A talált tárgyak gondozása során a legfontosabb lépés a megfelelő folyamat. Ebben a lépésben a szervezet megállapítja, hogy az igénylő a jogos tulajdonos. Magától értetődik, hogy a párosítás folyamatát nagy körültekintéssel kell elvégezni. A megfeleltetési folyamatra vonatkozó utasításokat az alábbiakban mutatjuk be.
A lehetséges tulajdonos az Ön Lost & Found gyűjtőpultjánál van
Az igénylő jelentkezik a recepción, és azt mondja, hogy elveszített valamit. Kérdezze meg, hogy mit veszített el az igénylő, és ellenőrizze, hogy a tétel megtalálható-e az iLost számláján. A keresősávban lehetőség van a tételek címének (táska, bőrönd), valamint az ellenőrzési jellemzőknek a keresésére.
Az elem megtalálható
Ha az elem megtalálható az iLost-on, és az igénylő leírása megfelel az ellenőrzési jellemzőknek, akkor egyezés van.
Kérje meg a tulajdonost, hogy azonosítsa magát.
Kattintson a „Tulajdonos a recepción” gombra.
Jegyezze fel a tulajdonos elérhetőségét, vagy a szervezete által fontosnak tartott egyéb adatokat. Ez lehet egy e-mail cím vagy telefonszám, így a szervezetnek lehetősége lesz újra felvenni a kapcsolatot a tulajdonossal.
Kattintson a „Befejezés” gombra.
Most már átadhatja a tárgyat a tulajdonosnak.
Az elem nem található
Előfordul, hogy az elveszett tárgyakat nem adják át azonnal a szervezetnek, miután megtalálták. Az igénylő a következő napokban ellenőrizheti az iLostot, hogy később megtalálják-e a tárgyát.
Az elem tulajdonosa ismert, szeretném közvetlenül elküldeni a meccs megerősítését
Ha egy talált elem tulajdonosa ismert, lehetősége van közvetlenül a tulajdonosnak küldeni az e-mail megerősítést. Ez lehetővé teszi, hogy teljesen kihagyja az összevetési folyamatot, és a tulajdonos azonnal választhat egy visszaküldési lehetőséget az e-mail megerősítésből.
Az "Tulajdonos már ismert?" gomb használatával közvetlenül küldheti el a megerősítő e-mailt, amikor regisztrál egy elemet, vagy több művelet segítségével egy már regisztrált elem esetében.
Elemekre vonatkozó igények feldolgozása
Amikor az emberek észreveszik, hogy elvesztettek valamit, a weboldalon keresni fogják az Ön szervezetének telefonszámát. Ahelyett, hogy felhívnák szervezetét, látogatói azonnal ellenőrizhetik, hogy az objektumukat megtalálták-e, ha az iLostra hivatkoznak a kapcsolattartási adatlapon. Az iLost kommunikációjával kapcsolatos további információkért kérjük, kérje az iLost kommunikációs kézikönyvét.
A lehetséges tulajdonos által igényelt tárgyak az iLost alkalmazásban a "Válasz" fül alatt jelennek meg. Hasonlítsa össze az igénylőnek a csevegőképernyőn megjelenő leírását és a tétel ellenőrzési jellemzőit.
Ez egyértelműen egy meccs
Ha az igénylő leírása megegyezik az ellenőrzési jellemzőkkel, és Ön biztos benne, hogy az igénylő a jogos tulajdonos, akkor "egyezés" van:
Kattintson a „Tulajdonos” gombra.
Az automatikusan generált üzenetet szerkesztheti, ez nem kötelező.
Kattintson az „Ez egy mérkőzés” gombra.
A tulajdonos ezután kap egy levelet az iLost-tól, amely megerősíti, hogy ő a tulajdonosa az általa igényelt tárgynak. Ebben az e-mailben a tulajdonos talál egy linket is, amely tartalmazza az utasításokat arra vonatkozóan, hogyan kérheti a szállítást, illetve hogyan jelentheti be, hogy mikor szeretné átvenni a terméket.
Nyilvánvalóan nem egyezés
Ha az ellenőrzési jellemzők és az igénylő leírása nem egyezik, akkor "nincs egyezés".
Kattintson a „Nincs egyezés” gombra.
Opcionálisan szerkesztheti az automatikusan generált üzenetet.
Kattintson a kék „Nincs egyezés” gombra.
Az igénylő kap egy levelet az iLost-tól, amelyben közli, hogy nem ő a tulajdonosa az igényelt tárgynak.
Ha kétségei vannak, hogy valaki a tulajdonos
Ha a megadott információk egyeznek, de nem elegendőek annak megállapításához, hogy valóban az övé-e, az iLost azt javasolja, hogy kérjen további információkat az igénylőtől. Például: Általánosságban beszélnek: "Ez megfelelhet a jellemzőknek, de a fényképen is jól látható, és túl általános.
Ebben az esetben soha ne hozzon létre egyezést.
Kattintson a „Kérdés” gombra (lásd a 8. képet. Kérdezzen);
Írjon be egy további kérdést a szövegmezőbe ellenőrzés céljából;
Kérjen olyan információkat, amelyeket a leírt szabályozási jellemzők alapján értékelhet;
Kattintson a „Küldés” gombra.
Az igénylő ezután kap egy e-mailt az Ön üzenetével. Ha válasz érkezik, újabb e-mail értesítést kap, és az elem a "válasz" fülre kerül.
Rossz egyezés vagy nincs egyezés
Volt már párosítás, de kiderült, hogy az igénylő valójában nem a tulajdonos? Ezután kérjük, hogy a lehető leghamarabb tegye meg a következő lépéseket, mivel az igénylő képes kifizetni a kézbesítést, amint megtörtént az egyezés:
Nyomja meg az „Unmatch” gombot (lásd az alábbi képet)
A gyufa eltűnik.
Az is előfordulhat, hogy megtörtént a találat, de kiderül, hogy nem a tulajdonos, amint megáll érte. Ebben az esetben kérjük, lépjen kapcsolatba az iLosttal. Az egyezés visszavonásra kerül, így a tárgy ismét láthatóvá válik a többi igénylő számára.
Ha a "nem egyezik" gombra kattintás után kiderül, hogy az igénylő a tulajdonos, kérjük, kattintson a csevegőképernyő tetején található "tulajdonos" gombra.
A követelést "Nincs tulajdonos" néven jelölték ki, és hirtelen kiderül, hogy mégiscsak ő a tulajdonos? Ezután kattintson a "Tulajdonos" gombra a beszélgetés ablakának tetején.