Kommunikationsdelen av implementeringsprocessen är uppdelad i två olika komponenter:

2.1.1 Utbildning av användare
​När förändringar genomförs i processen för upphittade föremål är det viktigt att se till att alla medarbetare är informerade och förstår uppdateringarna. Detta bidrar till att upprätthålla effektiviteten, minska förvirringen och förbättra kundservicen. Medarbetarna bör informeras om nya rutiner, t.ex. förvaring av föremål, hämtningsprocesser eller ändringar i bevarandeperioder. Tydlig kommunikation, oavsett om det sker via utbildning, e-post eller teammöten, säkerställer att alla är införstådda med det nya systemet. Genom att hålla personalen välinformerad kan organisationen säkerställa en smidig övergång och bättre hantera upphittade föremål.

Applikationen iLost är utformad så att medarbetarna kan utföra alla uppgifter - som att registrera, matcha, returnera och arkivera föremål - med bara några få klick.

Nya användare som loggar in på iLost for Business-plattformen för första gången får en kort guidad tur genom systemet. För ytterligare utbildning kan användarna få tillgång till Partner Help Center, som innehåller detaljerade instruktioner med steg-för-steg-skärmdumpar. Arbetsinstruktioner finns tillgängliga under avsnittet"Användarhandböcker" i Help Center.

Som en del av din implementering kan du välja att ordna en onlineutbildning med en iLost Partner onboarding-specialist för att vägleda ditt team genom processen. Utbildningen spelas in så att din organisation kan återkomma till den och demonstrera den vid behov.

Ett upphittat föremål är inte längre ett problem, utan istället en möjlighet till positivt engagemang via sociala medier, nyhetsbrev och din webbplats för att hålla kunderna informerade.

Vår erfarenhet visar att matchnings- och returfrekvensen förbättras avsevärt tack vare två viktiga framgångsfaktorer:

Hänvisa kunder, passagerare eller gäster till iLost så snabbt som möjligt. Detta kan uppnås genom att marknadsföra iLost på skärmar, banderoller och flygblad och uppmuntra människor att besöka ilost.co när de förlorar något. Följaktligen minskar antalet telefonsamtal, passagerarna blir mer medvetna om tjänsten och matchningsgraden överstiger genomsnittet avsevärt.

*Affärsfall med våra nuvarande partners visar att publicering av artiklar kan leda till upp till 75% minskning av förfrågningar relaterade till upphittade föremål!

2.2.1 Kommunikation på organisationens webbplats
​Se till att organisationens policy för hittegodshantering är lättillgänglig för kunderna. Detta hjälper dem att förstå hur man kontrollerar om ett förlorat föremål har återfunnits.

iLost rekommenderar att du delar denna information på din kontaktsida och/eller FAQ-avsnitt. Om du hanterar ett stort antal upphittade föremål bör du överväga att skapa en särskild webbsida för din hittegodsprocess. Det är viktigt att hänvisa kunderna till iLost-sidan på din webbplats, där de kan se upphittade föremål eller skicka in en rapport om ett förlorat föremål. iLost tillhandahåller också en widget som du kan bädda in på din webbplats med hjälp av HTML-kod. Detta gör att dina kunder kan börja sin sökning direkt från din webbplats.

Instruktioner för att implementera en widget finnsi Help Center-artikeln med titeln"Konfigurationen av din iLost-widget/iFame"".

Förutom att konfigurera en widget kan du också anpassa din iLost-sida med ditt eget varumärke. Med denna kan du anpassa utseendet på din iLost-sida så att den stämmer överens med din organisations varumärke. Detta säkerställer att även om en kund navigerar till din iLost-sida från din webbplats, förblir de inom den bekanta ramen för din organisation.Instruktioner för att implementera kontobranding finns i Help Center-artikeln med titeln ''Konfiguration av din iLost-sidas branding''