Komunikační část procesu implementace se dělí na dvě různé složky:

2.1.1 Školení uživatelů
​Při zavádění změn v procesu ztrát a nálezů je nezbytné zajistit, aby byli všichni zaměstnanci informováni a rozuměli aktualizacím. To pomáhá udržovat efektivitu, snižovat zmatek a zlepšovat služby zákazníkům. Zaměstnanci by měli být seznámeni s novými postupy, jako je ukládání položek, procesy vyhledávání nebo změny doby uchovávání. Jasná komunikace, ať už prostřednictvím školení, e-mailů nebo týmových schůzek, zajistí, že všichni budou s novým systémem srozuměni. Dobrou informovaností zaměstnanců může organizace zajistit hladký přechod a lépe nakládat se ztracenými a nalezenými předměty.

Aplikace iLost je navržena tak, aby zaměstnancům umožňovala provádět všechny úkoly, jako je registrace, párování, vracení a archivace položek, pouhými několika kliknutími.

Noví uživatelé, kteří se poprvé přihlásí k platformě iLost for Business, jsou stručně provedeni systémem. Další školení mohou uživatelé získat v Centru nápovědy pro partnery, kde jsou k dispozici podrobné pokyny se snímky obrazovky krok za krokem. Pracovní pokyny jsou k dispozici v části"Uživatelské příručky" v Centru nápovědy.

V rámci implementace se můžete rozhodnout uspořádat online školení se specialistou iLost Partner onboarding, který váš tým provede celým procesem. Školení bude zaznamenáno, abyste se k němu mohli v případě potřeby vrátit a předvést ho.

Nalezená položka již není problémem, ale příležitostí k pozitivnímu zapojení prostřednictvím sociálních médií, newsletterů a vašich webových stránek, aby byli zákazníci informováni.

Naše zkušenosti ukazují, že míra shody a návratnosti se výrazně zlepšuje díky dvěma klíčovým faktorům úspěchu:

Přesměrujte zákazníky, cestující nebo hosty co nejrychleji na iLost. Toho lze dosáhnout propagací služby iLost na obrazovkách, bannerech a letácích, které budou jednotlivce nabádat, aby navštívili stránku ilost.co, když něco ztratí. V důsledku toho se sníží počet telefonátů, cestující se o službě dozvědí více a míra shody výrazně převyšuje průměr.

*Obchodní případy našich současných partnerů ukazují, že zveřejnění položek může vést až k 75% snížení počtu dotazů týkajících se ztrát a nálezů!

2.2.1 Sdělení na webových stránkách organizace
​Zajistěte, aby zásady vaší organizace týkající se procesu ztrát a nálezů byly pro zákazníky snadno dostupné. To jim pomůže pochopit, jak zkontrolovat, zda byla ztracená věc nalezena.

Společnost iLost doporučuje sdílet tyto informace na své kontaktní stránce a/nebo v sekci FAQ. Pokud zpracováváte velké množství nalezených předmětů, zvažte vytvoření speciální webové stránky pro proces ztrát a nálezů. Zásadní je nasměrovat zákazníky na stránku iLost na vašich webových stránkách, kde si mohou prohlédnout nalezené položky nebo podat hlášení o ztrátě položky. iLost také poskytuje widget, který můžete vložit na své webové stránky pomocí kódu HTML. Zákazníci tak mohou začít vyhledávat přímo z vašich stránek.

Pokyny pro implementaci widgetu naleznete v článku Centra nápovědy s názvem"Konfigurace widgetu iLost/iFame".

Kromě konfigurace widgetu můžete stránku iLost přizpůsobit vlastní značce. Pomocí této stránky můžete přizpůsobit vzhled své stránky iLost tak, aby odpovídal značce vaší organizace. Tím je zajištěno, že i když zákazník přejde na vaši stránku iLost z vašich webových stránek, zůstane v důvěrně známém rámci vaší organizace.Pokyny pro implementaci brandingu účtu naleznete v článku Centra nápovědy s názvem ''Konfigurace brandingu vaší stránky iLost''.