Proces dopasowywania jest najważniejszym krokiem, jeśli chodzi o opiekę nad znalezionymi przedmiotami. Na tym etapie organizacja ustali, czy wnioskodawca jest prawowitym właścicielem. Jest rzeczą oczywistą, że proces dopasowywania musi być przeprowadzony z wielką starannością. Poniżej przedstawiono instrukcje dotyczące procesu dopasowywania.
Potencjalny właściciel znajduje się w Twoim biurze zbiórki Lost & Found
Powód zgłasza się do recepcji i mówi, że coś zgubił. Zapytaj, co zgubił wnioskodawca i sprawdź, czy przedmiot znajduje się na Twoim koncie w iLost. Możliwe jest wyszukiwanie tytułów przedmiotów (torba, walizka), a także cech weryfikacyjnych na pasku wyszukiwania.
Przedmiot został znaleziony
Kiedy przedmiot zostanie znaleziony w iLost, a opis zgłaszającego odpowiada cechom weryfikacji, następuje zgodność.
Poproś właściciela o przedstawienie się.
Kliknij w przycisk „Właściciel w recepcji”.
Zanotuj dane kontaktowe właściciela lub inne dane, które Twoja organizacja uzna za ważne. Może to być adres e-mail lub numer telefonu, dzięki czemu organizacja będzie mogła ponownie skontaktować się z właścicielem.
Kliknij przycisk „Zakończono”.
Możesz już przekazać przedmiot właścicielowi.
Przedmiot nie został znaleziony
Czasami zagubione przedmioty nie są przekazywane organizacji natychmiast po ich odnalezieniu. Zgłaszający może sprawdzić iLost w kolejnych dniach, aby sprawdzić, czy jego przedmiot został później odnaleziony.
Wiem, kto jest właścicielem przedmiotu, chciałbym wysłać potwierdzenie dopasowania bezpośrednio
Jeśli znasz właściciela znalezionego przedmiotu, masz możliwość wysłania e-maila z potwierdzeniem dopasowania bezpośrednio do właściciela. Pozwala to całkowicie pominąć proces dopasowywania, a właściciel może natychmiast wybrać opcję zwrotu z e-maila z potwierdzeniem dopasowania.
Możesz wysłać potwierdzenie dopasowania bezpośrednio podczas rejestracji przedmiotu, używając przycisku \"Właściciel jest już znany?\" lub poprzez więcej akcji dla już zarejestrowanego przedmiotu.
Przetwarzanie roszczeń dotyczących przedmiotów
Kiedy ludzie zauważą, że coś zgubili, będą szukać na stronie internetowej numeru telefonu do Twojej organizacji. Zamiast dzwonić do organizacji, odwiedzający mogą natychmiast sprawdzić, czy ich obiekt został znaleziony, odwołując się do iLost na stronie z danymi kontaktowymi. Aby uzyskać więcej informacji na temat komunikacji iLost, należy poprosić o Podręcznik komunikacji iLost.
Przedmioty zgłoszone przez potencjalnego właściciela pojawią się w zakładce "Odpowiedz" w aplikacji iLost. Porównaj opis wnioskodawcy wyświetlany na ekranie czatu z cechami weryfikacyjnymi przedmiotu.
To wyraźnie mecz
Jeśli opis wnioskodawcy odpowiada cechom weryfikacyjnym i masz pewność, że wnioskodawca jest prawowitym właścicielem, istnieje "dopasowanie":
Kliknij przycisk „Właściciel”.
Możesz edytować automatycznie wygenerowaną wiadomość, jest to opcjonalne.
Kliknij „To pasuje”.
Właściciel otrzyma od iLost wiadomość potwierdzającą, że jest właścicielem przedmiotu, który zgłosił. W tej wiadomości e-mail właściciel znajdzie również link z instrukcjami, jak poprosić o przesyłkę lub poinformować, kiedy chciałby odebrać swój przedmiot.
To najwyraźniej nie jest mecz
Jeśli cechy weryfikacyjne i opis wnioskodawcy nie są zgodne, nie ma zgodności.
Kliknij przycisk „Brak dopasowania”.
Opcjonalnie możesz edytować automatycznie wygenerowaną wiadomość.
Kliknij niebieski przycisk „Brak dopasowania”.
Zgłaszający otrzyma wiadomość e-mail od iLost z informacją, że nie jest właścicielem zgłaszanego przedmiotu.
W razie wątpliwości czy ktoś jest właścicielem
Jeśli podane informacje są zgodne, ale niewystarczające do ustalenia, czy faktycznie jest właścicielem, iLost zaleca zwrócenie się do osoby zgłaszającej roszczenie o dodatkowe informacje. Na przykład: Mówi się ogólnie: "Ma breloczek do kluczy", może to odpowiadać charakterystyce, ale może też być wyraźnie widoczne na zdjęciu i jest zbyt ogólne.
W takim przypadku nigdy nie należy dokonywać dopasowania.
Kliknij przycisk „Zadaj pytanie” (patrz obrazek 8. Zadać pytanie);
Wpisz dodatkowe pytanie w celu weryfikacji w odpowiednim polu tekstowym;
Poproś o informacje, które możesz ocenić na podstawie opisanych charakterystyk kontroli;
Kliknij „Wyślij”.
Powód otrzyma teraz wiadomość e-mail z Twoją wiadomością. Po otrzymaniu odpowiedzi otrzymasz kolejne powiadomienie e-mail, a pozycja zostanie przeniesiona do zakładki "Odpowiedz".
Zły mecz lub brak dopasowania
Czy dokonano dopasowania, ale okazało się, że wnioskodawca nie jest w rzeczywistości właścicielem? W takim przypadku prosimy o jak najszybsze podjęcie następujących kroków, ponieważ powód jest w stanie zapłacić za przesyłkę natychmiast po dokonaniu dopasowania:
Naciśnij przycisk „Unmatch” (patrz obrazek poniżej)
Mecz zniknie.
Istnieje również możliwość, że dopasowanie zostało dokonane, ale staje się jasne, że nie jest to właściciel, gdy zatrzyma się, aby go odebrać. W takim przypadku prosimy o kontakt z iLost. Dopasowanie zostanie cofnięte, więc przedmiot będzie ponownie widoczny dla innych zgłaszających.
Gdy zgłaszający okaże się właścicielem po kliknięciu przycisku "brak dopasowania", kliknij przycisk "właściciel" u góry ekranu czatu.
Czy roszczenie zostało przypisane jako "Brak właściciela" i nagle okazało się, że jednak jest właścicielem? Następnie kliknij przycisk "Właściciel" w górnej części okna rozmowy.