Bienvenue sur la procédure de demande de modification (RFC) du service d'assistance informatique iLost.
iLost propose l'une des solutions logicielles les plus conviviales pour retrouver des objets perdus au niveau mondial. Notre équipe informatique améliore et développe en permanence notre logiciel, en intégrant les précieuses expériences de nos partenaires. Cette approche garantit que iLost reste efficace et adaptable à chaque besoin unique de nos partenaires.
Étant donné l'application très diversifiée d'iLost sur différents marchés et segments, nous comprenons que votre organisation puisse avoir des exigences spécifiques. Pour répondre à ces besoins et optimiser davantage le logiciel iLost pour votre utilisation, nous proposons une procédure de demande de changement (RFC). Ce processus nous permet de collaborer avec vous sur des modifications potentiels du système, adaptant le logiciel pour mieux aligner avec vos objectifs organisationnels.
Avant de commencer, il est important de comprendre que la soumission d'une RFC est une action non contraignante.
Voici à quoi vous attendre :
Lorsque vous soumettez une demande, l'équipe du service d'assistance informatique d'iLost l'examine attentivement pour évaluer sa faisabilité et son impact potentiel ;
Si la demande est jugée réalisable et réaliste, notre équipe informatique établira un devis estimatif en fonction du nombre d'heures de développement nécessaires ;
Ce devis vous sera envoyé pour approbation avant que tout travail commence;
Désormais, le RFC constitue une action obligatoire :Approuvé mutuellement ? À partir de cette étape, le RFC est un accord contraignant. L'équipe de dépannage informatique d'iLost programmera le travail de développement en fonction de notre feuille de route actuelle et de l'urgence de votre demande ;
Une fois le développement terminé, nous le testons en collaboration avec vous. Si le développement est approuvé, nous procédons à la fermeture du cas RFC.
Ce processus garantit que nous pouvons gérer efficacement les ressources, prioriser les tâches et vous donner une compréhension claire de l'étendue et du calendrier de votre changement demandé. Veuillez noter que la soumission d'un RFC ne garantit pas une mise en œuvre immédiate, mais initie plutôt un processus collaboratif pour évaluer et potentiellement réaliser vos changements proposés.
Maintenant, parcourons les étapes pour soumettre votre demande de changement utilisant le portail Jira Service Desk.
Soumission d'une demande de changement à l'équipe d'assistance technique iLost
Pour soumettre une demande de changement (RFC) à l'équipe du service d'assistance technique d'iLost, suivez ces étapes en utilisant le portail Jira Service Desk :
Rendez-vous sur le portail Jira Service Desk d'iLost en cliquant ici;
Sélectionnez ''Demandes courantes''
Remplissez le formulaire RFC avec les informations suivantes:
- Soumettre cette demande au nom de
- Résumé du problème/idée: Fournir un résumé concis du changement
- Description: Expliquez en détail la modification proposée
- Justification: Décrivez les raisons du changement
- Joindre tous les documents ou diagrammes pertinents à l'appui de votre demande
- Ajouter l'urgence de ce développement
- Ajouter l'impact sur le processus Lost and FoundVérifiez la précision et l'exhaustivité de votre soumission
Cliquez sur "Envoyer" pour transmettre votre demande de changement à l'équipe du service d'assistance informatique d'iLost.
Après soumission, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de ticket. L'équipe IT examinera votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou des éclaircissements.
Suivre votre demande
Pour suivre la progression de votre RFC :
Connectez-vous au portail du Jira Service Desk.
Accédez à la section "Mes demandes" ou "Demandes".
Localisez votre RFC à l'aide du numéro de ticket ou du titre.
Cliquez sur la demande pour voir son statut actuel et toutes les mises à jour.
Forfaits de sprint de développement (par 40 heures / €4,000,-)
Le processus de développement d'iLost est flexible et adapté à l'envergure de votre projet. iLost propose des packages de développement sprint, disponibles en augmentations de 40 heures pour un prix fixe de €4,000,-. Cela peut être appliqué à un seul grand projet ou réparti sur plusieurs demandes de développement plus petites, en fonction de vos besoins spécifiques. Si vous prévoyez de soumettre des demandes de changement tout au long de l'année, nous recommandons de budgétiser annuellement pour un package de sprint.
Pour répondre à des exigences personnalisées ou à des fonctionnalités souhaitées, nous proposons des packages de développement sprint qui incluent :
40 heures de travail dédié
Gestion de projet complète
Spécification détaillée et planification
Développement sur mesure
Tests approfondis
Intégration de release sans faille
Pour des changements urgents ou une assistance supplémentaire, contactez directement l'équipe d'assistance informatique d'iLost via les canaux de communication fournis dans le portail Jira.