Bienvenido al servicio de asistencia técnica de iLost Informar de un problema (error del sistema).
En iLost, entendemos que encontrarse con problemas o incidencias puede ser frustrante, y queremos asegurarle que estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Si alguna vez se encuentra con un problema del que desea informar, hemos agilizado el proceso para garantizar una resolución eficaz. En este artículo, le orientaremos sobre cómo comunicarnos un problema, para que podamos atender con prontitud sus preocupaciones y prestarle la mejor asistencia posible.
Paso 1: Identificar el problema
Antes de informar de un problema, es esencial identificar y comprender claramente el problema al que se enfrenta. Tómese un momento para evaluar la situación y reunir todos los detalles pertinentes sobre el problema. Esto puede incluir mensajes de error, capturas de pantalla o cualquier otra información que pueda ayudarnos a comprender la naturaleza del problema con precisión. Facilitar información precisa y detallada agilizará el proceso de resolución.
Paso 2: Acceder al formulario de notificación de problemas
Para notificar un problema, visite nuestro portal oficial de notificación de problemas. Puede acceder al formulario haciendo clic en el siguiente enlace: Formulario de notificación de problemas. Así nos aseguramos de que nuestro equipo de asistencia reciba toda la información necesaria para ayudarle eficazmente.
Paso 3: Rellenar el informe sobre el problema
Una vez que acceda al portal de notificación de problemas, se le presentará un formulario que deberá cumplimentar. Este formulario requiere información específica para ayudarnos a comprender mejor su problema. Asegúrese de facilitar los siguientes datos:
Información de contacto: Indique su nombre, dirección de correo electrónico y número de contacto para que nuestro equipo de asistencia pueda ponerse en contacto con usted si necesita más aclaraciones.
Datos de la organización: Menciona el nombre de tu organización y cualquier cuenta o número de referencia relevante asociado al problema. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su cuenta y a identificar cualquier configuración específica que pueda estar causando el problema.
Descripción del problema: Describa el problema al que se enfrenta con el mayor detalle posible. Sea claro y conciso al explicar el problema, incluidos los mensajes de error que pueda haber encontrado. Adjunte capturas de pantalla o archivos que puedan ayudarnos a visualizar el problema.
Nivel de prioridad: Indique el nivel de prioridad del problema en función de su impacto en las operaciones de su organización. Esto nos ayudará a priorizar y abordar primero los problemas críticos.
Paso 4: Envío del informe
Una vez que haya rellenado completamente el formulario de notificación de problemas, revise detenidamente toda la información facilitada para asegurarse de su exactitud. Después de confirmar que todo está en orden, haga clic en el botón "Enviar" para enviar el informe a nuestro equipo de asistencia.
Paso 5: Confirmación e identificación del billete
Cuando lo envíe correctamente, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de que hemos recibido su informe de problema. Este correo electrónico también contendrá un identificador de ticket único, que podrá utilizar como referencia en cualquier comunicación posterior relacionada con el problema notificado.
Paso 6: Seguimiento y resolución
Tenga la seguridad de que nuestro equipo de asistencia especializado revisará rápidamente su informe de problema y empezará a investigar el problema. Nos esforzamos por proporcionar actualizaciones puntuales sobre el progreso de la resolución.
En caso de que no reciba una respuesta en un plazo razonable o necesite añadir más información al informe de problema existente, siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto general: Contactar con iLost. Nuestro Centro de Ayuda es otro valioso recurso que ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes y una completa base de conocimientos para ayudarle mejor.
Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros servicios para satisfacer sus expectativas. Sus informes y sugerencias son inestimables para ayudarnos a mejorar nuestra oferta y garantizar una experiencia sin contratiempos.