iLost for Business define una serie de roles de usuario que son clave para gestionar las personas que manejan los objetos encontrados, las que los reclaman y los propios objetos encontrados.
Usuarios y personas son términos esencialmente equivalentes; es la definición más amplia para todas las personas que utilizan su cuenta de iLost. En la documentación que se refiere en general a todos los usuarios, normalmente sólo verás la palabra usuariosen lugar de todos los diferentes roles de usuario.
El rol de cada usuario se define cuando se agrega, aunque puede cambiar el rol de un usuario según sea necesario. Cuando los usuarios se registran, sólo se les muestran las partes de iLost for Business que pueden ver y utilizar.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Informante limitado de objetos perdidos
Informante de objetos perdidos
Responsable de compatibilidad de objetos perdidos
Agente de objetos perdidos
Perdido & Operador de mesa encontrado
Completamente perdido & Agente encontrado
Administrador
Perdido & Encontrado reportero restringido
Esta persona solo puede reportar objetos nuevos encontrados. Se dan los siguientes permisos:
Informar de los objetos encontrados
Puede editar o eliminar un elemento encontrado reportado dentro de 1 hora después del registro
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Nota: Cuando se habilita la publicación instantánea, este rol puede publicar el elemento de inmediato.
Perdido & Reportero encontrado
El trabajo principal de este miembro del personal es informar de los nuevos objetos encontrados. Este rol cuenta con los siguientes permisos:
Informar de los objetos encontrados (publicación instantánea incluida cuando está activada)
Puede ver todos los objetos, independientemente del reportero
Sólo puede editar los objetos propios enregistrados
Sólo puede eliminar los objetos enregistrados por el mismo (en los 14 días siguientes a la denuncia)
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Perdido & Encontrado el emparejador
Es el miembro del personal que hace feliz a la gente que encuentra sus objetos perdidos. Este rol cuenta con los siguientes permisos:
Puede ver todos los artículos, independientemente del reportero
Puede responder a las reclamaciones y puede coincidir con el propietario
Puede ver todos los mensajes de reclamación
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Agente del centro de ayuda
Cuando su organización tiene un servicio de atención al cliente, se aconseja tenerlo a bordo. Dé a cada uno de sus empleados del Servicio de Atención al Cliente acceso a su cuenta de iLost con este rol y podrán ayudar a resolver las preguntas sobre los objetos perdidos de sus clientes/invitados/visitantes. Este rol cuenta con los siguientes permisos:
Puede ver todos los artículos, independientemente del reportero
Puede ver todos los mensajes de reclamación
Puede notificar al propietario del objeto encontrado que se ha denunciado
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Perdido & Operador de mesa encontrado
Cuando su organización tiene un mostrador o una recepción, es probable que sus visitantes/clientes/invitados le visiten (incluso sin avisar). Por lo tanto, esta función existe para darle a su operador de escritorio el poder de ayudar a esas personas en la búsqueda de sus bienes perdidos.
Este rol cuenta con los siguientes permisos:
Puede ver todos los objetos
Puede ver todos los mensajes de reclamación
Puede coincidir con el propietario en el escritorio
Puede gestionar el proceso de envío y recogida
Puede notificar al propietario del artículo encontrado reportado
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Completamente perdido & Agente encontrado
Este miembro del personal lo posee todo. El proceso total de los objetos perdidos está en sus manos. Por lo tanto, la mayoría de los permisos están disponibles para este rol:
Puede reportar objetos (publicación instantánea incluida cuando está habilitada)
Puede ver todos los objetos
Puede eliminar todos los elementos (en los 14 días siguientes a la denuncia)
Solo se pueden eliminar los elementos propios notificados (dentro de los 14 días posteriores a la presentación de informes)
Puede editar cada objeto
Sólo se pueden editar los objetos propios notificados
Puede responder a las reclamaciones y puede coincidir con el propietario
Puede ver todos los mensajes de reclamación
Puede coincidir con el propietario en a la recepcion
Puede caducar los objetos con la opción de anulación
Pueden caducar los artículos
Puede gestionar el proceso de envío y recogida
Descargue el informe detallado de objetos, coincidencias y devoluciones.
Puede ver todos los usuarios que tienen acceso
Puede ver el calendario semanal y las fechas de excepción
Puede aceptar los contenedores de artículos (y los artículos) tal y como los recibe
Puede controlar el estado de los contenedores de objetos
Puede colocar artículos en contenedores de objetos
Puede crear, actualizar o eliminar contenedores de artículos
Puede dar a los artículos un destino final
Puede crear, actualizar o eliminar destinos finales
Puede notificar al propietario del objeto encontrado que se ha enregistrado
Puede colocar los objetos en los almacenes
Puede crear, actualizar o eliminar almacenes
Administrador
Esta función será utilizada principalmente por el propietario/gerente de la cuenta. Los administradores son usuarios con privilegios adicionales para gestionar su cuenta de iLost. Tienen todos los permisos que tiene el agente Full Lost & Found, además de los siguientes:
Puede invitar, actualizar y eliminar usuarios
Puede actualizar las franjas horarias de recogida del calendario semanal y las excepciones por fecha
Puede eliminar o archivar los elementos registrados en cualquier momento