Ethvert krav fra en potensiell eier må vurderes enten det gjelder eieren eller ikke. Når du kommuniserer med potensielle eiere som har sendt inn et krav, har du muligheten til å svare ved å bruke en av tre kategorier: «Eier», «Ingen match» og «Still spørsmål» .
Når et krav fra en potensiell eier viser seg å være korrekt, kan du tildele eieren ved å klikke på ''Eier''-knappen. En standardmelding fylles ut automatisk, som kan justeres ved behov. Ved å klikke på den blå ''Det er en kamp''-knapp, vil personen bli varslet via e-post.
Eieren vil motta en bekreftelses-e-post med instruksjoner om hvordan du får varen tilbake. Via denne e-posten kan eieren planlegge en hentingsavtale eller bestille en forsendelse (hvis dette alternativet er aktivert for din organisasjon). Etter at eieren har angitt hvordan man får varen tilbake, vil varen være synlig under ''Forbered henting''.
Les artikkelen ''Informasjon om varen Match Process'' for mer informasjon om matchprosessen: Informasjon om varen Match Process