Bem-vindo ao procedimento de Pedido de Alteração (RFC) do help desk de TI da iLost.
iLost oferece uma das soluções de software de Perdidos e Achados mais fáceis de utilizar a nível mundial. A nossa equipa de TI melhora e desenvolve continuamente o nosso software, incorporando conhecimentos valiosos das experiências dos nossos parceiros. Esta abordagem garante que iLost se mantém eficaz e adaptável às necessidades específicas de cada parceiro.
Dada a ampla aplicação do iLost em vários mercados e segmentos, reconhecemos que a sua organização pode ter requisitos específicos. Para responder a estas necessidades e otimizar ainda mais o software iLost para a sua utilização, disponibilizamos um procedimento de Pedido de Alteração (RFC). Este processo permite-nos colaborar consigo em potenciais modificações do sistema, adaptando o software para melhor se alinhar com os seus objectivos organizacionais.
Antes de começar, é importante compreender que a apresentação de um RFC é uma ação não vinculativa.
Eis o que pode esperar:
Quando submeter um pedido, a equipa de help desk da iLost IT irá analisá-lo cuidadosamente para avaliar a sua viabilidade e potencial impacto;
Se o pedido for considerado viável e realista, a nossa equipa de TI elaborará um orçamento estimado com base nas horas de desenvolvimento necessárias;
Este orçamento ser-lhe-á enviado para aprovação antes do início de qualquer trabalho;
A partir de agora, o RFC é uma ação vinculativa:Aprovação mútua? A partir desta etapa, o RFC é um acordo vinculativo. O help desk da iLost IT irá agendar o trabalho de desenvolvimento com base no nosso roteiro atual e na urgência do seu pedido;
Quando o desenvolvimento estiver concluído, testamo-lo em colaboração consigo. Se o desenvolvimento for aprovado, procede-se ao encerramento do processo RFC.
Este processo garante que podemos gerir eficazmente os recursos, dar prioridade às tarefas e fornecer-lhe uma compreensão clara do âmbito e do calendário da alteração solicitada. Note-se que a apresentação de um RFC não garante a implementação imediata, mas inicia um processo de colaboração para avaliar e potencialmente realizar as alterações propostas.
Agora, vamos percorrer os passos para submeter o seu Pedido de Alteração utilizando o portal do Jira Service Desk.
Submeter um Pedido de Alteração ao iLost IT Help Desk
Para submeter um Pedido de Alteração (RFC) à equipa de help desk de TI da iLost, siga estes passos utilizando o portal Jira Service Desk:
Aceda ao portal iLost Jira Service Desk clicando aqui;
Selecionar ''Pedidos comuns''
Preencher o formulário RFC com as seguintes informações:
- Apresentar este pedido em nome de
- Resumo do problema/ideia: Apresentar um resumo conciso da alteração
- Descrição: Explicar em pormenor a alteração proposta
- Justificação: Descreva as razões da alteração
- Anexe quaisquer documentos ou diagramas relevantes para apoiar o seu pedido
- Acrescente a urgência deste desenvolvimento
- Acrescente o impacto no processo de Perdidos e AchadosRever a sua apresentação para verificar se está correta e completa
Clique em "Send" (Enviar) para enviar o seu Pedido de Alteração para a equipa de help desk de TI da iLost.
Após a submissão, receberá um e-mail de confirmação com um número de bilhete. A equipa de TI analisará o seu pedido e poderá contactá-lo para obter informações ou esclarecimentos adicionais.
Acompanhamento do seu pedido
Para monitorizar o progresso do seu RFC:
Inicie sessão no portal do Jira Service Desk.
Navegue até à secção "Os meus pedidos" ou "Pedidos".
Localize o seu RFC utilizando o número ou o título do bilhete.
Clique no pedido para ver o seu estado atual e eventuais actualizações.
Pacotes de desenvolvimento Sprint (por 40 horas / 4.000 euros)
O processo de desenvolvimento iLost é flexível e adaptado ao âmbito do seu projeto. A iLost fornece pacotes de desenvolvimento sprint disponíveis em incrementos de 40 horas por um preço fixo de 4.000 euros. Isto pode ser aplicado a um único grande projeto ou distribuído por vários pedidos de desenvolvimento mais pequenos, dependendo das suas necessidades específicas. Se planeia apresentar pedidos de alteração ao longo do ano, recomendamos que faça um orçamento anual para um pacote sprint.
Para acomodar requisitos personalizados ou caraterísticas desejadas, fornecemos pacotes de sprint de desenvolvimento que incluem:
40 horas de trabalho dedicado
Gestão global de projectos
Especificação e planeamento pormenorizados
Desenvolvimento personalizado
Testes exaustivos
Integração perfeita de versões
Para alterações urgentes ou assistência adicional, contacte diretamente a equipa de help desk de TI da iLost através dos canais de comunicação disponibilizados no portal Jira.