Når fordringshaveren er anerkjent som eier, vil han/hun bli tilbudt muligheten til enten å få gjenstanden som er funnet, sendt tilbake til dem, eller å hente varen hos din organisasjon. When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Disse dokumentene er vanligvis kategorisert som varer som ikke kan sendes av mange budtjenester. Som et resultat er fraktalternativer for eiere ikke tilgjengelige for disse spesifikke dokumenttypene. Før du bruker din egen budtjeneste, sørg for å spørre om denne policyen på forhånd.
Forsendelsesinstruksjoner
Hvis eieren valgte å få varen sendt tilbake, vil varen vises under fanen “Forbered pickup”.
Når varen skal sendes, ser du 'pakk' ved siden av varen. Pakk varen godt slik at den ikke kan bli skadet under transport. Skriv ut fraktetiketten og eventuell kvittering for overlevering som er gitt i iLost-applikasjonen. Etter at varen er pakket skikkelig, fest fraktetiketten tydelig og fast på pakken.
En forsendelse blir bestilt automatisk når kravstillerens betaling er godkjent. Når en vare viser “pakke” under fanen “Forbered henting”, kan organisasjonen forvente at en budbærer henter pakken neste dag. In case the courier did not show up, the organization can request a new pick-up in the application.
The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button
Print all available documents that you see in the pop-up window:
Shipping Label: Attach this to the outside of the package.
Print the 'Handover Receipt' if you want the courier to sign it as proof of package pickup.
If the shipment needs to go through customs in the destination country, customs documents will automatically become available for printing. Print all these documents and attach them, including the shipping label, to the outside of the package. Continue reading in this article to learn how to do this.
Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.
Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Trykk på følgende knapp:
"Pakken er hentet. Send track and trace to owner."
Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.
Internasjonale forsendelser (Toll dokumenter)
Tollpapirer er nødvendige for forsendelser til andre kontinenter og visse land med streng tollregulering. Disse dokumentene er essensielle for tollklarering i destinasjonslandet. Uten dem, kan pakken ikke bli frigitt og vil bli returnert. Vær oppmerksom på, fraktkostnadene er ikke refunderbare for returnerte forsendelser, og krever at kunden din bestiller forsendelsen på nytt. Det er avgjørende å feste disse dokumentene godt til pakken.
Hvis en kunde bestiller en forsendelse der tollpapirer er nødvendige, vil du automatisk se disse dokumentene når du forbereder pakken for forsendelse i iLost. Disse dokumentene kan skrives ut sammen med fraktetiketten.
Når du klikker på knappen må du oversette tittelen på eiendelen til engelsk og estimere vekten av eiendelen i kilogram. Skriv ut alle handelsfakturaene og tolldeklarasjonsskjemaet og fest dette til utsiden av pakken (med en dokumentasjonsklistremerke/konvolutt). Se et eksempel på en pakke nedenfor:
I tillegg til å legge til de ekstra dokumentene, forblir håndteringen av å sende pakken den samme. Overlever pakken til budet, la ham signere bevis for utlevering og send spor og identifiser til eieren.
*Du kan ofte be om dokumentasjonskonvolutter uten forpliktelse fra store budtjenester som FedEx eller UPS.
Pakken er ikke hentet
Har budet ikke kommet? Eller var pakken ikke klar for forsendelse? Ingen problem. Hvis du har gått glipp av budet eller budet ikke har besøkt, kan du be om en ny henting i systemet. Gå til eiendelen og klikk på knappen “be om ny henting”. Denne knappen er bare synlig dagen etter den første hentingsdagen. Den nye hentingen vil bli opprettet og forsendelsen vil bli samlet så snart som mulig.
Instruksjoner for pakking av varer
Det er avgjørende å pakke en eiendel ordentlig for forsendelse for å forhindre eventuell skade på innholdet. Sørg for at du har høykvalitets fraktmaterialer tilgjengelig, som bokser, postbokser, fraktbagger, boblekonvolutter, etc.
Dessverre, selv med anerkjente budtjenester som UPS, DHL, FedEx og andre, kan pakker noen ganger bli borte under sorteringsprosessen. iLost anbefaler å gjøre emballasjen din lett gjenkjennelig slik at den skiller seg ut blant andre pakker på sorteringsanlegget. Føl deg fri til å spørre om muligheten for å bruke det røde iLost-båndet.
Nedenfor har vi gitt noen eksempler på hvordan du pakker en eiendel på riktig måte:
Eieren har planlagt en hentingsavtale
Hvis eieren har valgt å hente eiendelen, vil eiendelen også være synlig under fanen "Forbered henting". Hvis du åpner eiendelen kan du se hvilken dag og tidsrom eieren ønsker å besøke. Du kan selv bestemme hvilket tidsrom kunder kan bruke.
Eieren har mottatt en forespørsel i bekreftelses-e-posten om å nevne eiendelsnummeret ved avtalen. Ved hjelp av eiendelsnummeret kan eieren vise at han eller hun er eieren av den aktuelle eiendelen. For verdifulle eiendeler og personlige eiendeler, anbefaler vi at du sørger for at du gir eiendelen til rett person. Om nødvendig, sjekk ekstra ved å be om identitetsbevis.
Hvis du har overlevert eiendelen til den rettmessige eieren, trenger du bare å klikke den blå knappen "Eiendel hentet?" Send bekreftelse "klikk". Denne eiendelen har blitt fullstendig behandlet og beveger seg rundt arkivfanen "Returnert til eier".