Kommunikasjonsdelen av implementeringsprosessen er delt inn i to forskjellige komponenter:

2.1.1 Brukeropplæring
​Ved implementering av endringer i prosessen med tap og funn er det avgjørende å sikre at alle ansatte er informert og forstår oppdateringene. Dette hjelper med å opprettholde effektivitet, redusere forvirring og forbedre kundeservice. Ansatte bør bli informert om nye prosedyrer, som lagring av gjenstander, gjenfinningsprosesser eller endringer i oppbevaringsperioder. Klar kommunikasjon, enten gjennom opplæringssesjoner, e-poster eller teammøter, sikrer at alle er i samsvar med det nye systemet. Ved å holde personalet godt informert, kan organisasjonen sikre en jevn overgang og bedre håndtere tapte og funnet gjenstander.

iLost-applikasjonen er designet for å la ansatte utføre alle oppgaver - som å registrere, matche, returnere og arkivere gjenstander - med bare noen få klikk.

Nye brukere som logger seg på iLost for Business-plattformen for første gang, får en kort, guidet omvisning i systemet. For ytterligere opplæring kan brukerne få tilgang til Partner Help Center, som gir detaljerte instruksjoner med trinnvise skjermbilder. Arbeidsinstruksjoner er tilgjengelige under "Brukermanualer"-delen av Hjelpesenteret.

Som en del av implementeringen din, kan du velge å arrangere en online opplæringsøkt med en iLost Partner ombordstigningsspesialist for å lede teamet ditt gjennom prosessen. Opplæringsøkten vil bli tatt opp, noe som lar organisasjonen din gjenbesøke og demonstrere den etter behov.

Et funnet gjenstand er ikke lenger en plage; i stedet presenterer det en mulighet for positivt engasjement gjennom sosiale medier, nyhetsbrev og nettstedet ditt for å holde kundene informert.

Vår erfaring viser at match- og returfrekvensene forbedres betydelig på grunn av to nøkkelfaktorer for suksess:

Send kunder, passasjerer eller gjester til iLost så raskt som mulig. Dette kan oppnås ved å promotere iLost på skjermer, bannere og flyveblad, og oppfordrer enkeltpersoner til å besøke ilost.co når de mister noe. Følgelig reduseres antall telefonsamtaler, passasjerene blir mer oppmerksomme på tjenesten, og matchfrekvensen overstiger betydelig gjennomsnittet.

*Forretningsmessig tilfeller med våre nåværende partnere demonstrerer at publisering av gjenstander kan føre til en reduksjon på opptil 75% i henvendelser relatert til hittegods!

2.2.1 Kommunikasjon på din organisasjons nettsted
​Sørg for at organisasjonens policy angående hittegodsprosessen er lett tilgjengelig for kundene dine. Dette vil hjelpe dem med å forstå hvordan de skal sjekke om et mistet objekt er gjenopprettet.

iLost anbefaler at du deler denne informasjonen på kontaktsiden og/eller i FAQ-seksjonen. Hvis du håndterer et betydelig antall funnet gjenstander, bør du vurdere å opprette en dedikert webside for din hittegodsprosess. Det er avgjørende å lede kundene til din iLost-side på nettstedet ditt, der de kan se funnet gjenstander eller sende en rapport om en mistet gjenstand. iLost leverer også en widget som du kan inkludere på nettstedet ditt ved hjelp av HTML-kode. Dette lar kundene dine begynne søket direkte fra nettstedet ditt.

Instruksjoner for å implementere en widget finnes i Hjelpesenterets artikkel med tittelen "Konfigurasjonen av din iLost widget/iFame''.

I tillegg til å konfigurere en widget, kan du også tilpasse din iLost-side med ditt eget varemerke. Med dette kan du tilpasse utseendet på iLost-siden din for å være i tråd med merkevaren din. Dette sikrer at selv om en kunde navigerer til din iLost-side fra nettstedet ditt, forblir de innenfor den kjente rammen av din organisasjon. Instruksjonene for implementering av merkevarebygging kan finnes i Hjelpesenterets artikkel med tittelen ''Konfigurasjon av din iLost-side branding''