iLost gebruikt specifieke gebruikersrollen om te beheren:
Medewerkers die gevonden voorwerpen verwerken
Personen die claims afhandelen
De gevonden voorwerpen zelf
Gebruikers zijn alle personen met toegang tot uw iLost-account. In de meeste documentatie wordt eenvoudigweg “gebruikers” gebruikt in plaats van alle afzonderlijke rollen te benoemen.
De rol van een gebruiker wordt ingesteld wanneer deze wordt toegevoegd, maar kan op elk moment worden gewijzigd. Bij het inloggen ziet een gebruiker alleen de onderdelen en functies waarvoor hij of zij geautoriseerd is.
Overzicht van rollen
Dit artikel behandelt:
Beperkte registreerder
Registreerder
Matchmaker
Klantenservice medewerker
Baliemedewerker
Volledige Agent
Beheerder
1. Beperkte registreerder
Doel: Kan alleen nieuwe gevonden voorwerpen registreren.
Rechten:
Gevonden voorwerpen registreren
Geregistreerde voorwerpen bewerken of verwijderen binnen 1 uur na registratie
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
(Indien directe publicatie is ingeschakeld) Voorwerpen direct publiceren
2. Registreerder
Doel: Registreert voornamelijk nieuwe gevonden voorwerpen.
Rechten:
Gevonden voorwerpen registreren (inclusief directe publicatie indien ingeschakeld)
Alle voorwerpen bekijken, ongeacht de melder
Alleen eigen geregistreerde voorwerpen bewerken
Alleen eigen geregistreerde voorwerpen verwijderen (binnen 14 dagen na registratie)
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
3. Matchmaker
Doel: Behandelt claims en koppelt eigenaren aan hun verloren voorwerpen.
Rechten:
Alle voorwerpen bekijken, ongeacht de melder
Reageren op claims en eigenaren koppelen
Alle claimberichten bekijken
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
4. Klantenservice medewerker
Doel: Voor klantenserviceteams om vragen over verloren voorwerpen van klanten, gasten of bezoekers te behandelen.
Rechten:
Alle voorwerpen bekijken, ongeacht de melder
Alle claimberichten bekijken
Eigenaar van een geregistreerd gevonden voorwerp informeren
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
5. Baliemedewerker
Doel: Voor baliemedewerkers of receptiepersoneel die bezoekers persoonlijk helpen.
Rechten:
Alle voorwerpen bekijken, ongeacht de melder
Alle claimberichten bekijken
Eigenaren aan de balie koppelen
Verzending en ophaalproces beheren
Eigenaar van een geregistreerd gevonden voorwerp informeren
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
6. Volledige Agent
Doel: Beheert het volledige Lost & Found-proces.
Rechten:
Voorwerpen registreren (inclusief directe publicatie indien ingeschakeld)
Alle voorwerpen bekijken, ongeacht de melder
Alle voorwerpen bewerken
Alle voorwerpen verwijderen
Reageren op claims en eigenaren koppelen (ook aan de balie)
Voorwerpen laten vervallen (met of zonder override)
Verzending en ophaalproces beheren
Gedetailleerde rapporten over voorwerpen, matches en teruggaven downloaden
Alle gebruikers met toegang bekijken
Weekkalender en uitzonderingsdata bekijken
Voorwerpen en containers als ontvangen accepteren
Itemcontainers en opslaglocaties beheren, bijwerken of verwijderen
Eindbestemmingen toewijzen en beheren
Eigenaar van een geregistreerd gevonden voorwerp informeren
7. Beheerder
Doel: Voor accounteigenaren of managers. Beschikt over alle rechten van een Volledige Agent plus:
Gebruikersbeheer: gebruikers uitnodigen, aanpassen en verwijderen
Organisatie-instellingen aanpassen, zoals accountnaam, adres, openingsdata en -tijden, notificatie e-mailadres, ophaalinstructies, etc.