Niektóre przesyłki międzynarodowe — na przykład na inne kontynenty lub do krajów o restrykcyjnych przepisach celnych — wymagają dokumentów celnych.
W ostatnich latach organy celne na całym świecie znacznie zaostrzyły przepisy dotyczące importu paczek: cło chce wiedzieć precyzyjnie, co wjeżdża do danego kraju. Ta restrykcyjna polityka jest ustalana przez same organy celne, iLost nie ma żadnego wpływu na sposób działania organów celnych ani na stopień ich rygorystyczności w procesie odprawy celnej. Właśnie z tego powodu kluczowe jest jak najbardziej precyzyjne poinformowanie kuriera o zawartości paczki, którą zamierzają Państwo wysłać.
Jeśli dokumenty celne nie zostaną wypełnione prawidłowo lub nie zostaną odpowiednio przymocowane do paczki, urząd celny zatrzyma paczkę. Skutek: paczka zostanie odesłana lub zniszczona — a w takim przypadku kurier nie zwróci kosztów wysyłki.
Uwaga — dotyczy to również Państwa gościa lub klienta: ponieważ kurier nie zwraca kosztów wysyłki za paczkę odrzuconą z powodu nieprawidłowego opakowania celnego, iLost również nie może zwrócić tych kosztów właścicielowi przedmiotu. Nieprawidłowo zapakowana przesyłka celna powoduje więc niepotrzebne koszty i rozczarowanie właściciela. Poniższe kroki pomogą tego uniknąć.
Krok 1: Opisz zawartość paczki jak najbardziej precyzyjnie
Po otwarciu dokumentów celnych w iLost zostaną Państwo poproszeni o przetłumaczenie nazwy przedmiotu na język angielski. Należy być przy tym jak najbardziej precyzyjnym — niejasny opis jest jedną z najczęstszych przyczyn zatrzymania paczki przez urząd celny.
Jeśli ma to zastosowanie, podaj:
Markę (np. "Samsung", "Ray-Ban")
Typ/materiał (np. "leather wallet", "wool scarf", "polycarbonate suitcase")
Kolor
Dla kogo przedmiot jest przeznaczony, jeśli jest to istotne dla opisu (np. "men's jacket", "women's sunglasses")
Przykład:
❌ Zbyt niejasny: "Jacket"
✅ Precyzyjny: "Black men's winter jacket, polyester, size L, brand North Face"
Im bardziej precyzyjny opis, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że urząd celny zatrzyma paczkę do kontroli lub ją odeśle.
Krok 2: Sprawdź, czy przedmiot może zostać wysłany
Nie każdy przedmiot można wysłać za granicę. Niektóre artykuły znajdują się na liście towarów niepodlegających wysyłce danego kuriera lub są objęte ograniczeniami importowymi w kraju docelowym — na przykład baterie (w szczególności litowe), płyny i aerozole, broń lub jej repliki, leki oraz (jak wspomniano wcześniej) dokumenty tożsamości.
Jeśli przedmiot znajduje się na tej liście, urząd celny usunie go z paczki. W wielu przypadkach prowadzi to również do zwrotu lub zniszczenia pozostałej części przesyłki.
Przed pakowaniem należy więc sprawdzić:
Zapoznać się z listą towarów zabronionych/ograniczonych danego kuriera (DHL, UPS, FedEx) dla kraju docelowego.
Czy w paczce znajduje się przedmiot, który nie może zostać wysłany? Poinformuj o tym właściciela za pomocą okna czatu przy danym przedmiocie i zapytaj, czy chce kontynuować wysyłkę bez tego przedmiotu.
Nie jesteś pewien, czy dany przedmiot można wysłać? Skontaktuj się z zespołem wsparcia iLost przed przygotowaniem paczki do wysyłki.
Krok 3: Użyj kieszeni na dokumenty i nie zaklejaj jej
Umieść dokumenty celne wraz z etykietą wysyłkową w kieszeni na dokumenty na zewnątrz paczki.
Ważne: nie zaklejaj tej kieszeni. Kurier odbierający paczkę musi mieć możliwość natychmiastowego wglądu w dokumenty celne, bez konieczności rozrywania kieszeni. Zaklejona lub zamknięta kieszeń na dokumenty może prowadzić do opóźnień lub odmowy odbioru podczas przekazywania paczki lub w trakcie transportu.
*Kieszenie na dokumenty są często dostępne bezpłatnie u dużych kurierów, takich jak FedEx czy UPS.
Podsumowanie: lista kontrolna przed wysyłką
Przed kliknięciem ✅ "Przedmiot zapakowany", sprawdź:
✅Opis w dokumentach celnych jest precyzyjny: marka, materiał, kolor oraz (jeśli istotne) dla kogo przedmiot jest przeznaczony.
✅Przedmiot nie znajduje się na liście towarów niepodlegających wysyłce lub objętych ograniczeniami. Jeśli się znajduje: właściciel został o tym poinformowany za pomocą okna czatu i wskazał, czy wysyłka może zostać zrealizowana bez tego przedmiotu.
✅Dokumenty celne i etykieta wysyłkowa znajdują się razem w kieszeni na dokumenty na zewnątrz paczki.
✅Kieszeń nie jest zaklejona, aby kurier mógł skontrolować zawartość.
Uwaga: jeśli paczka zostanie jednak odesłana lub zniszczona przez urząd celny z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego opakowania, kurier nie zwróci kosztów wysyłki — dlatego iLost również nie będzie w stanie zwrócić tych kosztów właścicielowi. Staranne pakowanie prawie zawsze zapobiega takiej sytuacji.
Instrukcję dotyczącą przygotowania przesyłki do wysyłki w iLost znajdziesz w artykule Centrum Pomocy „3. Informacje o procesie zwrotu przedmiotu”.