iLost for Business define uma série de funções de usuário que são fundamentais para gerenciar as pessoas que lidam com os itens encontrados, aqueles que os reivindicam e os próprios itens encontrados.
Usuários e pessoas são essencialmente termos equivalentes; é a definição mais ampla para todas as pessoas que utilizam a sua conta iLost. Na documentação, onde se refere genericamente a todos os usuários, você normalmente verá apenas a palavra usuários em vez de todas as diferentes funções de cada usuário.
A função de cada usuário é definida no momento em que são adicionados, mas você possa alterar a função de um usuário conforme necessário. Quando os usuários fazem login, são exibidas apenas as partes do iLost for Business que estão autorizadas a ver e utilizar.
Este artigo contém as seguintes seções:
Registrador Limitado de Achados & Perdidos
Registrador de Achados & Perdidos
Combinador de Achados & Perdidos
Agente de atendimento ao cliente
Agente de Achados & Perdidos da recepção
Agente Completo de Achados & Perdidos
Administrador
Registrador Limitado de Achados & Perdidos
Esta pessoa só está autorizada a registrar novos objetos encontrados. As seguintes permissões lhe são atribuídas:
Registrar objetos encontrados
Pode editar ou apagar um item registrado dentro de 1 hora após o registro
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Nota: Quando a publicação instantânea está ativada, este funcionário pode publicar o item imediatamente.
Registrador de Achados & Perdidos
A principal função deste funcionário é relatar novos objetos encontrados. As seguintes permissões lhe são atribuídas:
Registrar objetos encontrados (publicação instantânea, se habilitada)
Pode ver todos os itens, independentemente de quem os registrou
Só pode editar os itens que ele mesmo registrou
Só pode deletar os itens registrados por sí mesmo (no prazo de 14 dias após registrar)
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Combinador de Achados & Perdidos
Este é o funcionário que faz as pessoas felizes por encontrarem o seu bem perdido. As seguintes permissões são atribuídas a esta função:
Pode ver todos os itens, independentemente de quem os registrou
Pode responder à reivindicações e pode determinar o proprietário
Pode ver todas as mensagens de reivindicação
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Agente de atendimento ao cliente
Quando a sua organização tem um balcão de atendimento ao cliente, é aconselhável ter alguem neste cargo. Atribua a cada funcionário do Serviço de Atendimento ao Cliente esta função, assim eles serão capazes de responder as perguntas dos seus clientes/convidados/visitantes sobre os achados e perdidos. As seguintes permissões são atribuídas a esta função:
Pode ver todos os itens, independentemente de quem os registrou
Pode ver todas as mensagens de reivindicação
Pode notificar o proprietário sobre o objeto encontrado que foi registrado.
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Agente de Achados & Perdidos da recepção
Quando a sua organização tem um balcão de recepção, é provável que os seus visitantes/clientes/convidados o visitem (mesmo sem aviso prévio). Por isso este papel existe, para dar ao seu etendente de mesa o poder de ajudar aquelas pessoas na sua busca pelos seus bens perdidos.
As seguintes permissões são atribuídas a esta função:
Pode ver todos os itens, independentemente de quem os registrou
Pode ver todas as mensagens de reivindicação
Pode indicar o "Proprietário na recepção"
Pode gerir o processo de envio e coleta
Pode notificar o proprietário sobre o objeto encontrado que foi registrado
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Agente Completo de Achados & Perdidos
Este membro da equipe é dono de tudo. Todo o processo de achados & perdidos está em suas mãos. Por isso, a maioria das permissões estão disponíveis para esta função:
Pode registrar itens (publicação instantânea, quando habilitada)
Pode ver todos os itens, independentemente de quem os registrou
Pode apagar quaisquer itens (no prazo de até 14 dias após o registro)
Pode apagar os itens registrados por sí mesmo (no prazo de até 14 dias após o registro)
Pode editar todos os itens
Pode editar os itens reportados por sí mesmo
Pode responder reivindicações e pode decidir o proprietário
Pode ver todas as mensagens de reivindicação
Pode indicar o "Proprietário na recepção"
Pode expirar itens com a opção de substituição
Pode expirar itens
Pode gerir o processo de envio e coleta
Fazer o download dos relatórios sobre itens, combinações e devoluções
Pode visualizar todos os usuários que têm acesso
Pode ver o calendário semanal e as datas de exceção
Pode confirmar a "caixa de itens" (e os itens) como recebidos
Pode controlar o estado das "caixas de item"
Pode colocar itens nas "caixas de item"
Pode criar, atualizar ou excluir "caixas de item"
Pode dar aos itens um "destino final"
Pode criar, atualizar ou apagar "destinos finais"
Pode notificar o proprietário sobre o objeto encontrado que foi registrado
Pode colocar os itens em locais de armazenamento
Pode criar, atualizar ou excluir locais de armazenamento
Administrador
Esta função é geralmente utilizada pelo proprietário/gerente da conta. Os administradores são usuários com privilégios adicionais para gerenciar sua conta iLost. Eles têm todas as permissões que o Agente Completo de Achados & Perdidos tem, e ainda as demais:
Pode convidar, atualizar e remover usuários
Pode atualizar os horários de coleta do calendário semanal e as exceções por data
Pode eliminar ou arquivar itens registados em qualquer altura