Při péči o nalezené předměty je nejdůležitějším krokem přiřazení. V tomto kroku organizace určí, zda je žadatel oprávněným vlastníkem. Je samozřejmé, že proces párování je třeba provádět velmi pečlivě. Pokyny pro přiřazování jsou uvedeny níže.
Možný vlastník je u vaší sběrné přepážky Lost & Found
Žadatel se ohlásí na recepci a řekne, že něco ztratil. Zeptejte se, co žadatel ztratil, a zkontrolujte, zda se daná položka nachází na vašem účtu na iLost. Ve vyhledávacím řádku je možné vyhledávat názvy položek (taška, kufr) i ověřovací charakteristiky.
Položka byla nalezena
Když je položka nalezena na iLost a popis nárokujícího odpovídá ověřovacím charakteristikám, existuje shoda.
Požádejte majitele, aby se identifikoval.
Klikněte na tlačítko „Vlastník na recepci“.
Poznamenejte si kontaktní údaje vlastníka nebo jakékoli jiné údaje, které vaše organizace považuje za důležité. Může to být e-mailová adresa nebo telefonní číslo, takže organizace bude mít možnost znovu kontaktovat vlastníka.
Klikněte na tlačítko „Dokončit“.
Nyní můžete předmět předat majiteli.
Položka nebyla nalezena
Někdy se stává, že ztracené předměty nejsou organizaci předány ihned po jejich nalezení. Žadatel se může v následujících dnech podívat do systému iLost, zda se jeho věc později našla.
Majitel položky je znám, rád bych poslal potvrzení shody přímo
Pokud je znám majitel nalezené položky, máte možnost poslat email s potvrzením shody přímo majiteli. To vám umožňuje úplně přeskočit proces párování a majitel může okamžitě z emailu s shodou vybrat možnost vrácení.
Můžete zaslat potvrzení shody přímo při registraci položky pomocí tlačítka "Majitel již znám?" nebo pomocí dalších akcí pro již registrovanou položku.
Zpracování nároků na položky
Když si lidé všimnou, že něco ztratili, budou na webových stránkách hledat telefonní číslo na vaši organizaci. Návštěvníci mohou místo volání do vaší organizace okamžitě zkontrolovat, zda byl jejich objekt nalezen, a to odkazem na iLost na stránce s podrobnostmi o kontaktu. Pro více informací o komunikaci iLostu si vyžádejte Komunikační příručku iLostu.
Položky, o které se případný vlastník přihlásil, se v aplikaci iLost zobrazí na kartě "Odpovědět". Porovnejte popis žadatele uvedený na obrazovce chatu a ověřovací charakteristiky položky.
Je to jednoznačně shoda
Pokud se popis žadatele shoduje s ověřovacími charakteristikami a jste si jisti, že žadatel je oprávněným vlastníkem, existuje "shoda":
Klikněte na tlačítko „Vlastník“.
Automaticky generovanou zprávu můžete upravit, je to volitelné.
Klikněte na „Je to shoda“.
Majitel nyní obdrží od iLostu odpovídající e-mail, který potvrzuje, že je vlastníkem nárokovaného předmětu. V tomto e-mailu najde majitel také odkaz s pokyny, jak požádat o zaslání zásilky nebo jak oznámit, kdy si chce svou položku vyzvednout.
Očividně to není shoda
Pokud se ověřovací charakteristiky a popis žadatele neshodují, není shoda.
Klikněte na tlačítko „Žádná shoda“.
Volitelně můžete upravit automaticky generovanou zprávu.
Klikněte na modré tlačítko „No match“.
Žadatel obdrží od společnosti iLost mail, ve kterém je uvedeno, že není vlastníkem reklamované položky.
Při pochybnostech, zda je někdo vlastníkem
Pokud se poskytnuté informace shodují, ale nestačí k určení, zda je skutečně vlastní, doporučuje společnost iLost požádat žadatele o další informace. Například: Mluví se obecně: "To může odpovídat charakteristice, ale také to může být jasně vidět na fotografii a je to příliš obecné.
V takovém případě se nikdy neshodujte.
Klikněte na tlačítko „Položit otázku“ (viz obrázek 8. Položit otázku);
Do poskytnutého textového pole zadejte další otázku pro ověření;
Požádejte o informace, které můžete posoudit na základě popsaných řídicích charakteristik;
Klikněte na „Odeslat“.
Žadatel nyní obdrží e-mail s vaší zprávou. Po obdržení odpovědi obdržíte další e-mailové oznámení a položka se přesune na kartu "odpovědět".
Špatná shoda nebo žádná shoda
Došlo ke shodě, ale ukázalo se, že žadatel ve skutečnosti není vlastníkem? Pak prosím co nejdříve proveďte následující kroky, protože žadatel je schopen zaplatit za dodávku, jakmile dojde ke shodě:
Stiskněte tlačítko 'Unmatch' (viz obrázek níže)
Zápas zmizí.
Existuje také možnost, že došlo ke shodě, ale je jasné, že to není majitel, jakmile se zastaví, aby si ji vyzvedl. V takovém případě se obraťte na společnost iLost. Shoda bude zrušena, takže položka bude opět viditelná pro ostatní žadatele.
Když se ukáže, že žadatel je vlastníkem po kliknutí na tlačítko "žádná shoda", klikněte na tlačítko "vlastník" v horní části obrazovky chatu.
Byla pohledávka přiřazena jako "bez vlastníka" a najednou se ukáže, že vlastníkem přece jen je? Poté klikněte na tlačítko "Vlastník" v horní části okna konverzace.