El proceso de coincidencia es el paso más crucial en el manejo de los artículos encontrados, ya que determina si alguien es el propietario legítimo. Naturalmente, este proceso debe llevarse a cabo con el máximo cuidado. A continuación, encontrarás las instrucciones para el proceso de coincidencia.
Revisando un formulario de pérdida enviado
Cuando alguien se da cuenta de que ha perdido un artículo, pueden buscar un número de contacto en el sitio web de tu organización. En lugar de llamar, pueden llenar el formulario de pérdida a través del widget en el sitio web de tu empresa o directamente en la página iLost de tu organización, donde el formulario está disponible.
En el formulario de pérdida, el reclamante debe proporcionar una descripción detallada del artículo perdido, incluyendo el título, una foto y características específicas. Al configurar tu cuenta, tienes la opción de agregar campos de preguntas personalizadas. Esto te permite recopilar detalles más precisos y relevantes, facilitando y acelerando la identificación de una coincidencia.
Un formulario de pérdida completado puede verse así:
La vista general del Formulario de Objetos Perdidos
Todos los informes de pérdida enviados se pueden encontrar bajo el icono de 'sobre' en la esquina superior derecha de la aplicación. Para ver los Informes Perdidos más recientemente enviados, puede hacer clic en la pestaña 'Revisar sugerencias'. A continuación se presentan todos los nuevos informes que necesita revisar. Es importante que revise los informes recién enviados para ver si el formulario se puede coincidir con un artículo que haya encontrado y ya registrado.
Ver Formularios de Objetos Perdidos Enviados
Haga clic en un formulario enviado para abrirlo. Una vez abierto, verá el formulario enviado completo junto con cualquier artículo sugerido relevante registrado. Esta vista general le permite determinar rápidamente si ya se ha encontrado el artículo perdido.
Para cada artículo, puede revisar sus características y, si se proporciona, ver una imagen del artículo perdido. La imagen de abajo es un ejemplo de un formulario enviado donde el dueño informó haber perdido una billetera amarilla. En el lado derecho, se muestran las coincidencias sugeridas más relevantes para su revisión.
Coincidencia de un Formulario de Objetos Perdidos
¿Encontró el artículo correcto? ¡Genial! Puede hacer coincidirlo haciendo clic en el botón verde "Coincidir". Para confirmar la coincidencia, tienes la opción de ingresar un mensaje adicional para el propietario en un campo de texto libre. Una vez listo, haga clic en el botón azul "Responder como encontrado" para finalizar la coincidencia.
El propietario recibirá un plantilla de correo electrónico estándar, incluyendo su logotipo, con instrucciones sobre cómo organizar la devolución. Esto enlaza exitosamente el formulario perdido al artículo registrado.
*Si accidentalmente hizo clic en el botón "Coincidir", puede revertir esta acción haciendo clic en el botón rojo "Descoincidir". Esto deshará la coincidencia.
Sin Coincidencia
¿Es incorrecto el artículo sugerido? Haz clic en el botón rojo "X" para eliminarlo de la lista.
Si quieres procesar un formulario de pérdida con el estatus "No Encontrado", haz clic en el botón "Responder como no encontrado". Un mensaje estándar se mostrará en un campo de texto libre, el cual puedes modificar o reemplazar con tu propio mensaje si es necesario. Luego, el propietario recibirá una plantilla de correo electrónico estándar, incluyendo tu logotipo, con el mensaje de que desafortunadamente el artículo no fue encontrado.
Realizar preguntas de verificación adicional
Los formularios de artículos perdidos a menudo no incluyen una foto, lo que a veces puede dificultar el determinar si alguien es el propietario legítimo. Si no estás seguro de si la persona es el propietario real, siempre haz una pregunta de verificación adicional para estar seguro. Haz clic en el botón azul "Enviar mensaje" y escribe tu pregunta en el campo de texto libre.
Si el posible propietario responde a tu pregunta, su respuesta aparecerá en la ventana de la bandeja de entrada etiquetada como "Respuesta a los informes perdidos".
Archivando Formularios de Artículos Perdidos
Los formularios de artículos perdidos se archivan automáticamente por el sistema. Tu cuenta de la organización iLost tiene un período de archivado predeterminado configurado. Una vez que este período expire, el estado cambiará automáticamente a "No Encontrado", y el formulario se moverá a la sección de archivo "No Encontrado".
El posible propietario está en el mostrador de Objetos Perdidos y Encontrados
Si alguien se acerca a su mostrador para preguntar sobre un artículo perdido, puede realizar un proceso de emparejamiento cara a cara en el lugar. Luego, verifique si el artículo está listado en su cuenta iLost. Puede usar la barra de búsqueda para buscar títulos de artículos (por ejemplo, mochila, billetera maleta) así como características de identificación específicas.
Si el artículo está listado en iLost y la descripción de la persona coincide con sus detalles de identificación, ¡se considera una coincidencia!
Pida al reclamante que proporcione identificación.
Haga clic en el botón "Propietario en recepción".
Registre los detalles de contacto del propietario o cualquier otra información relevante requerida por su organización, como una dirección de correo electrónico o número de teléfono (esto no es obligatorio).
Haga clic en el botón "Entregar artículo".
Ahora puede devolver el artículo al propietario legítimo.