Välkommen till iLost IT-helpdesks RFC-procedur (Request for Change).
iLost erbjuder en av de mest användarvänliga programvarulösningarna för hittegods globalt. Vårt IT-team förbättrar och utvecklar kontinuerligt vår programvara med hjälp av värdefulla insikter från våra partners erfarenheter. Detta tillvägagångssätt säkerställer att iLost förblir effektivt och anpassningsbart för varje partners unika behov.
Med tanke på iLosts breda användningsområde på olika marknader och inom olika segment är vi medvetna om att din organisation kan ha specifika krav. För att tillgodose dessa behov och ytterligare optimera iLost-programvaran för din användning tillhandahåller vi ett förfarande för begäran om ändring (RFC). Denna process gör det möjligt för oss att samarbeta med dig om potentiella systemändringar och skräddarsy programvaran så att den bättre passar dina organisatoriska mål.
Innan du börjar är det viktigt att förstå att det inte är bindande att skicka in en RFC.
Här är vad du kan förvänta dig:
När du skickar in en begäran kommer iLost IT helpdesk-team att noggrant granska den för att bedöma dess genomförbarhet och potentiella inverkan;
Om begäran bedöms vara genomförbar och realistisk tar vårt IT-team fram en uppskattad offert baserad på de utvecklingstimmar som krävs;
Denna offert kommer att skickas till dig för godkännande innan något arbete påbörjas;
Från och med nu är RFC en bindande åtgärd:Ömsesidigt godkänd? Från och med detta steg är RFC ett bindande avtal. iLost IT helpdesk kommer att schemalägga utvecklingsarbetet baserat på vår nuvarande färdplan och hur brådskande din begäran är;
När utvecklingen är klar testar vi den i samarbete med dig. Om utvecklingen godkänns fortsätter vi med att avsluta RFC-ärendet.
Denna process säkerställer att vi effektivt kan hantera resurser, prioritera uppgifter och ge dig en tydlig förståelse för omfattningen och tidslinjen för din begärda förändring. Observera att inlämning av en RFC inte garanterar omedelbar implementering, utan snarare inleder en samarbetsprocess för att utvärdera och eventuellt förverkliga dina föreslagna ändringar.
Låt oss nu gå igenom stegen för att skicka in din begäran om ändring med hjälp av Jira Service Desk-portalen.
Skicka in en begäran om ändring till iLost IT Help Desk
Följ dessa steg i Jira Service Desk-portalen för att skicka in en begäran om ändring (RFC) till iLost IT:s helpdeskteam:
Gå till iLost Jira Service Desk-portalen genom att klicka här;
Välj ''Gemensamma önskemål''
Fyll i RFC-formuläret med följande information:
- Framför denna begäran på uppdrag av
- Sammanfattning av problem/idé: Ge en kortfattad sammanfattning av ändringen
- Beskrivning: Förklara den föreslagna ändringen i detalj
- Motivering: Beskriv skälen till ändringen
- Bifoga relevanta dokument eller diagram som stöd för din begäran
- Lägg till hur brådskande denna utveckling är
- Lägg till påverkan på Lost and Found-processenGranska din ansökan så att den är korrekt och fullständig
Klicka på "Skicka" för att skicka din begäran om ändring till iLost IT:s helpdesk.
När du har skickat in ansökan får du ett bekräftelsemeddelande med ett ärendenummer. IT-teamet kommer att granska din begäran och kan komma att kontakta dig för ytterligare information eller förtydliganden.
Spåra din förfrågan
För att övervaka utvecklingen av din RFC:
Logga in på Jira Service Desk-portalen.
Navigera till avsnittet "Mina förfrågningar" eller "Förfrågningar".
Leta reda på din RFC med hjälp av biljettnumret eller titeln.
Klicka på begäran för att se dess aktuella status och eventuella uppdateringar.
Sprintpaket för utveckling (per 40 timmar / €4,000,-)
iLosts utvecklingsprocess är flexibel och skräddarsydd för ditt projekts omfattning. iLost tillhandahåller sprintpaket för utveckling som är tillgängliga i steg om 40 timmar till ett fast pris om €4 000,-. Detta kan tillämpas på ett enda stort projekt eller fördelas på flera mindre utvecklingsförfrågningar, beroende på dina specifika krav. Om du planerar att skicka in ändringsförfrågningar under hela året rekommenderar vi att du budgeterar för ett sprintpaket varje år.
För att tillgodose anpassade krav eller önskade funktioner tillhandahåller vi sprintpaket för utveckling som inkluderar:
40 timmars engagerat arbete
Heltäckande projektledning
Detaljerad specifikation och planering
Anpassad utveckling
Grundlig testning
Sömlös integration av releaser
För brådskande ändringar eller ytterligare hjälp, kontakta iLost IT helpdesk-team direkt via de kommunikationskanaler som finns i Jira-portalen.