Der Kommunikationsteil des Umsetzungsprozesses ist in zwei verschiedene Komponenten unterteilt:

2.1.1 Benutzerschulung
​Bei der Einführung von Änderungen im Fundbüroprozess muss sichergestellt werden, dass alle Mitarbeiter informiert sind und die Neuerungen verstehen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz zu erhalten, Verwirrung zu vermeiden und den Kundenservice zu verbessern. Die Mitarbeiter sollten über neue Verfahren informiert werden, z. B. über die Aufbewahrung von Gegenständen, Abrufverfahren oder Änderungen der Aufbewahrungsfristen. Eine klare Kommunikation, sei es durch Schulungen, E-Mails oder Teambesprechungen, stellt sicher, dass alle Beteiligten mit dem neuen System vertraut sind. Wenn die Mitarbeiter gut informiert sind, kann die Organisation einen reibungslosen Übergang gewährleisten und verlorene und gefundene Gegenstände besser verwalten.

Die iLost-Anwendung ist so konzipiert, dass die Mitarbeiter alle Aufgaben - wie Registrierung, Abgleich, Rückgabe und Archivierung von Gegenständen - mit nur wenigen Klicks erledigen können.

Neue Benutzer, die sich zum ersten Mal bei der iLost for Business-Plattform anmelden, erhalten eine kurze, geführte Tour durch das System. Für zusätzliche Schulungen können die Benutzer auf das Partner Help Center zugreifen, das detaillierte Anweisungen mit Schritt-für-Schritt-Screenshots enthält. Arbeitsanweisungen finden Sie im Abschnitt"Benutzerhandbücher" des Help Centers.

Im Rahmen Ihrer Implementierung können Sie eine Online-Schulung mit einem iLost-Partner-Onboarding-Spezialisten vereinbaren, der Ihr Team durch den Prozess führt. Die Schulung wird aufgezeichnet, so dass Ihr Unternehmen sie bei Bedarf wiederholen und vorführen kann.

Ein gefundener Gegenstand ist nicht länger ein Ärgernis, sondern eine Gelegenheit für ein positives Engagement in den sozialen Medien, in Newslettern und auf Ihrer Website, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Unsere Erfahrung zeigt, dass sich die Treffer- und Rücklaufquoten aufgrund von zwei wichtigen Erfolgsfaktoren deutlich verbessern:

Leiten Sie Kunden, Fahrgäste oder Gäste so schnell wie möglich an iLost weiter. Dies kann erreicht werden, indem iLost auf Bildschirmen, Bannern und Flugblättern beworben wird und die Menschen aufgefordert werden, ilost.co zu besuchen, wenn sie etwas verloren haben. Infolgedessen sinkt das Anrufaufkommen, die Fahrgäste werden auf den Dienst aufmerksam, und die Trefferquote liegt deutlich über dem Durchschnitt.

*Geschäftsbeispiele mit unseren derzeitigen Partnern zeigen, dass die Veröffentlichung von Gegenständen zu einem Rückgang der Anfragen im Zusammenhang mit Fundsachen um bis zu 75 % führen kann!

2.2.1 Kommunikation auf der Website Ihrer Organisation
​Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien Ihrer Organisation bezüglich des Verfahrens für Fundsachen für Ihre Kunden leicht zugänglich sind. So wissen sie, wie sie überprüfen können, ob ein verlorener Gegenstand wiedergefunden worden ist.

iLost empfiehlt, diese Informationen auf Ihrer Kontaktseite und/oder im FAQ-Bereich zu veröffentlichen. Wenn Sie eine große Anzahl von Fundsachen bearbeiten, sollten Sie eine eigene Webseite für Ihr Fundbüro einrichten. Es ist wichtig, die Kunden auf Ihre iLost-Seite auf Ihrer Website zu leiten, wo sie gefundene Gegenstände ansehen oder eine Meldung über verlorene Gegenstände abgeben können. iLost bietet auch ein Widget, das Sie mit HTML-Code auf Ihrer Website einbetten können. So können Ihre Kunden ihre Suche direkt von Ihrer Website aus starten.

Eine Anleitung zur Implementierung eines Widgets finden Sie im Help Center Artikel"Die Konfiguration Ihres iLost Widgets/iFame".

Neben der Konfiguration eines Widgets können Sie Ihre iLost-Seite auch mit Ihrem eigenen Branding versehen. Mit können Sie das Aussehen Ihrer iLost-Seite an die Marke Ihrer Organisation anpassen. Dies stellt sicher, dass ein Kunde, auch wenn er von Ihrer Website zu Ihrer iLost-Seite navigiert, innerhalb des vertrauten Rahmens Ihrer Organisation bleibt. Anweisungen für die Implementierung von Account-Branding finden Sie im Help Center Artikel mit dem Titel ''Konfiguration Ihres iLost-Seiten-Brandings''