iLost automaticky posílá e-maily lidem, kterých se vaše předměty týkají. Níže najdete každý e-mail a to, co ho spustí.
E-maily přicházejí z adresy [email protected] nebo [email protected], v jazyce, který daná osoba použila na našem webu, nebo v angličtině, pokud tento jazyk není k dispozici. Odpovědi chodí na e-mailovou adresu vašeho zákaznického servisu, pokud ji máte nastavenou.
Oznámení o ztrátě
Potvrďte oznámení o ztrátě: návštěvník oznámí ztracený předmět bez potvrzeného účtu. Oznámení se aktivuje po kliknutí na odkaz.
Oznámení o ztrátě přijato: návštěvník oznámí ztrátu přihlášený nebo s potvrzenou e-mailovou adresou.
Nové nalezené předměty: návštěvník požádal o upozornění. Posílá se 7 dní, když dorazí odpovídající předměty, v lokalitách s veřejným vyhledáváním, které samy nevyřizují oznámení o ztrátě.
Nalezeno, Nenalezeno nebo Dotaz: váš tým odpoví na oznámení o ztrátě. Zvolený typ odpovědi určuje e-mail. Každá odpověď odešle vlastní e-mail, proto otázky spojte do jedné zprávy.
Možná jsme našli něco vašeho: použijete Upozornit známého majitele u nalezeného předmětu. Posílá se také SMS, pokud zadáte telefonní číslo.
Nároky
Potvrďte svůj nárok: návštěvník uplatní nárok na předmět bez přihlášení. Dokud neklikne na odkaz, platný 2 dny, nemůžete odpovědět a Match Bot nárok nekontroluje.
Nová zpráva k vašemu nároku: váš tým nebo Match Bot pošle zprávu v konverzaci k nároku.
Nárok schválen: vy nebo Match Bot nastavíte nárok na Match. Obsahuje další kroky k získání předmětu zpět.
Nárok neschválen: nárok je nastaven na Bez shody.
Připomínka k domluvení vrácení: posílá se jednou, 2 dny po spárování, pokud není rezervováno vyzvednutí ani zaplaceno doručení.
Další nároky na stejný předmět: Když váš tým spáruje nárok, Match Bot (je-li zapnutý) nastaví ostatní otevřené nároky na tento předmět na Bez shody a tito žadatelé dostanou e-mail Nárok neschválen. Když spárování provede sám Match Bot, ostatní nároky nechá otevřené; nastavte je pak sami na Bez shody.
Nálezci
Dobrá zpráva o předmětu, který jste našli: předmět byl spárován s majitelem, pokud jste zaznamenali e-mail nálezce.
Vrácení předmětu
Vyzvednutí rezervováno: majitel zvolí datum a čas. Obsahuje předávací kód, pokud jej vaše lokalita používá.
Platba za vyzvednutí přijata: majitel zaplatí poplatek za vyzvednutí. Faktura v příloze.
Předávací kód: předání začíná v lokalitě, která používá předávací kódy. Posílá se také SMS.
Vyzvednutí dokončeno: předání je zaznamenáno.
Platba za doručení přijata nebo Platba se nezdařila: majitel zaplatí doručení, nebo platba selže. Žádný e-mail, pokud je doručení pro majitele zdarma.
Předmět je na cestě: dopravce poprvé naskenuje balík. Obsahuje odkaz pro sledování.
Balík zpožděn: dopravce nemohl balík vyzvednout a bylo domluveno nové vyzvednutí.
Pozvánka k hodnocení: ve chvílích nastavených ve vašem nastavení hodnocení. Bez nastavení se pošle vlastní pozvánka iLost po spárování předmětu.
Majitel nedostal e-mail?
Požádejte ho, ať zkontroluje složku se spamem a použitou adresu. Žadatel, jehož odkaz vypršel, může uplatnit nárok na předmět znovu. iLost přestává posílat e-maily na adresy, ze kterých se zprávy vrátily nebo které označily naše e-maily jako spam; v takovém případě nás kontaktujte.