iLost envía correos automáticamente a las personas relacionadas con sus objetos. A continuación se indica cada correo y lo que lo activa.
Los correos se envían desde [email protected] o [email protected], en el idioma que la persona usó en nuestra web, o en inglés si ese idioma no está disponible. Las respuestas van a la dirección de correo de atención al cliente, si la ha configurado.
Avisos de pérdida
Confirme su aviso de pérdida: un visitante avisa de un objeto perdido sin una cuenta confirmada. El aviso se activa cuando hace clic en el enlace.
Aviso de pérdida recibido: un visitante avisa con la sesión iniciada o con una dirección de correo confirmada.
Nuevos objetos encontrados: el visitante pidió recibir avisos. Se envía durante 7 días cuando llegan objetos que coinciden, en ubicaciones con búsqueda pública que no gestionan avisos de pérdida.
Encontrado, No encontrado o Pregunta: su equipo responde a un aviso de pérdida. El tipo de respuesta elegido determina el correo. Cada respuesta envía su propio correo, así que reúna sus preguntas en un solo mensaje.
Puede que hayamos encontrado algo suyo: usa Avisar al propietario conocido en un objeto encontrado. También se envía por SMS si introduce un número de teléfono.
Reclamaciones
Confirme su reclamación: un visitante reclama un objeto sin iniciar sesión. Hasta que hace clic en el enlace, válido 2 días, usted no puede responder y el Match Bot no revisa la reclamación.
Nuevo mensaje sobre su reclamación: su equipo o el Match Bot envía un mensaje en la conversación de la reclamación.
Reclamación aprobada: usted o el Match Bot cambian la reclamación a Match. Incluye los próximos pasos para recuperar el objeto.
Reclamación no aprobada: una reclamación se cambia a Sin match.
Recordatorio para organizar la devolución: se envía una vez, 2 días después de la coincidencia, si no hay recogida reservada ni envío pagado.
Otras reclamaciones sobre el mismo objeto: Cuando su equipo acepta una reclamación, el Match Bot (si está activado) cambia las demás reclamaciones abiertas sobre ese objeto a Sin match, y esos reclamantes reciben Reclamación no aprobada. Cuando el Match Bot hace la coincidencia por sí mismo, deja abiertas las demás reclamaciones; cámbielas usted a Sin match.
Personas que encuentran objetos
Buenas noticias sobre el objeto que encontró: el objeto se ha asignado a su propietario, si registró el correo de quien lo encontró.
Devolución del objeto
Recogida reservada: el propietario elige fecha y hora. Incluye el código de entrega si su ubicación lo usa.
Pago de la recogida recibido: el propietario paga su tarifa de recogida. Factura adjunta.
Código de entrega: la entrega comienza en una ubicación que usa códigos de entrega. También se envía por SMS.
Recogida completada: se registra la entrega.
Pago del envío recibido o Pago fallido: el propietario paga el envío, o el pago falla. No se envía correo si el envío es gratuito para el propietario.
Objeto en camino: el transportista escanea el paquete por primera vez. Incluye un enlace de seguimiento.
Paquete retrasado: el transportista no pudo recoger el paquete y se ha programado una nueva recogida.
Invitación a dejar una reseña: en los momentos fijados en su configuración de reseñas. Sin configuración, se envía la invitación propia de iLost cuando se asigna el objeto.
¿Un propietario no ha recibido un correo?
Pídale que revise su carpeta de spam y la dirección que usó. Un reclamante cuyo enlace caducó puede volver a reclamar el objeto. iLost deja de enviar correos a direcciones que rebotaron o marcaron nuestros correos como spam; contáctenos si ha ocurrido.