시행 과정의 소통 부분은 두 개의 다른 구성 요소로 나뉩니다:

2.1.1 사용자 교육
​분실 및 발견 과정에 변화를 시행할 때, 모든 직원들이 업데이트를 알고 이해하는 것이 중요합니다. 이는 효율성을 유지하고 혼동을 줄이며 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 직원들은 물품 보관, 검색 과정, 또는 보유기간 변경에 대해 신규 절차에 대해 설명을 받아야 합니다. 교육 세션, 이메일, 팀 회의를 통한 명확한 의사소통은 모든 사람이 새 시스템과 일치하게 해줍니다. 직원들에게 충분한 정보를 전해줌으로써, 기관은 부드럽게 전환하고 분실 및 발견 물품을 더 잘 관리할 수 있습니다.

iLost 응용 프로그램은 직원들이 등록, 일치, 반환, 아카이빙 아이템 등의 모든 작업을 몇 번의 클릭으로 수행할 수 있도록 설계되었습니다.

처음으로 iLost for Business 플랫폼에 로그인하는 새로운 사용자는 시스템에 대한 간단하고 가이드된 투어를 받습니다. 추가 교육을 위해 사용자는 단계별 스크린샷이 포함된 상세한 지침을 제공하는 Partner Help Center에 접근할 수 있습니다. 작업 지침은 도움말 센터의 "사용자 매뉴얼" 섹션에서 이용할 수 있습니다.

구현의 일환으로 온라인 교육 세션을 개설하여 iLost 파트너 온보딩 전문가로부터 팀이 프로세스를 안내 받도록 선택할 수 있습니다. 교육 세션은 녹화되므로 조직이 필요에 따라 그것을 다시 볼 수 있고 필요에 따라 그것을 보여줄 수 있습니다.

찾은 품목은 더 이상 문제가 아니라, 소셜 미디어, 뉴스레터, 웹사이트를 통해 고객에게 정보를 전달할 수 있는 긍정적인 기회를 제공합니다.

우리의 경험은 두 가지 주요 성공요인 때문에 매치 및 반환률이 크게 향상된다는 것을 보여줍니다:

고객, 승객 또는 손님을 가능한 빨리 iLost로 안내하세요. 이를 통해 화면, 배너, 전단지에서 iLost를 홍보하여 도움을 잃은 사람들이 ilost.co를 방문하도록 촉구할 수 있습니다. 결국, 전화 통화량이 감소하고, 승객들이 서비스에 더 익숙해지고, 매치율이 평균을 크게 초과하게 됩니다.

*우리의 현재 파트너들과 함께한 비즈니스 사례들은 물품 게재가 분실물 및 발견물에 관한 문의 75% 감소로 이어질 수 있다는 것을 보여줍니다!

2.2.1 조직 웹사이트에서의 통신
​조직의 분실물 및 발견물 처리 절차에 대한 정책이 고객에게 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다. 이를 통해 그들이 분실한 물품이 회수되었는지 확인하는 방법을 이해하는데 도움이 될 것입니다.

iLost는 연락처 페이지와/또는 FAQ 섹션에 이 정보를 공유하는 것을 권장합니다. 당신이 발견한 물품의 수가 많다면, 분실물 및 발견물 절차를 위한 전용 웹페이지를 만드는 것을 고려해 보세요. 고객을 웹사이트의 iLost 페이지로 안내하는 것이 중요하며, 그곳에서 그들은 발견한 물품을 보거나 분실물 신고를 제출할 수 있습니다. iLost는 HTML 코드를 사용하여 웹사이트에 내장할 수 있는 위젯도 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 당신의 사이트에서 바로 검색을 시작할 수 있습니다.

위젯을 구현하는 방법은 도움말 센터 기사에서 찾을 수 있습니다, "iLost 위젯/iFame 구성에 대한 자료".

위젯을 설정하는 것 외에도, 사용자 지정 브랜딩으로 iLost 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다. 이것으로 조직의 브랜드와 일치하도록 iLost 페이지의 외관을 사용자 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 웹사이트에서 iLost 페이지로 이동하더라도 여러분의 조직의 익숙한 프레임워크 안에 있음을 확신합니다. 계정 브랜딩을 실행하는 방법은 도움말 센터 기사, "iLost 페이지 브랜딩 설정에 관한 자료"에서 찾을 수 있습니다.