iLost sendet automatisch E-Mails an die Personen, die mit Ihren Fundstücken zu tun haben. Hier finden Sie jede E-Mail und ihren Auslöser.
E-Mails kommen von [email protected] oder [email protected], in der Sprache, die die Person auf unserer Website verwendet hat, oder auf Englisch, wenn diese Sprache nicht verfügbar ist. Antworten gehen an Ihre Kundenservice-E-Mail-Adresse, sofern Sie eine eingerichtet haben.
Verlustmeldungen
Bestätigen Sie Ihre Verlustmeldung: ein Besucher meldet einen verlorenen Gegenstand ohne bestätigtes Konto. Die Meldung wird aktiv, sobald er auf den Link klickt.
Verlustmeldung erhalten: ein Besucher meldet angemeldet oder mit einer bestätigten E-Mail-Adresse.
Neue Fundstücke: der Besucher hat um Benachrichtigung gebeten. Wird 7 Tage lang gesendet, wenn passende Fundstücke eingehen, an Standorten mit öffentlicher Suche, die Verlustmeldungen nicht selbst bearbeiten.
Gefunden, Nicht gefunden oder Frage: Ihr Team antwortet auf eine Verlustmeldung. Der gewählte Antworttyp bestimmt die E-Mail. Jede Antwort sendet eine eigene E-Mail, bündeln Sie Ihre Fragen also in einer Nachricht.
Wir haben vielleicht etwas von Ihnen gefunden: Sie verwenden Bekannten Eigentümer benachrichtigen bei einem Fundstück. Wird auch per SMS gesendet, wenn Sie eine Telefonnummer eingeben.
Ansprüche
Bestätigen Sie Ihren Anspruch: ein Besucher beansprucht einen Gegenstand, ohne angemeldet zu sein. Bis er auf den Link klickt, der 2 Tage gültig ist, können Sie nicht antworten und der Match Bot prüft den Anspruch nicht.
Neue Nachricht zu Ihrem Anspruch: Ihr Team oder der Match Bot sendet eine Nachricht in der Anspruchskonversation.
Anspruch genehmigt: Sie oder der Match Bot setzen den Anspruch auf Match. Enthält die nächsten Schritte, um den Gegenstand zurückzubekommen.
Anspruch nicht genehmigt: ein Anspruch wird auf Kein Match gesetzt.
Erinnerung, die Rückgabe zu organisieren: wird einmal gesendet, 2 Tage nach dem Match, wenn keine Abholung gebucht und der Versand nicht bezahlt ist.
Andere Ansprüche auf denselben Gegenstand: Wenn Ihr Team einen Anspruch zuordnet, setzt der Match Bot (falls aktiviert) die anderen offenen Ansprüche auf diesen Gegenstand auf Kein Match, und diese Anspruchsteller erhalten Anspruch nicht genehmigt. Wenn der Match Bot selbst zuordnet, lässt er die anderen Ansprüche offen; setzen Sie diese dann selbst auf Kein Match.
Finder
Gute Neuigkeiten zu dem Gegenstand, den Sie gefunden haben: der Gegenstand wurde seinem Eigentümer zugeordnet, sofern Sie die E-Mail-Adresse des Finders erfasst haben.
Rückgabe des Gegenstands
Abholung gebucht: der Eigentümer wählt Datum und Uhrzeit. Enthält den Übergabecode, wenn Ihr Standort einen verwendet.
Zahlung für Abholung erhalten: der Eigentümer bezahlt Ihre Abholgebühr. Rechnung im Anhang.
Übergabecode: die Übergabe beginnt an einem Standort, der Übergabecodes verwendet. Wird auch per SMS gesendet.
Abholung abgeschlossen: die Übergabe ist erfasst.
Zahlung für Versand erhalten oder Zahlung fehlgeschlagen: der Eigentümer bezahlt den Versand, oder die Zahlung schlägt fehl. Keine E-Mail, wenn der Versand für den Eigentümer kostenlos ist.
Gegenstand unterwegs: der Versanddienstleister scannt das Paket zum ersten Mal. Enthält einen Tracking-Link.
Paket verspätet: der Versanddienstleister konnte das Paket nicht abholen, und eine neue Abholung ist vereinbart.
Einladung zur Bewertung: zu den Zeitpunkten, die in Ihren Bewertungseinstellungen festgelegt sind. Ohne Einstellungen wird die iLost-eigene Einladung gesendet, wenn der Gegenstand zugeordnet wurde.
Ein Eigentümer hat keine E-Mail erhalten?
Bitten Sie ihn, seinen Spam-Ordner und die verwendete Adresse zu prüfen. Ein Anspruchsteller, dessen Link abgelaufen ist, kann den Gegenstand erneut beanspruchen. iLost sendet keine E-Mails mehr an Adressen, die nicht zustellbar waren oder unsere E-Mails als Spam markiert haben; kontaktieren Sie uns, wenn das passiert ist.