuração da marca da sua página iLost''