Bienvenido al procedimiento de solicitud de cambio (RFC) del servicio de asistencia informática de iLost.
iLost ofrece una de las soluciones de software para objetos perdidos más fáciles de usar del mundo. Nuestro equipo informático mejora y desarrolla continuamente nuestro software, incorporando valiosos conocimientos procedentes de las experiencias de nuestros socios. Este enfoque garantiza que iLost siga siendo eficaz y adaptable a las necesidades específicas de cada socio.
Dada la amplia aplicación de iLost en diversos mercados y segmentos, reconocemos que su organización puede tener requisitos específicos. Para responder a estas necesidades y optimizar aún más el software iLost para su uso, ponemos a su disposición un procedimiento de solicitud de cambio (RFC). Este proceso nos permite colaborar con usted en las posibles modificaciones del sistema, adaptando el software para que se ajuste mejor a sus objetivos organizativos.
Antes de empezar, es importante entender que enviar una RFC es una acción no vinculante.
Esto es lo que puede esperar:
Cuando envíe una solicitud, el equipo del servicio de asistencia informática de iLost la revisará detenidamente para evaluar su viabilidad y posible impacto;
Si la solicitud se considera factible y realista, nuestro equipo informático elaborará un presupuesto estimado basado en las horas de desarrollo necesarias;
Este presupuesto le será enviado para su aprobación antes de comenzar cualquier trabajo;
A partir de ahora el RFC es una acción vinculante:¿Mutua aprobada? A partir de este paso, la RFC es un acuerdo vinculante. El servicio de asistencia informática de iLost programará el trabajo de desarrollo en función de nuestra hoja de ruta actual y de la urgencia de su solicitud;
Una vez finalizado el desarrollo, lo probamos en colaboración con usted. Si se aprueba el desarrollo, se procede a cerrar el expediente RFC.
Este proceso garantiza que podamos gestionar eficazmente los recursos, priorizar las tareas y proporcionarle una idea clara del alcance y el calendario del cambio solicitado. Tenga en cuenta que el envío de una RFC no garantiza su aplicación inmediata, sino que inicia un proceso de colaboración para evaluar y potencialmente realizar los cambios propuestos.
Ahora, vamos a recorrer los pasos para enviar su solicitud de cambio utilizando el portal de Jira Service Desk.
Envío de una solicitud de cambio al servicio de asistencia informática de iLost
Para enviar una solicitud de cambio (RFC) al equipo de asistencia de TI de iLost, siga estos pasos a través del portal Jira Service Desk:
Vaya al portal iLost Jira Service Desk haciendo clic aquí;
Seleccione ''Peticiones comunes''
Rellene el formulario RFC con la siguiente información:
- Plantee esta solicitud en nombre de
- Resumen del problema/idea: Proporcione un resumen conciso del cambio
- Descripción: Explique detalladamente el cambio propuesto
- Justificación: Esboce las razones del cambio
- Adjunte cualquier documento o diagrama relevante para apoyar su solicitud
- Añada la urgencia de este desarrollo
- Añada el impacto en el proceso de objetos perdidosRevisar su presentación para comprobar que es correcta y está completa
Haga clic en "Enviar" para enviar su solicitud de cambio al equipo del servicio de asistencia informática de iLost.
Tras el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de ticket. El equipo de TI revisará su solicitud y podrá ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional o aclaraciones.
Seguimiento de su solicitud
Para supervisar el progreso de su RFC:
Inicie sesión en el portal Jira Service Desk.
Vaya a la sección "Mis solicitudes" o "Solicitudes".
Localice su RFC utilizando el número de ticket o el título.
Haga clic en la solicitud para ver su estado actual y cualquier actualización.
Paquetes Sprint de desarrollo (por 40 horas / 4.000,- euros)
El proceso de desarrollo de iLost es flexible y se adapta al alcance de su proyecto. iLost ofrece paquetes de sprint de desarrollo disponibles en incrementos de 40 horas por un precio fijo de 4.000 euros. Puede aplicarse a un único gran proyecto o distribuirse en varias solicitudes de desarrollo más pequeñas, en función de sus necesidades específicas. Si tiene previsto presentar solicitudes de cambio a lo largo del año, le recomendamos que presupueste anualmente un paquete sprint.
Para dar cabida a los requisitos personalizados o características deseadas, ofrecemos paquetes de sprint de desarrollo que incluyen:
40 horas de trabajo dedicado
Gestión integral de proyectos
Especificación y planificación detalladas
Desarrollo a medida
Pruebas exhaustivas
Integración perfecta de la liberación
Para cambios urgentes o asistencia adicional, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia informática de iLost a través de los canales de comunicación previstos en el portal Jira.