Bem-vindo ao help desk de TI da iLost Reportar um problema (erro do sistema).
Na iLost, entendemos que encontrar problemas ou questões pode ser frustrante e queremos garantir que estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho. Se você enfrentar um problema que deseja relatar, simplificamos o processo para garantir uma resolução eficiente. Neste artigo, iremos orientá-lo sobre como nos relatar um problema, para que possamos resolver prontamente suas preocupações e fornecer a melhor assistência possível.
Etapa 1: Identifique o problema
Antes de relatar um problema, é essencial identificar e compreender claramente o problema que você está enfrentando. Reserve um momento para avaliar a situação e reunir todos os detalhes relevantes sobre o problema. Isso pode incluir mensagens de erro, capturas de tela ou qualquer outra informação que possa nos ajudar a compreender com precisão a natureza do problema. Fornecer informações precisas e detalhadas agilizará o processo de resolução.
Etapa 2: acesse o formulário de relatório de problemas
Para relatar um problema, visite nosso portal oficial de relatórios de problemas. Você pode acessar o formulário clicando no seguinte link: Formulário de relatório de problemas. Isso é para garantir que nossa equipe de suporte receba todos os detalhes essenciais necessários para ajudá-lo de forma eficaz.
Etapa 3: Preenchendo o Relatório de Problemas
Depois de acessar o portal de relatórios de problemas, você receberá um formulário para preencher. Este formulário exigirá informações específicas para nos ajudar a entender melhor o seu problema. Certifique-se de fornecer os seguintes detalhes:
Informações de contato: Forneça seu nome, endereço de e-mail e número de contato para que nossa equipe de suporte possa entrar em contato com você se forem necessários mais esclarecimentos.
Detalhes da organização: Mencione o nome da sua organização e qualquer conta relevante ou números de referência associados ao problema. Isso nos ajudará a localizar rapidamente sua conta e identificar quaisquer configurações específicas que possam estar causando o problema.
Descrição do problema: Descreva o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível. Seja claro e conciso ao explicar o problema, incluindo quaisquer mensagens de erro que você possa ter encontrado. Anexe capturas de tela ou arquivos que possam nos ajudar a visualizar o problema.
Nível de prioridade: Indique o nível de prioridade do problema com base em seu impacto nas operações da sua organização. Isso nos ajudará a priorizar e resolver problemas críticos primeiro.
Etapa 4: Envio do Relatório
Depois de preencher completamente o formulário de relatório de problemas, revise cuidadosamente todas as informações fornecidas para garantir sua precisão. Após confirmar que está tudo em ordem, clique no botão “Enviar” para enviar o relatório para nossa equipe de suporte.
Passo 5: Confirmação e ID do Bilhete
Após o envio bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação automático informando que recebemos seu relatório de problema. Este e-mail também conterá um ID de ticket exclusivo, que você poderá usar como referência em qualquer comunicação futura sobre o problema relatado.
Etapa 6: Acompanhamento e Resolução
Tenha certeza de que nossa equipe de suporte dedicada analisará imediatamente seu relatório de problema e começará a investigar o problema. Nós nos esforçamos para fornecer atualizações oportunas sobre o progresso da resolução.
Caso não receba uma resposta dentro de um prazo razoável ou precise de adicionar mais informações ao relatório de problemas existente, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através da nossa página de contacto geral: Contactar a iLost. Nossa Central de Ajuda é outro recurso valioso, que fornece respostas às perguntas mais frequentes e uma base de conhecimento abrangente para melhor ajudá-lo.
Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para atender às suas expectativas. Seus relatórios e sugestões são inestimáveis para nos ajudar a aprimorar nossas ofertas e garantir uma experiência perfeita.