När sökanden erkänns som ägaren kommer han/hon att erbjudas möjlighet att antingen få sitt hittade objekt skickat tillbaka till dem, eller att hämta sitt objekt från din organisation When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Dessa dokument klassificeras ofta som icke-sändbara varor av många kurirtjänster. Som ett resultat är fraktalternativ för ägare inte tillgängliga för dessa specifika typer av dokument. Innan du använder din egen kurirtjänst, se till att du frågar om denna policy i förväg.
Fraktinstruktioner
Om ägaren valde att få sitt objekt skickat tillbaka kommer objektet att visas under avsnittet ”Förbereda upphämtning”.
När objektet ska skickas kommer du att se ’packa’ bredvid objektet. Packa varan väl så att den inte kan skadas under transporten. Skriv ut all tillgänglig fraktdokumentation. som tillhandahålls i iLost-applikationen. När objektet är ordentligt förpackat, fäst fraktetiketten och/eller dokumentationen tydligt synlig och stadigt på paketet.
En transport bokas automatiskt när betalningen från kravställaren godkänns. När ett objekt visar ”packa” under fliken ”Förbered upphämtning”, kan organisationen förvänta sig att en kurer hämtar paketet nästa dag. In case the courier did not show up, the organization can request a new pickup in the application.
The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button
Print all available documents that you see in the pop-up window:
Shipping Label: Attach this to the outside of the package.
Print the 'Handover Receipt' if you want the courier to sign it as proof of package pickup.
If the shipment needs to go through customs in the destination country, customs documents will automatically become available for printing. Print all these documents and attach them, including the shipping label, to the outside of the package. Continue reading in this article to learn how to do this.
Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.
Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Tryck på följande knapp:
"Paketet har samlats in. Send track and trace to owner."
Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.
International shipments (Customs documents)
Customs documents are required for shipments to other continents and certain countries with strict customs regulations. These documents are essential for customs clearance in the destination country. Without them, the package cannot be released and will be returned. Please note, shipping costs are non-refundable for returned shipments, requiring your customer to rebook their shipment. It's crucial to securely attach these documents to the package.
If a customer books a shipment where customs documents are required, you will automatically see these documents when preparing the package for shipment in iLost. These documents can be printed alongside the shipping label.
When you click on the button you have to translate the title of the item in English and have to estimate the weight of the item in the amount of kilograms. Print all the commercial invoices and customs declaration form and attach this to the outside of the package (with a documentation sticker/envelop). See a sample package below:
Besides adding the additional documents, the handling of sending the package stays the same. Handover the package to the courier, let him sign the proof of release and send the track and trace to the owner.
*You can often request documentation envelopes without obligation from major courier services like FedEx or UPS.
Paketet har inte hämtats upp
Kom budet inte förbi, eller var paketet inte klart för frakt? Inga problem. Om du missade budet eller de inte dök upp, kan du enkelt begära en ny upphämtning genom systemet. Gå enkelt till objektet och klicka på "Begär en ny upphämtning" knappen. Detta alternativ kommer endast att vara synligt dagen efter det ursprungliga upphämtningsdatumet. När du har valt kommer en ny upphämtning att schemaläggas och din försändelse kommer att samlas in så snart som möjligt.
Instruktioner för emballage av objekt
Det är avgörande att ordentligt emballera ett objekt för frakt för att förhindra eventuella skador på dess innehåll. Se till att du har högkvalitativa fraktmaterial tillgängliga, såsom lådor, påsar för post, fraktpåsar, bubbelomslag, etc.
Tyvärr kan paket ibland gå förlorade under sorteringen, även med ansedda budtjänster som UPS, DHL, FedEx och andra. iLost rekommenderar att du gör ditt emballage lätt identifierbart så att det sticker ut bland andra paket på sorteringsanläggningen. Fråga gärna om möjligheten att använda det röda iLost-bandet.
Nedan har vi tillhandahållit några exempel på hur man korrekt packar ett objekt:
Ägaren har bokat ett upphämtningsmöte
Om ägaren har valt att hämta upp föremålet kommer det även att vara synligt under fliken "Förbered upphämtning". Om du öppnar föremålet kan du se vilken dag och tidsintervall ägaren önskar besöka. Du kan själv bestämma vilket tidsintervall ägare kan använda.
Ägaren har fått en begäran i bekräftelsemail för att nämna artikelns nummer vid mötet. Med hjälp av artikelns nummer kan ägaren visa att hen är ägaren till det aktuella föremålet. För värdefulla föremål och personliga föremål rekommenderar vi att du verkligen är säker på att du lämnar föremålet till rätt person. Om det behövs, kontrollera extra genom att be om ID.
Om du har lämnat över föremålet till den rättmätige ägaren behöver du bara klicka på den blå knappen "Hämtat föremål?" Skicka bekräftelse "klick". Denna artikel har helt färdigbehandlats och flyttas runt fliken "Återlämnad till ägaren".