Velkommen til iLost IT-hjelpedeskens forespørsel om endring (RFC) prosedyre.
iLost tilbyr en av de mest brukervennlige løsningene for tapt og funnet programvare globalt. Vårt IT-team forbedrer og utvikler kontinuerlig programvaren vår, og inkorporerer verdifulle innsikter fra våre partneres erfaringer. Denne tilnærmingen sikrer at iLost forblir effektivt og tilpasningsdyktig for hver partners unike behov.
Gitt iLost sin brede anvendelse over ulike markeder og segmenter, erkjenner vi at organisasjonen din kan ha spesifikke krav. For å imøtekomme disse behovene og ytterligere optimalisere iLost-programvaren for din bruk, tilbyr vi en forespørsel om endrings (RFC) prosedyre. Denne prosessen lar oss samarbeide med deg om potensielle systemmodifikasjoner, tilpasse programvaren for bedre å samsvare med organisasjonens mål.
Før du begynner, er det viktig å forstå at innsending av en RFC er en ikke-bindende handling.
Her er hva du kan forvente:
Når du sender inn en forespørsel, vil iLost IT-hjelpeskteamet ta en nøye gjennomgang av den for å vurdere dens gjennomførbarhet og potensielle innvirkning;
Hvis forespørselen vurderes som gjennomførbar og realistisk, vil IT-teamet vårt utvikle et estimert tilbud basert på nødvendige utviklingstimer;
Dette sitatet vil bli sendt til deg for godkjenning før noe arbeid begynner;
Fra nå av er RFC en bindende handling:Gjensidig godkjent? Fra dette trinnet er RFC en bindende avtale. iLost IT helpdesk vil planlegge utviklingsarbeidet basert på vår nåværende veikart og presserende av forespørselen din;
Når utviklingen er fullført, tester vi det samarbeidsvis med deg. Hvis utviklingen er godkjent, fortsetter vi med å lukke RFC-saken.
Denne prosessen sikrer at vi effektivt kan styre ressurser, prioritere oppgaver og gi deg en klar forståelse av omfanget og tidsplanen for endringen du har bedt om. Vær oppmerksom på at innsending av en RFC ikke garanterer umiddelbar implementering, men snarere initierer en samarbeidsprosess for å evaluere og potensielt realisere de foreslåtte endringene dine.
Nå, skal vi gå gjennom trinnene for å sende inn din forespørsel om endring ved hjelp av Jira Service Desk portalen.
Å sende en forespørsel om endring til iLost IT Helpdesk
For å sende en forespørsel om endring (RFC) til iLost IT help desk teamet, følg disse trinnene ved hjelp av Jira Service Desk portalen:
Gå til iLost Jira Service Desk portalen ved å klikke her;
Velg ''Vanlige forespørsler''
Fyll ut RFC-skjemaet med følgende informasjon:
- Løft denne forespørselen på vegne av
- Problem/Ide-sammendrag: Gi et kort sammendrag av endringen
- Beskrivelse: Forklare den foreslåtte endringen i detalj
- Begrunnelse: Skissere årsakene til endringen
- Legg ved eventuelle relevante dokumenter eller diagrammer for å støtte din forespørsel
- Legg til hastegraden til denne utviklingen
- Legg til innvirkning på Gjenglemte og funnet prosessGjennomgå innsendingen din for nøyaktighet og fullstendighet
Klikk "Send" for å sende din Request for Change til iLost IT helpdesk-teamet.
Etter innsending, vil du motta en bekreftelses-e-post med et billettnummer. IT-teamet vil gjennomgå forespørselen din og kan kontakte deg for tilleggsinformasjon eller avklaring.
Sporing av forespørselen din
For å overvåke fremdriften til RFC-en din:
Logg inn på Jira Service Desk-portalen.
Naviger til "Mine forespørsler" eller "Forespørsler"-seksjonen.
Finn RFC-en din ved hjelp av billettnummeret eller tittelen.
Klikk på forespørselen for å se gjeldende status og eventuelle oppdateringer.
Utviklings sprint-pakker (per 40 time / € 4 000)
iLost-utviklingsprosessen er fleksibel og skreddersydd for prosjektets omfang. iLost tilbyr utviklingssprint-pakker tilgjengelig i 40-timers økninger til en fast pris på €4,000,-. Dette kan brukes på et enkelt stort prosjekt eller distribueres over flere mindre utviklingsforespørsler, avhengig av dine spesifikke krav. Hvis du planlegger å sende endringsforespørsler gjennom året, anbefaler vi at du budsjetterer årlig for en sprint-pakke.
For å imøtekomme egendefinerte krav eller ønskede funksjoner, tilbyr vi utviklingssprintpakker som inkluderer:
40 timer med dedikert arbeid
Omfattende prosjektledelse
Detaljert spesifikasjon og planlegging
Egendefinert utvikling
Grundig testing
Seamless release-integrering
For hasteendringer eller ytterligere assistanse, kontakt iLost IT-hjelpdeskteamet direkte gjennom de oppgitte kommunikasjonskanalene i Jira-portalen.