Gdy osoba składająca wniosek zostanie uznana za właściciela, zaoferowana zostanie jej możliwość odesłania znalezionego przedmiotu lub odebrania przedmiotu w Twojej organizacji. When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Dokumenty te są zazwyczaj klasyfikowane jako towary niemożliwe do wysłania przez wiele usług kurierskich. W rezultacie opcje wysyłki dla właścicieli nie są dostępne w przypadku tych konkretnych typów dokumentów. Zanim skorzystasz z własnej usługi kurierskiej, pamiętaj o wcześniejszym zapoznaniu się z tymi zasadami.
Instrukcje dotyczące wysyłki
Jeśli właściciel zdecydował się na wysłanie przedmiotu z powrotem, przedmiot pojawi się na karcie „Przygotuj odbiór”.
Gdy przedmiot musi być wysłany, zobaczysz obok niego napis ‘pakuj’. Zapakuj przedmiot dobrze, aby nie mógł ulec uszkodzeniu podczas transportu. Wydrukuj etykietę wysyłkową i opcjonalne potwierdzenie przekazania, które są dostarczane w aplikacji iLost. Po odpowiednim zapakowaniu przedmiotu, przyklej etykietę przesyłki w widocznym miejscu i mocno na opakowaniu.
Przesyłka zostanie zarezerwowana automatycznie, gdy płatność roszczeniodawcy zostanie zatwierdzona. Gdy pod zakładką "Przygotuj do odbioru" dla danego przedmiotu widnieje status "zapakuj", organizacja może spodziewać się kuriera następnego dnia, aby odebrał paczkę. In case the courier did not show up, the organization can request a new pick-up in the application.
The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button
Print all available documents that you see in the pop-up window:
Shipping Label: Attach this to the outside of the package.
Print the 'Handover Receipt' if you want the courier to sign it as proof of package pickup.
If the shipment needs to go through customs in the destination country, customs documents will automatically become available for printing. Print all these documents and attach them, including the shipping label, to the outside of the package. Continue reading in this article to learn how to do this.
Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.
Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Naciśnij następujący przycisk:
"Paczka została odebrana. Send track and trace to owner."
Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.
Międzynarodowe przesyłki (dokumenty celne)
Dokumenty celne są wymagane dla przesyłek do innych kontynentów i niektórych krajów z surowymi przepisami celnymi. Dokumenty te są niezbędne do odprawy celnej w kraju docelowym. Bez nich paczka nie może być wydana i zostanie zwrócona. Zwracamy uwagę, że koszty wysyłki nie są zwracane za zwrócone przesyłki, co wymaga ponownego zarezerwowania ich przez klienta. Istotne jest, aby bezpiecznie przymocować te dokumenty do przesyłki.
Jeżeli klient rezerwuje przesyłkę, do której wymagane są dokumenty celne, automatycznie zobaczysz te dokumenty podczas przygotowywania paczki do wysyłki w iLost. Dokumenty te można wydrukować razem z etykietą przesyłki.
Po kliknięciu przycisku należy przetłumaczyć nazwę przedmiotu na język angielski, a następnie oszacować wagę przedmiotu w kilogramach. Wydrukuj wszystkie faktury handlowe oraz formularz deklaracji celnej i przymocuj je do zewnątrz paczki (za pomocą naklejki dokumentacji). Zobacz przykładową paczkę poniżej:
Poza dodaniem dodatkowych dokumentów, obsługa wysyłki paczki pozostaje taka sama. Przekazać paczkę kurierowi, pozwolić mu podpisać dowód wydania i wysłać ślad dla właściciela.
*Można często zamawiać koperty na dokumenty bez zobowiązań od głównych firm kurierskich, takich jak FedEx lub UPS.
Paczka nie została odebrana
Kurier nie dotarł? A może paczka nie była gotowa do wysyłki? Żaden problem. Jeśli rozminąłeś się z kurierem lub kurier nie przyjechał, możesz zamówić ponowny odbiór w systemie. Przejdź do przedmiotu i kliknij przycisk „zamów nowy odbiór”. Ten przycisk pojawia się dopiero następnego dnia po pierwszym dniu odbioru. Zostanie utworzony nowy odbiór, a paczka zostanie odebrana w możliwie najszybszym terminie.
Instrukcje pakowania przedmiotu
It is crucial to properly package an item for shipment to prevent any damage to its contents. Make sure you have high-quality shipping materials available, such as boxes, mailer boxes, shipping bags, bubble envelopes, etc.
Unfortunately, even with reputable courier services like UPS, DHL, FedEx, and others, packages can sometimes get lost during the sorting process. iLost zaleca, aby Twoje opakowanie było łatwo identyfikowalne, aby wyróżniało się wśród innych paczek w centrum sortowania. Zapraszamy do zapytania o możliwość użycia czerwonej taśmy iLost.
Poniżej przedstawiamy kilka przykładów poprawnego pakowania przedmiotów:
Właściciel zaplanował odbiór
Jeśli właściciel wybrał opcję osobistego odbioru przedmiotu, przedmiot pojawi się również w zakładce „Przygotuj odbiór”. Po otwarciu przedmiotu zobaczysz, w którym dniu i o której godzinie właściciel chce go odebrać osobiście. Możesz określić przedział czasowy dostępny dla klientów.
Właściciel otrzymał prośbę w e-mailu potwierdzającym, aby podać numer przedmiotu na spotkaniu. Podając numer przedmiotu, właściciel może udowodnić, że jest faktycznym właścicielem danej rzeczy. W przypadku wartościowych przedmiotów i rzeczy osobistych należy bezwzględnie upewnić się, że dana rzecz jest przekazywana właściwej osobie. Jeśli to konieczne, dodatkowo sprawdź tożsamość osoby, pytając o dokument tożsamości.
Jeśli przedmiot trafił do prawowitego właściciela, kliknij niebieski przycisk „Przedmiot odebrany?” Wyślij potwierdzenie „klik". W tym momencie przedmiot zostaje całkowicie przetworzony i zostaje przeniesiony do zakładki archiwum „Zwrócono właścicielowi”.