O Match Bot verifica por si as reclamações dos seus objetos encontrados. Compara as respostas do reclamante com as características secretas do objeto, como o ecrã de bloqueio de um telemóvel ou o nome num cartão bancário. Depois, aceita a reclamação, pede mais detalhes ou deixa a decisão à sua equipa.
As suas mensagens aparecem na conversa da reclamação como Match Bot.
Quando verifica uma reclamação
O Match Bot está ativado nas definições da sua localização.
O objeto tem características secretas preenchidas. Sem elas, a reclamação fica com a sua equipa.
O reclamante confirmou o seu endereço de e-mail.
Como pontua
Para cada característica secreta, o Match Bot analisa a resposta do reclamante, a descrição e o nome, e fica com o melhor resultado. Em conjunto, isto dá uma pontuação de 0% a 100%, que vê na reclamação.
Pontuação | O que acontece |
100% | Todas as características correspondem exatamente. O Match Bot aceita a reclamação. |
51% a 99% | A sua equipa decide. |
50% ou menos | Se o reclamante saltou perguntas secretas, o Match Bot faz perguntas adicionais. Caso contrário, a sua equipa decide. |
Algumas características são decisivas: uma resposta suficientemente próxima a uma delas aceita a reclamação de imediato. Um objeto com apenas uma característica secreta nunca é aceite automaticamente, a menos que essa característica seja decisiva.
Quando aceita uma reclamação
O Match Bot publica uma mensagem de correspondência, muda a reclamação para Match e passa o objeto para o passo de devolução. O reclamante recebe um e-mail com os próximos passos, e quem encontrou o objeto é avisado se deixou um endereço de e-mail.
Bom saber: As outras reclamações abertas sobre o objeto continuam abertas após uma correspondência automática. Mude-as você para Sem match. Quando a sua equipa aceita uma reclamação, o Match Bot fecha as outras por si e avisa esses reclamantes.
Perguntas adicionais
O Match Bot faz uma pergunta por cada resposta em falta ou fraca, escrita por IA no idioma do reclamante. A IA nunca vê os dados que registou, por isso não pode revelar a resposta. A resposta do reclamante chega à conversa para a sua equipa analisar. As perguntas adicionais ainda não estão disponíveis em todas as localizações.
O que nunca faz
O Match Bot nunca rejeita uma reclamação, nunca mostra características secretas a ninguém e nunca atribui um objeto que já tem uma correspondência.