Algunos envíos internacionales —por ejemplo a otros continentes o a países con normativas aduaneras estrictas— requieren documentos aduaneros.
En los últimos años, las autoridades aduaneras de todo el mundo se han vuelto considerablemente más estrictas en la importación de paquetes: aduanas quiere saber exactamente qué está entrando en el país. Esta política estricta la determinan las propias autoridades aduaneras, iLost no tiene ninguna influencia sobre el funcionamiento ni el nivel de rigor de las aduanas durante el proceso de despacho. Precisamente por eso, es fundamental informar al transportista de la forma más específica posible sobre el contenido del paquete que va a enviar.
Si los documentos aduaneros no se completan correctamente o no se fijan bien al paquete, la aduana retendrá el paquete. El resultado: el paquete será devuelto o destruido — y en ese caso, el transportista no reembolsará los gastos de envío.
Atención — esto también afecta a su huésped o cliente: dado que el transportista no reembolsa los gastos de envío cuando un paquete es rechazado por un embalaje aduanero incorrecto, iLost tampoco puede reembolsar estos gastos al propietario del objeto. Un paquete aduanero mal embalado genera, por tanto, costes innecesarios y decepciona al propietario. Los siguientes pasos ayudan a evitarlo.
Paso 1: Describa el contenido del paquete con la mayor precisión posible
Al abrir los documentos aduaneros en iLost, se le pedirá que traduzca el título del objeto al inglés. Sea lo más específico posible — una descripción vaga es una de las razones más frecuentes por las que aduanas retiene un paquete.
Indique, cuando corresponda:
Marca (p. ej. "Samsung", "Ray-Ban")
Tipo/material (p. ej. "leather wallet", "wool scarf", "polycarbonate suitcase")
Color
A quién está destinado, si es relevante para la descripción (p. ej. "men's jacket", "women's sunglasses")
Ejemplo:
❌ Demasiado vago: "Jacket"
✅ Específico: "Black men's winter jacket, polyester, size L, brand North Face"
Cuanto más específica sea la descripción, menor será la probabilidad de que aduanas retenga el paquete para inspección o lo devuelva.
Paso 2: Compruebe si el objeto puede enviarse
No todos los objetos pueden enviarse internacionalmente. Algunos artículos figuran en la lista de mercancías no enviables del transportista o están sujetos a restricciones de importación en el país de destino — por ejemplo, pilas (especialmente de litio), líquidos y aerosoles, armas o réplicas de estas, medicamentos y (como se ha mencionado antes) documentos de identidad.
Si un objeto figura en esa lista, aduanas lo retirará del paquete. En muchos casos, esto también provoca la devolución o destrucción del resto del envío.
Por eso, antes de embalar, compruebe:
Consulte la lista de mercancías prohibidas/restringidas del transportista (DHL, UPS, FedEx) para el país de destino.
¿Hay en el paquete un objeto que no puede enviarse? Informe de ello al propietario a través de la ventana de chat del objeto, y pregúntele si desea continuar con el envío sin ese artículo.
¿No está seguro de si un objeto puede enviarse? Póngase en contacto con el equipo de soporte de iLost antes de preparar el paquete para su envío.
Paso 3: Utilice un sobre portadocumentos y no lo cierre
Coloque los documentos aduaneros junto con la etiqueta de envío en un sobre portadocumentos en el exterior del paquete.
Importante: no cierre este sobre. El transportista que recoja el paquete debe poder consultar los documentos aduaneros de inmediato, sin tener que romper el sobre. Un sobre cerrado o pegado puede provocar retrasos o el rechazo del paquete durante la recogida o el transporte.
*Los sobres portadocumentos suelen estar disponibles gratuitamente en grandes transportistas como FedEx o UPS.
Resumen: lista de comprobación antes del envío
Antes de hacer clic en ✅ "Objeto embalado", compruebe lo siguiente:
✅La descripción en los documentos aduaneros es específica: marca, material, color y (si es relevante) a quién está destinado.
✅El objeto no figura en la lista de mercancías no enviables o restringidas. Si figura: se ha informado al propietario a través de la ventana de chat y este ha indicado si el envío puede continuar sin ese artículo.
✅Los documentos aduaneros y la etiqueta de envío están juntos en un sobre portadocumentos en el exterior del paquete.
✅El sobre no está cerrado, de modo que el transportista pueda comprobar el contenido.
Atención: si, a pesar de todo, aduanas devuelve o destruye el paquete debido a un embalaje incorrecto o incompleto, el transportista no reembolsará los gastos de envío — por lo que iLost tampoco podrá reembolsar estos gastos al propietario. Un embalaje cuidadoso casi siempre evita esta situación.
Puedes encontrar las instrucciones sobre cómo preparar un paquete para su envío en iLost en el artículo del Centro de Ayuda "3. Información sobre el proceso de devolución del artículo".