Noen internasjonale forsendelser — for eksempel til andre kontinenter eller land med strenge tollregler — krever tolldokumenter. De siste årene har tollmyndigheter over hele verden blitt betydelig strengere når det gjelder import av pakker: tollen vil vite nøyaktig hva som kommer inn i landet. Denne strenge praksisen fastsettes av tollmyndighetene selv, iLost har ingen innflytelse på hvordan tollmyndighetene arbeider eller hvor strenge de er i tollklareringsprosessen. Nettopp derfor er det avgjørende å informere transportøren så spesifikt som mulig om innholdet i pakken du skal sende.
Hvis tolldokumentene ikke fylles ut korrekt eller ikke festes riktig til pakken, vil tollen holde pakken tilbake. Resultatet: pakken blir returnert eller destruert — og i så fall refunderer transportøren ikke fraktkostnadene.
Merk — dette påvirker også gjesten eller kunden din: siden transportøren ikke refunderer fraktkostnader ved en pakke som avvises på grunn av feil tollpakking, kan iLost heller ikke refundere disse kostnadene til eieren av gjenstanden. En feilpakket tollforsendelse medfører derfor unødvendige kostnader og fører til en skuffet eier. Stegene nedenfor hjelper deg å unngå dette.
Steg 1: Beskriv innholdet i pakken så spesifikt som mulig
Når du åpner tolldokumentene i iLost, blir du bedt om å oversette tittelen på gjenstanden til engelsk. Vær så spesifikk som mulig — en vag beskrivelse er en av de vanligste grunnene til at tollen holder tilbake en pakke.
Angi der det er relevant:
Merke (f.eks. "Samsung", "Ray-Ban")
Type/materiale (f.eks. "leather wallet", "wool scarf", "polycarbonate suitcase")
Farge
Hvem gjenstanden er tiltenkt, hvis relevant for beskrivelsen (f.eks. "men's jacket", "women's sunglasses")
Eksempel:
❌ For vagt: "Jacket"
✅ Spesifikt: "Black men's winter jacket, polyester, size L, brand North Face"
Jo mer spesifikk beskrivelsen er, desto mindre er sannsynligheten for at tollen holder pakken tilbake for kontroll eller sender den tilbake.
Steg 2: Kontroller om gjenstanden kan sendes
Ikke alle gjenstander kan sendes internasjonalt. Noen artikler står på transportørens liste over varer som ikke kan sendes, eller er underlagt importrestriksjoner i mottakerlandet — for eksempel batterier (særlig litiumbatterier), væsker og spraybokser, våpen eller kopier av disse, medisiner, og (som nevnt tidligere) identitetsdokumenter.
Står en gjenstand på denne listen, vil tollen ta den ut av pakken. Dette fører i mange tilfeller også til retur eller destruksjon av resten av forsendelsen.
Kontroller derfor følgende før pakking:
Sjekk transportørens (DHL, UPS, FedEx) liste over forbudte/restriksjonsbelagte varer for mottakerlandet.
Er det en gjenstand i pakken som ikke kan sendes? Informer eieren om dette via chattevinduet for gjenstanden, og spør om vedkommende ønsker å gå videre med forsendelsen uten denne artikkelen.
Usikker på om en gjenstand kan sendes? Kontakt iLost Support Team før du forbereder pakken for sending.
Steg 3: Bruk en dokumentlomme, og la den være ulåst
Legg tolldokumentene sammen med fraktetiketten i en dokumentlomme på utsiden av pakken.
Viktig: lim ikke igjen denne lommen. Transportøren som henter pakken, må umiddelbart kunne se tolldokumentene uten å måtte rive opp lommen. En forseglet eller tapet dokumentlomme kan føre til forsinkelser eller avvisning ved henting eller under transport.
*Dokumentlommer er ofte gratis tilgjengelig hos store transportører som FedEx eller UPS.
Oppsummering: sjekkliste før forsendelse
Før du klikker på ✅ "Gjenstand er pakket", kontrollerer du følgende:
✅Beskrivelsen i tolldokumentene er spesifikk: merke, materiale, farge og (der relevant) hvem gjenstanden er tiltenkt.
✅Gjenstanden står ikke på listen over varer som ikke kan sendes eller er restriksjonsbelagt. Hvis den gjør det: eieren er informert via chattevinduet og har angitt om forsendelsen kan fortsette uten denne artikkelen.
✅Tolldokumenter og fraktetikett ligger sammen i en dokumentlomme på utsiden av pakken.
✅Dokumentlommen er ikke forseglet, slik at transportøren kan kontrollere innholdet.
Merk: hvis pakken likevel blir returnert eller destruert av tollen på grunn av feil eller ufullstendig pakking, refunderer transportøren ikke fraktkostnadene — og iLost kan derfor heller ikke refundere disse kostnadene til eieren. Nøye pakking forhindrer dette nesten alltid.
Du finner instruksjoner om hvordan du klargjør en pakke for sending i iLost i hjelpesenterartikkelen « 3. Informasjon om varens returprosess ».