Elke claim van een potentiële eigenaar moet worden behandeld of het de eigenaar betreft of niet. Wanneer u communiceert met potentiële eigenaren die een claim hebben ingediend, heeft u de mogelijkheid om te reageren in een van de drie categorieën: 'Eigenaar', 'Geen overeenkomst' en 'Stel een vraag' .
Wanneer een claim van een potentiële eigenaar juist blijkt te zijn, kunt u het voorwerp aan de eigenaar toewijzen door op de knop ''Eigenaar'' te klikken. Er wordt automatisch een standaardbericht ingevuld, dat indien nodig kan worden aangepast. Door te klikken op de blauwe ''Het is een match'' knop, zal de persoon per e-mail op de hoogte worden gebracht.
De eigenaar ontvangt een bevestigingsmail met instructies om het voorwerp terug te krijgen. Via deze e-mail kan de eigenaar een ophaalafspraak plannen of een zending boeken (als deze optie voor uw organisatie is geactiveerd). Nadat de eigenaar heeft aangegeven hoe hij het voorwerp terug wil krijgen, zal het zichtbaar zijn onder ''Klaarleggen''.
Lees het artikel ''Informatie over het item Matchproces'' voor meer informatie over het matchproces: Informatie over het item Matchproces