Když je nárokující strana uznána jako vlastník, bude mu nabídnuta možnost nechat si svou nalezenou položku poslat zpět nebo si ji vyzvednout ve vaší organizaci. When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Tyto dokumenty jsou obvykle mnoha kurýrními službami kategorizovány jako zboží, které nelze odeslat. V důsledku toho nejsou pro tyto konkrétní typy dokumentů k dispozici možnosti dopravy pro vlastníky. Před využitím vlastní kurýrní služby se předem informujte o těchto zásadách.
Pokyny k odeslání
Pokud si majitel vybral, že chce položku zaslat zpět, položka se objeví pod záložkou „Připravit na odvoz“.
Když má být položka odeslána, uvidíte vedle položky nápis ‘zabalit’. Balte položku tak, aby během dopravy nemohla být poškozena. Vytiskněte štítek na odeslání a volitelné předávací potvrzení, které jsou k dispozici v aplikaci iLost. Poté, co je položka řádně zabalená, připevněte štítek na balík tak, aby byl jasně viditelný a pevně připevněný.
Odeslání se automaticky rezervuje, když je schválena platba nárokujícího. Když položka ukazuje „zabalte“ v záložce „Připravit vyzvednutí“, organizace může očekávat, že kurýr vyzvedne balík následující den. In case the courier did not show up, the organization can request a new pick-up in the application.
The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button
Print all available documents that you see in the pop-up window:
Shipping Label: Attach this to the outside of the package.
Print the 'Handover Receipt' if you want the courier to sign it as proof of package pickup.
If the shipment needs to go through customs in the destination country, customs documents will automatically become available for printing. Print all these documents and attach them, including the shipping label, to the outside of the package. Continue reading in this article to learn how to do this.
Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.
Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Stiskněte toto tlačítko:
\"Balík byl vyzvednut. Send track and trace to owner."
Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.
Mezinárodní zásilky (Celní doklady)
Celní dokumenty jsou vyžadovány pro zásilky do jiných kontinentů a určitých zemí s přísnými celními předpisy. Tyto dokumenty jsou nezbytné pro celní odbavení v cílové zemi. Bez nich nelze balík uvolnit a bude vrácen. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu se u vrácených zásilek nevracejí, což si vyžádá, aby váš zákazník přeobjednal jejich zásilku. Je důležité pevně připevnit tyto dokumenty na balík.
Pokud zákazník objedná zásilku, kde jsou vyžadovány celní dokumenty, automaticky uvidíte tyto dokumenty při přípravě balíku k odeslání v iLost. Tyto dokumenty lze vytisknout spolu s dopravním štítkem.
Když kliknete na tlačítko, musíte přeložit název položky do angličtiny a odhadnout hmotnost položky v kilogramech. Vytiskněte všechny obchodní faktury a formulář pro celní prohlášení a připevněte je na vnější stranu balíku (s nálepkou/dokumentem v obálce). Podívejte se na ukázkové balení níže:
Kromě přidání dalších dokumentů zůstává manipulace s odesíláním balíku stejná. Předejte balík kurýrovi, nechte ho podepsat důkaz o uvolnění a pošlete sledovací kód majiteli.
*Často si můžete bez závazku vyžádat obálky pro dokumenty od velkých kurýrních služeb jako FedEx nebo UPS.
Balíček nebyl vyzvednut
Kurýr nepřišel? Nebo zásilka nebyla připravena k odeslání? Žádný problém. Pokud jste kurýra zmeškali nebo vás kurýr nenavštívil, můžete v systému požádat o nový výběr. Jděte na položku a klikněte na tlačítko „požádat o nový výběr“. Toto tlačítko je viditelné pouze den po prvním výběru. Vytvoří se nový výběr a zásilka bude co nejdříve vyzvednuta.
Pokyny k balení položky
Je zásadně důležité řádně zabalení položky pro odeslání, aby se předešlo jakémukoli poškození jejího obsahu. Ujistěte se, že máte k dispozici vysoce kvalitní dopravní materiály, jako jsou krabice, poštovní krabice, dopravní tašky, bublinkové obálky atd.
Bohužel, i u renomovaných kurýrních služeb, jako je UPS, DHL, FedEx a další, se balíky mohou někdy během třídícího procesu ztratit. iLost doporučuje, aby vaše balení bylo snadno identifikovatelné, aby mezi ostatními balíky ve třídícím zařízení vynikalo. Neváhejte se zeptat na možnost použití červené pásky iLost.
Níže jsme uvedli několik příkladů, jak správně zabalit položku:
Majitel si naplánoval schůzku pro vyzvednutí
Pokud si majitel vybral výběr položky, položka bude také viditelná pod záložkou "Připravit výběr". Pokud položku otevřete, uvidíte, v jakém dni a čase si majitel přeje návštěvu.Můžete se sami rozhodnout, který časový slot mohou zákazníci použít.
Majitel obdržel v potvrzovacím emailu žádost o uvedení čísla položky na schůzce. Na základě čísla položky může majitel prokázat, že je majitelem dotčené položky. U cenných objektů a osobních věcí doporučujeme, abyste se úplně ujistili, že položku dáváte správné osobě. Pokud je to nutné, zkontrolujte extra tím, že požádáte o prokazování totožnosti.
Pokud jste položku předali právoplatnému majiteli, stačí kliknout na modré tlačítko "Položku vyzvednuto?" Potvrzení "klik" odešlete. Tato položka byla zcela zpracována a přesouvá se kolem archivu záložky "Vráceno majiteli".