Al devolver objetos encontrados mediante envío, se aplican determinadas restricciones de transporte. Por motivos de seguridad, protección y cumplimiento legal, la mayoría de los transportistas internacionales no aceptan ciertos tipos de objetos.
Como resultado, no todos los objetos encontrados pueden enviarse a través de iLost.
Objetos que no se pueden enviar
Los siguientes objetos generalmente no son aceptados por los transportistas:
Objetos de alto valor (p. ej., obras de arte, antigüedades, piedras preciosas, metales preciosos)
Bienes perecederos
Productos alimenticios (a menos que estén correctamente embalados y se transporten sin acondicionamiento)
Dinero en efectivo y objetos de valor, incluidos:
Dinero y monedas
Tarjetas de débito o crédito
Tarjetas telefónicas
Valores mobiliarios
Documentos oficiales (p. ej., pasaportes)
Animales de cría o ganado
Órganos humanos o restos humanos (incluidas las cenizas)
Animales y trofeos de caza
Equipaje no acompañado
Plantas (excepto bulbos)
Estiércol
Artículos prohibidos, como armas de fuego, explosivos o material militar
Estupefacientes o drogas
Sustancias peligrosas, incluidas sustancias químicas, pintura, fuegos artificiales, baterías, baterías externas (power banks) o acumuladores
Objetos defectuosos o dañados que puedan suponer un riesgo para las personas, los bienes o los equipos
Mercancías ilegales, incluidos productos falsificados
Objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley en el país de origen, tránsito o destino
Objetos que requieran permisos, instalaciones o medidas de seguridad especiales
Objetos que puedan considerarse ofensivos o políticamente sensibles, salvo que estén embalados de forma discreta y sin etiquetado provocativo
Documentos de identificación y de viaje
Los documentos de identificación y de viaje no son aceptados por todos los transportistas.
Consulta el artículo específico del Help Center para obtener más información sobre las restricciones de cada transportista.
Comprobar el contenido de los objetos encontrados
Antes de embalar y enviar un objeto encontrado, siempre debe comprobarse su contenido con la lista de objetos no enviables indicada anteriormente.
Si se identifican objetos no enviables:
Ponte en contacto con el propietario a través de la función de chat.
Infórmale sobre la restricción de envío.
El propietario puede elegir:
Enviar únicamente los objetos aptos para el envío, o
Recoger los objetos en persona.
Si es necesario, el propietario puede cancelar un envío reservado poniéndose en contacto con el soporte de iLost.
Importante
La comprobación del contenido de los objetos encontrados y el seguimiento del proceso correcto son responsabilidad de tu organización. Si estos pasos no se siguen correctamente y se generan costes como resultado, iLost podrá repercutir dichos costes a tu organización.
Objetos grandes no aptos para el envío
iLost no admite el envío por paquetería de objetos encontrados grandes o voluminosos.
Para estos objetos, la opción de envío no estará disponible durante el proceso de devolución.
Ejemplos:
Bicicletas
Sillas de ruedas
Tablas de surf
Otros objetos voluminosos
Estos objetos deben recogerse en persona o gestionarse fuera del flujo de envío estándar.