Proces dopasowywania jest najważniejszym krokiem w obsłudze znalezionych przedmiotów, ponieważ decyduje o tym, czy ktoś jest ich prawowitym właścicielem. Oczywiście, proces ten musi być przeprowadzony z najwyższą starannością. Poniżej znajdziesz instrukcje dla procesu dopasowywania.
Przeglądanie złożonego Formularza Zgubienia
Kiedy ktoś uświadamia sobie, że zgubił przedmiot, może szukać numeru kontaktowego na stronie internetowej twojej organizacji. Zamiast dzwonić, mogą wypełnić Formularz Zgubienia za pośrednictwem widżetu na stronie internetowej twojej firmy lub bezpośrednio na stronie iLost twojej organizacji, gdzie formularz jest dostępny.
W Formularzu Zgubienia, osoba roszcząca pretensje powinna podać szczegółowy opis zgubionego przedmiotu, w tym tytuł, zdjęcie i specyficzne cechy. Podczas konfigurowania swojego konta masz możliwość dodania niestandardowych pól pytań. Pozwala to na zebranie bardziej precyzyjnych i istotnych szczegółów, ułatwiając i przyspieszając identyfikację dopasowania.
Wypełniony Formularz Zgubienia może wyglądać tak:
Przegląd formularzy zgłoszeń zgubień
Wszystkie złożone Zgłoszenia Utraconych można znaleźć pod ikoną 'koperty' w prawym górnym rogu aplikacji. Aby wyświetlić najnowsze zgłoszenia o zgubieniu, możesz kliknąć na zakładkę 'Przeglądaj sugestie'. Poniżej znajdują się wszystkie nowe raporty, które musisz przejrzeć. Ważne jest, aby sprawdzić nowo złożone raporty, aby zobaczyć, czy formularz można dopasować do przedmiotu, który znalazłeś i już zarejestrowałeś.
Przeglądać złożone zgłoszenia zgubień
Kliknij na złożony formularz, aby go otworzyć. Po otwarciu zobaczysz pełny formularz zgłoszenia wraz ze wszystkimi istotnymi zarejestrowanymi sugerowanymi przedmiotami. Ten przegląd pozwala szybko ustalić, czy zgubiony przedmiot został już znaleziony.
Dla każdego przedmiotu, możesz przejrzeć jego cechy i, jeśli dostarczono, zobaczyć zdjęcie zgubionego przedmiotu. Obraz poniżej to przykład złożonego formularza, w którym właściciel zgłosił zagubienie żółtego portfela. Po prawej stronie wyświetlane są najbardziej istotne sugerowane dopasowania do Twojej recenzji.
Dopasowanie zgłoszenia zgubienia
Czy znalazłeś właściwy przedmiot? Świetnie! Możesz to dopasować, klikając zielony przycisk "Dopasuj". Aby potwierdzić dopasowanie, możesz wpisać dodatkową wiadomość dla właściciela w polu tekstowym. Po przygotowaniu kliknij niebieski przycisk "Odpowiedz jako znalezione", aby zakończyć dopasowanie.
Właściciel otrzyma standardowy szablon emaila, w tym twoje logo, z instrukcjami, jak zorganizować zwrot. To pomyślnie łączy zgłoszenie zagubienia z zarejestrowanym przedmiotem.
*Jeśli przypadkowo kliknąłeś przycisk "Dopasuj", możesz cofnąć tę akcję, klikając czerwony przycisk "Cofnij dopasowanie". To cofnie dopasowanie.
Brak dopasowania
Czy sugerowany przedmiot jest niepoprawny? Kliknij czerwony przycisk "X", aby usunąć go z listy.
Jeśli chcesz przetworzyć zgłoszenie zagubienia ze statusem "Nie znaleziono", kliknij przycisk "Odpowiedź jako nie znaleziono". Standardowa wiadomość zostanie wyświetlona w polu tekstowym, które możesz modyfikować lub zastępować własną wiadomością, jeśli jest to konieczne. Właściciel otrzyma wówczas standardowy szablon emaila, w tym twoje logo, z wiadomością, że niestety przedmiot nie został znaleziony.
Zadaj dodatkowe pytania weryfikacyjne
Formularze zgłoszeń zgubionych przedmiotów często nie zawierają zdjęcia, co czasem może utrudniać ustalenie, czy ktoś jest prawowitym właścicielem. Jeśli nie jesteś pewien, czy osoba jest rzeczywistym właścicielem, zawsze zadaj dodatkowe pytanie weryfikacyjne, aby mieć pewność. Kliknij niebieski przycisk "Wyślij wiadomość" i wpisz swoje pytanie w pole tekstowe.
Jeśli potencjalny właściciel odpowiedzi na Twoje pytanie, jego odpowiedź pojawi się w oknie skrzynki odbiorczej oznaczonej "Odpowiedź na zgłoszenia o zgubie".
Archiwizowanie Formularzy Zgubionych Przedmiotów
Formularze zgłoszeń zgubionych przedmiotów są automatycznie archiwizowane przez system. Twoje konto organizacji iLost ma skonfigurowany domyślny okres archiwizacji. Po upływie tego okresu, status automatycznie zmieni się na "Nie Znaleziono", a formularz zostanie przeniesiony do sekcji archiwum "Nie Znaleziono".
Możliwy właściciel jest przy biurku Zagubionych i Znalezionych
Jeśli ktoś podejdzie do twojego stanowiska, aby zapytać o zgubiony przedmiot, możesz przeprowadzić proces dopasowania twarzą w twarz na miejscu. Następnie sprawdź, czy przedmiot jest wymieniony w twoim koncie iLost. Możesz skorzystać z paska wyszukiwania, aby wyszukać tytuły przedmiotów (np. plecak, portfel, walizka), a także specyficzne cechy identyfikacyjne.
Jeśli przedmiot jest wymieniony na iLost i opis osoby zgadza się z jego szczegółami identyfikacyjnymi, jest to uznawane za dopasowanie!
Poproś osobę zgłaszającą o okazanie dokumentu tożsamości.
Kliknij przycisk "Właściciel przy biurku".
Zapisz dane kontaktowe właściciela lub inne istotne informacje wymagane przez Twoją organizację, takie jak adres e-mail lub numer telefonu (nie jest to wymagane).
Kliknij przycisk "Przekaż przedmiot".
Możesz teraz zwrócić przedmiot prawowitemu właścicielowi.