Samsvarende prosess er det mest avgjørende trinnet i håndteringen av funnede gjenstander, da det bestemmer om noen er den rettmessige eieren. Naturligvis må denne prosessen utføres med største omhu. Nedenfor finner du instruksjonene for samsvarende prosess.

Når noen innser at de har mistet en gjenstand, kan de se etter et kontaktnummer på organisasjonens nettsted. I stedet for å ringe, kan de fylle ut det tapte skjemaet gjennom widgeten på bedriftens nettsted eller direkte på organisasjonens iLost-side, hvor skjemaet er tilgjengelig.

I det tapte skjemaet skal kravholderen gi en detaljert beskrivelse av den tapte gjenstanden, inkludert tittelen, et bilde og spesifikke egenskaper. Når du oppretter kontoen din, har du muligheten til å legge til egendefinerte spørsmålsfelt. Dette lar deg samle mer presise og relevante detaljer, noe som gjør det enklere og raskere å identifisere en kamp.

Et fullført tapt skjema kan se slik ut:

Alle innsendte tapte rapporter kan finnes under 'konvolutt'-ikonet i øverste høyre hjørne av applikasjonen. For å se de nylig sendte Tapt Rapporter, kan du klikke på 'Gjennomgå forslag' fanen. Nedenfor er alle de nye rapportene du trenger å gjennomgå. Det er viktig at du sjekker de nylig innsendte rapportene for å se om skjemaet kan samsvare med en vare du har funnet og allerede registrert.
​

Se innsendte tapte skjemaer

Klikk på et innsendt skjema for å åpne det. Når den er åpnet, vil du se det fullstendige innsendte skjemaet sammen med eventuelle relevante registrerte foreslåtte elementer. Denne oversikten lar deg raskt avgjøre om den tapte gjenstanden allerede er funnet.
​

For hver gjenstand kan du vurdere egenskapene og, om nødvendig, se et bilde av den tapte gjenstanden. Bildet nedenfor er et eksempel på et innsendt skjema der eieren meldte fra om å ha mistet en gul lommebok. På høyre side vises de mest relevante foreslåtte treffene for din gjennomgang.

​
​Samsvarer med et tapt skjema

Fant du den riktige gjenstanden? Flott! Du kan matche det ved å klikke på den grønne "Match"-knappen. For å bekrefte matchen har du muligheten til å skrive inn en ekstra melding til eieren i et fritt tekstfelt. Når du er klar, klikker du på den blå "Svar som funnet"-knappen for å fullføre matchen.

Eieren vil da motta en standard e-postmal, inkludert logoen din, med instruksjoner om hvordan man organiserer returen. Dette kobler på vellykket måte det tapte skjemaet til det registrerte elementet.

*Hvis du ved et uhell klikket på "Match"-knappen, kan du angre denne handlingen ved å klikke på den røde "Unmatch"-knappen. Dette vil omgjøre matchen.

Ingen Match

Er det foreslåtte elementet feil? Klikk på den røde "X"-knappen for å fjerne den fra listen.

Hvis du vil behandle et tapt skjema med statusen "Ikke funnet", klikker du på "Svar som ikke funnet"-knappen. En standardmelding vil bli vist i et fritt tekstfelt, som du kan endre eller erstatte med din egen melding hvis nødvendig. Eieren vil deretter motta en standard e-postmal, inkludert logoen din, med meldingen om at dessverre ble elementet ikke funnet.
​

Still tilleggsverifiseringsspørsmål

Skjemaer for tapte gjenstander inkluderer ofte ikke et bilde, noe som noen ganger kan gjøre det vanskeligere å bestemme om noen er den rettmessige eieren. Hvis du er usikker på om personen faktisk er eieren, still alltid et ekstra verifikasjonsspørsmål for å være sikker. Klikk på den blå "Send melding"-knappen og skriv inn spørsmålet ditt i tekstfeltet.

Hvis den mulige eieren svarer på spørsmålet ditt, vil svaret deres dukke opp i innboksen merket "Svar på tapte rapporter".

Arkivering av skjemaer for tapte gjenstander

Skjemaer for tapte gjenstander blir automatisk arkivert av systemet. iLost-organisasjonskontoen din har en standard arkiveringsperiode konfigurert. Når denne perioden utløper, vil statusen automatisk endres til "Ikke funnet", og skjemaet vil bli flyttet til arkivdelen "Ikke funnet".

Hvis noen nærmer seg disken din for å spørre om en tapt gjenstand, kan du gjennomføre en direkte matchingsprosess på stedet. Så, sjekk om varen er oppført i din iLost konto. Du kan bruke søkefeltet for å søke opp varetitler (f.eks., ryggsekk, lommebok, koffert) samt bestemte identifiserende egenskaper.

Hvis varen er oppført på iLost og personens beskrivelse stemmer overens med dens identifiserende detaljer, er det ansett som en match!