Aplikace iLost for Business definuje řadu uživatelských rolí, které jsou klíčové pro správu osob, které nakládají s nalezenými položkami, osob, které je nárokují, a samotných nalezených položek.
Uživatelé a lidé jsou v podstatě rovnocenné pojmy; jde o nejširší definici pro všechny osoby, které používají váš účet iLost. V dokumentaci, která se obecně vztahuje na všechny uživatele, se obvykle objeví pouze slovo uživatelé, nikoli všechny různé uživatelské role.
Role každého uživatele je definována při jeho přidání, i když ji můžete podle potřeby změnit. Když se uživatelé přihlásí, zobrazí se jim pouze ty části aplikace iLost for Business, které mohou vidět a používat.
Tento článek obsahuje následující části:
Ztracený & Nalezený omezený reportér
Ztracený & Nalezený reportér
Ztracený & Nalezený match maker
Agent Helpcentra
Ztracený & Nalezený operátor stolu
Úplná ztráta & Nalezený agent
Správce
Ztracený & Nalezený omezený reportér
Tato osoba může hlásit pouze nově nalezený majetek. Jsou dána tato oprávnění:
Nahlášení nalezených položek
Nahlášenou nalezenou položku můžete upravit nebo odstranit do 1 hodiny po registraci.
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Poznámka: Pokud je povoleno okamžité publikování, může tato role publikovat položku ihned.
Ztracený & Nalezený reportér
Hlavním úkolem tohoto zaměstnance je hlásit nově nalezený majetek. Tato role má následující oprávnění:
Nahlášení nalezených položek (po zapnutí je zahrnuto okamžité zveřejnění)
Lze zobrazit všechny položky bez ohledu na reportéra
Lze upravovat pouze vlastní nahlášené položky
Odstranit lze pouze vlastní nahlášené položky (do 14 dnů od nahlášení).
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Ztracený & Nalezený match maker
Je to zaměstnanec, který dělá lidem radost, když najdou svůj ztracený majetek. Tato role má následující oprávnění:
Lze zobrazit všechny položky bez ohledu na reportéra
Může odpovědět na reklamace a může se shodovat s vlastníkem
Může zobrazit všechny zprávy o reklamaci
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Agent Helpcentra
Pokud má vaše organizace oddělení služeb zákazníkům, doporučuje se mít je na palubě. Přidělte každému zaměstnanci zákaznického servisu přístup k účtu iLost s touto rolí, aby mohl odpovídat na dotazy týkající se ztraceného majetku vašich zákazníků/hostů/návštěvníků. Tato role má následující oprávnění:
Lze zobrazit všechny položky bez ohledu na reportéra
Může zobrazit všechny zprávy o reklamaci
Může oznámit majiteli nahlášený nalezený předmět
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Ztracený & Nalezený operátor stolu
Pokud vaše organizace provozuje přepážku nebo front-office, je pravděpodobné, že vás návštěvníci/zákazníci/hosté navštíví (i neohlášeně). Proto tato role slouží k tomu, aby operátor stolu mohl těmto lidem pomoci při hledání jejich ztraceného majetku.
Tato role má následující oprávnění:
Lze zobrazit všechny položky bez ohledu na reportéra
Může zobrazit všechny zprávy o reklamaci
Může se shodovat s majitelem u stolu
Umí řídit proces přepravy a vyzvednutí
Může oznámit majiteli nahlášený nalezený předmět
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Úplná ztráta & Nalezený agent
Tento zaměstnanec je vlastníkem všeho. Celkový ztracený & nalezený proces je v jeho rukou. Proto je pro tuto roli k dispozici většina oprávnění:
Může nahlásit položky (po zapnutí je zahrnuto okamžité zveřejnění)
Lze zobrazit všechny položky bez ohledu na reportéra
Může smazat každou položku (do 14 dnů od nahlášení).
Odstranit lze pouze vlastní nahlášené položky (do 14 dnů od nahlášení).
Lze upravovat každou položku
Lze upravovat pouze vlastní nahlášené položky
Může odpovědět na reklamace a může se shodovat s vlastníkem
Může zobrazit všechny zprávy o reklamaci
Může se shodovat s majitelem u stolu
Může vypršet platnost položek s možností přepsání
Může vypršet platnost položek
Umí řídit proces přepravy a vyzvednutí
Stáhněte si detail položky, shody a zprávu o vrácení.
Může zobrazit všechny uživatele, kteří mají přístup
Může zobrazit týdenní kalendář a data výjimek
Může přijmout kontejnery s položkami (a položky) tak, jak byly přijaty.
Může kontrolovat stav kontejnerů s položkami
Umístění položek do kontejnerů na položky
Může vytvářet, aktualizovat nebo odstraňovat kontejnery položek
Může dát položkám konečné určení
Může vytvářet, aktualizovat nebo odstraňovat cílové destinace.
Může oznámit majiteli nahlášený nalezený předmět
Umístění položek na úložných místech
Může vytvářet, aktualizovat nebo odstraňovat umístění úložiště
Správce
Tuto roli bude používat především vlastník/správce účtu. Administrátoři jsou uživatelé s dalšími právy pro správu účtu iLost. Mají všechna oprávnění Full Lost & Nalezený agent má navíc následující oprávnění:
Možnost pozvat, aktualizovat a odebrat uživatele
Může aktualizovat časové úseky pro vyzvednutí v kalendáři týdne a výjimky na datum.
Registrované položky lze kdykoli odstranit nebo archivovat.