Samsvarende prosess er det viktigste trinnet når det kommer til å ta vare på funnede gjenstander. I dette trinnet vil organisasjonen bestemme om kravet er den rettmessige eieren. Det sier seg selv at prosessen med tilpassning må gjøres med stor forsiktighet. Instruksjonene for matchingsprosessen vises nedenfor.
Den mulige eieren er ved din Lost & Found-innsamlingsskranke
En kravsperson rapporterer på resepsjonen og sier at han eller hun har mistet noe. Spør hva kravspersonen mistet og sjekk om gjenstanden er funnet på din konto på iLost. Det er mulig å søke etter gjenstandstitler (bag, koffert) samt verifiseringsegenskaper i søkefeltet.
Varen er funnet
Når varen er funnet på iLost, og beskrivelsen av fordringshaveren samsvarer med verifikasjonsegenskapene, er det et samsvar.
Be eieren identifisere seg.
Klikk på knappen "Eier i resepsjonen".
Noter kontaktinformasjonen til eieren, eller andre data som organisasjonen din anser som viktige. Dette kan være en e-postadresse eller et telefonnummer, så organisasjonen vil ha muligheten til å kontakte eieren igjen.
Klikk på "Fullfør"-knappen.
Du kan nå overlevere varen til eieren.
Varen er ikke funnet
Noen ganger vil ikke tapte gjenstander bli overlevert til organisasjonen umiddelbart etter at den er funnet. Kravholderen kan sjekke iLost de neste dagene for å se om varen hans/hennes blir funnet senere.
Eieren av gjenstanden er kjent, jeg vil sende bekreftelsen på matchen direkte
Hvis eieren av en funnet gjenstand er kjent, har du muligheten til å sende matchings e-posten direkte til eieren. Dette lar deg hoppe over matchingprosessen helt, og eieren kan umiddelbart velge et returoppsjon fra matchings e-posten.
Du kan sende matchbekreftelsen direkte når du registrerer en gjenstand ved hjelp av "Eier allerede kjent?"-knappen eller via flere handlinger for en allerede registrert gjenstand.
Behandling av krav på gjenstander
Når folk oppdager at de har mistet noe, vil de søke på nettstedet etter telefonnummeret til organisasjonen din. I stedet for å ringe organisasjonen din, kan besøkende umiddelbart sjekke om gjenstanden deres er funnet ved å referere til iLost på kontaktdetalj-siden din. For mer informasjon om kommunikasjonen til iLost, vennligst be om kommunikasjonsmanualen til iLost.
Elementene som kreves av en mulig eier vil dukke opp under fanen "Svar" i iLost-applikasjonen. Sammenlign beskrivelsen av kravholderen som vises på chat-skjermen med verifiseringsegenskapene til gjenstanden.
Det er helt klart en match
Hvis beskrivelsen av kravholderen stemmer overens med verifiseringsegenskapene, og du er sikker på at kravholderen er den rettmessige eieren, er det en 'kamp':
Klikk på "Eier"-knappen.
Du kan redigere den automatisk genererte meldingen, dette er valgfritt.
Klikk "Det er en kamp".
Eieren vil nå motta en match-e-post fra iLost, som bekrefter at han/hun er eieren av gjenstanden han/hun hevdet. I denne e-posten vil eieren også finne en link med instruksjoner om hvordan man kan be om en forsendelse, eller for å kunngjøre når han/hun vil hente sin gjenstand.
Det er tydeligvis ikke en match
Hvis verifikasjonsegenskapene og beskrivelsen av kravet ikke stemmer, er det 'ingen match'.
Klikk på "No match"-knappen.
Eventuelt kan du redigere den automatisk genererte meldingen.
Klikk på den blå knappen "No match".
Kravfremsetteren vil motta en e-post fra iLost som sier at han eller hun ikke er eieren av den hevdede gjenstanden.
Når du er i tvil om noen er eier
Hvis informasjonen som er oppgitt samsvarer, men det er utilstrekkelig til å avgjøre om det faktisk eier det, anbefaler iLost at man spør kravfremsetteren om mer informasjon. For eksempel: Det er snakket generelt: 'Den har en nøkkelring', dette kan tilsvarer egenskapene, men kan også være tydelig sett på fotografiet og er for generelt.
I dette tilfellet, må man aldri lage en match.
Klikk på "Spør et spørsmål"-knappen (se bilde 8. Spør et spørsmål);
Skriv inn et ekstra spørsmål for bekreftelse i tekstboksen som følger med;
Be om informasjon som du kan vurdere ut fra de beskrevne kontrollkarakteristikkene;
Klikk på "Send".
Kravfremsetteren vil nå motta en e-post med din melding. Når et svar er mottatt, vil du motta en annen e-postvarsling, og varen vil flytte til fanen “svar”.
Feil match eller ingen match
Har det blitt opprettet en match, men det viser seg at kravholderen faktisk ikke er eieren? Vennligst ta de følgende trinnene så snart som mulig, da kravholderen kan betale for leveransen så snart en match er laget:
Trykk på knappen "Unmatch" (se bildet nedenfor)
Kampen forsvinner.
Det er også en mulighet for at en match er laget, men det blir klart at det ikke er eieren, når han eller hun stopper for å hente det. I dette tilfellet, vennligst kontakt iLost. Matchen vil bli gjort om, så varen vil være synlig for andre kravholdere igjen.
Når kravholderen viser seg å være eieren etter å ha klikket på 'ingen match'-knappen, vennligst klikk på 'eier'-knappen øverst på chatskjermen.
Er kravet tildelt som “Ingen eier” og viser seg plutselig å være eieren etter alt? Klikk deretter på “Eier”-knappen øverst på samtalevinduet.