iLost sender automatisk e-post til personene som er involvert i gjenstandene deres. Nedenfor finner du hver e-post og hva som utløser den.
E-postene kommer fra [email protected] eller [email protected], på språket personen brukte på nettstedet vårt, eller på engelsk hvis språket ikke er tilgjengelig. Svar går til kundeservice-e-postadressen deres, hvis dere har satt opp en.
Tapsmeldinger
Bekreft tapsmeldingen din: en besøkende melder fra om en tapt gjenstand uten bekreftet konto. Meldingen blir aktiv når de klikker på lenken.
Tapsmelding mottatt: en besøkende melder fra mens de er logget inn, eller med en bekreftet e-postadresse.
Nye funne gjenstander: den besøkende ba om varsler. Sendes i 7 dager når samsvarende gjenstander kommer inn, på lokasjoner med offentlig søk som ikke selv behandler tapsmeldinger.
Funnet, Ikke funnet eller Spørsmål: teamet deres svarer på en tapsmelding. Svartypen dere velger, bestemmer e-posten. Hvert svar sender sin egen e-post, så samle spørsmålene i én melding.
Vi kan ha funnet noe som tilhører deg: dere bruker Varsle kjent eier på en funnet gjenstand. Sendes også som SMS hvis dere legger inn et telefonnummer.
Krav
Bekreft kravet ditt: en besøkende gjør krav på en gjenstand uten å logge inn. Før de klikker på lenken, som gjelder i 2 dager, kan dere ikke svare, og Match Bot kontrollerer ikke kravet.
Ny melding om kravet ditt: teamet deres eller Match Bot sender en melding i kravets samtale.
Krav godkjent: dere eller Match Bot setter kravet til Match. Inneholder neste steg for å få gjenstanden tilbake.
Krav ikke godkjent: et krav settes til Ingen match.
Påminnelse om å avtale utlevering: sendes én gang, 2 dager etter matchen, hvis ingen henting er booket og frakten ikke er betalt.
Andre krav på samme gjenstand: Når teamet deres matcher et krav, setter Match Bot (hvis den er slått på) de andre åpne kravene på gjenstanden til Ingen match, og de som gjorde krav, får Krav ikke godkjent. Når Match Bot gjør matchen selv, lar den de andre kravene stå åpne; sett dem da selv til Ingen match.
Finnere
Gode nyheter om gjenstanden du fant: gjenstanden er matchet med eieren, hvis dere registrerte finnerens e-postadresse.
Utlevering av gjenstanden
Henting booket: eieren velger dato og tidspunkt. Inneholder overleveringskoden hvis lokasjonen bruker det.
Betaling for henting mottatt: eieren betaler hentegebyret. Faktura vedlagt.
Overleveringskode: overleveringen starter på en lokasjon som bruker overleveringskoder. Sendes også som SMS.
Henting fullført: overleveringen er registrert.
Betaling for frakt mottatt eller Betaling mislyktes: eieren betaler for frakt, eller betalingen mislykkes. Ingen e-post når frakten er gratis for eieren.
Gjenstanden er på vei: transportøren skanner pakken for første gang. Inneholder en sporingslenke.
Pakken er forsinket: transportøren kunne ikke hente pakken, og en ny henting er avtalt.
Invitasjon til å gi en vurdering: på tidspunktene som er satt i vurderingsinnstillingene deres. Uten innstillinger sendes iLosts egen invitasjon når gjenstanden er matchet.
Har en eier ikke fått en e-post?
Be dem sjekke søppelpostmappen og adressen de brukte. Den som gjorde krav og har en utløpt lenke, kan gjøre krav på gjenstanden på nytt. iLost slutter å sende e-post til adresser som har avvist e-post eller merket e-postene våre som søppelpost; kontakt oss hvis det har skjedd.