iLost e-mailt automatisch de mensen die betrokken zijn bij jullie voorwerpen. Hieronder staat elke e-mail en wat die activeert.
E-mails komen van [email protected] of [email protected], in de taal die de persoon op onze website gebruikte, of in het Engels als die taal niet beschikbaar is. Antwoorden gaan naar jullie klantenservice-e-mailadres, als jullie dat hebben ingesteld.
Verliesmeldingen
Bevestig je verliesmelding: een bezoeker meldt een verloren voorwerp zonder bevestigd account. De melding wordt actief zodra ze op de link klikken.
Verliesmelding ontvangen: een bezoeker meldt terwijl die is ingelogd, of met een bevestigd e-mailadres.
Nieuwe gevonden voorwerpen: de bezoeker vroeg om meldingen. Wordt 7 dagen lang verstuurd wanneer passende voorwerpen binnenkomen, op locaties met openbaar zoeken die zelf geen verliesmeldingen behandelen.
Gevonden, Niet gevonden of Vraag: jullie team reageert op een verliesmelding. Het gekozen reactietype bepaalt de e-mail. Elke reactie verstuurt een eigen e-mail, dus bundel je vragen in één bericht.
Mogelijk hebben we iets van je gevonden: je gebruikt Bekende eigenaar informeren bij een gevonden voorwerp. Wordt ook per sms verstuurd als je een telefoonnummer invult.
Claims
Bevestig je claim: een bezoeker claimt een voorwerp zonder in te loggen. Tot ze op de link klikken, die 2 dagen geldig is, kun je niet reageren en controleert de Match Bot de claim niet.
Nieuw bericht over je claim: jullie team of de Match Bot stuurt een bericht in het claimgesprek.
Claim goedgekeurd: jij of de Match Bot zet de claim op Match. Bevat de volgende stappen om het voorwerp terug te krijgen.
Claim niet goedgekeurd: een claim wordt op Geen match gezet.
Herinnering om de teruggave te regelen: eenmalig verstuurd, 2 dagen na de match, als er geen ophaalmoment is geboekt en de verzending niet is betaald.
Andere claims op hetzelfde voorwerp: Als jullie team een claim matcht, zet de Match Bot (als die aanstaat) de andere open claims op dat voorwerp op Geen match, en die claimanten krijgen Claim niet goedgekeurd. Als de Match Bot zelf de match maakt, laat hij de andere claims open; zet die dan zelf op Geen match.
Vinders
Goed nieuws over het voorwerp dat je vond: het voorwerp is gematcht met de eigenaar, als je het e-mailadres van de vinder hebt vastgelegd.
Het voorwerp teruggeven
Ophalen geboekt: de eigenaar kiest een datum en tijd. Bevat de overdrachtscode als jullie locatie die gebruikt.
Betaling voor ophalen ontvangen: de eigenaar betaalt jullie ophaalkosten. Factuur bijgevoegd.
Overdrachtscode: de overdracht start op een locatie die overdrachtscodes gebruikt. Wordt ook per sms verstuurd.
Ophalen voltooid: de overdracht is vastgelegd.
Betaling voor verzending ontvangen of Betaling mislukt: de eigenaar betaalt voor verzending, of de betaling mislukt. Geen e-mail als verzending gratis is voor de eigenaar.
Voorwerp onderweg: de vervoerder scant het pakket voor het eerst. Bevat een track-and-tracelink.
Pakket vertraagd: de vervoerder kon het pakket niet ophalen en er is een nieuwe ophaling geregeld.
Uitnodiging voor een review: op de momenten die in jullie review-instellingen staan. Zonder instellingen wordt de eigen uitnodiging van iLost verstuurd wanneer het voorwerp gematcht is.
Een eigenaar heeft geen e-mail ontvangen?
Vraag ze hun spammap te controleren en het adres dat ze gebruikten. Een claimant van wie de link is verlopen, kan het voorwerp opnieuw claimen. iLost stopt met e-mailen naar adressen die bouncten of onze e-mails als spam markeerden; neem contact met ons op als dat is gebeurd.